Nociones fundamentales del mercadeo

Nociones fundamentales del mercadeo

1. MERCADEO

   • Definición: satisfacer necesidades de forma rentable, creando e intercambiando valor
   • Conceptos básicos: necesidades, deseos y demandas · valor, satisfacción y emoción · intercambio, transacción y relación
   • Mercado: consumidores reales y potenciales. Tipos: consumidor, industrial, revendedor, gobierno e internacional
   • Evolución: producción → ventas → marketing. Hoy: digital, neuromarketing, verde y CRM
   • Proceso de decisión de compra: 1. necesidad · 2. búsqueda de información · 3. evaluación · 4. compra · 5. postventa

2. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

   • Etapas: introducción → crecimiento → madurez → declive → saturación
   • Costo-beneficio: el lanzamiento exige alta inversión; la madurez es la etapa de cosecha
   • Matriz BCG: incógnita → estrella → vaca lechera → perro
   • “El mercado es la mente”: más información del consumidor = ciclo más rápido. Hay que reposicionar a tiempo
   • Nuevo ciclo de mercado: divergencia (alguien innova y rompe reglas) ↔ convergencia (se igualan ventajas y se compite por precio)

3. PRODUCTO

   • Definición: todo lo producido para el consumo o la inversión que circula en el mercado
   • Características: tangible, se puede almacenar, ver y probar
   • Tipos: de consumo, industrial, técnico, agrícola y artesanal
   • Marketing mix: si un buen producto fracasa, hay que revisar precio, plaza y promoción
   • Continuo de la oferta: bien tangible puro (jabón, sal) → bien con servicios (Ford: garantía y mantenimiento)

4. SERVICIO

   • Definición: actividades identificables e intangibles, objeto principal de la transacción
   • Clasificación: servicios comerciales, profesionales, de TI e investigación y desarrollo
   • Combinaciones: híbrido (restaurante) · servicio con bienes menores (aerolínea) · servicio puro (consulta médica)
   • De la oferta a la experiencia: productos tangibles, servicios intangibles y experiencias memorables y personales

5. MI APORTE: En los productos digitales y de IA el ciclo de vida se acelera y la línea entre producto y servicio casi desaparece. Los datos de cada etapa de compra ayudan a reposicionar antes de llegar al declive.

6. Cómo leer el mapa: Macro (idea central) → Meso (4 ramas) → Micro (conceptos y ejemplos)

Imagens e arquivos do mapa