conceptos basicos de calidad

conceptos basicos de calidad

1. Dos Dimensiones de la Calidad

   • Calidad obligada
   • Calidad atractiva

2. Calidad

   • Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas

3. Control de la Calidad

   • Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad

4. Planificación de la Calidad

   • Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende: La planificación del producto o servicio. La planificación administrativa y operativa. La preparación de los planes de calidad. El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.

5. Sistema de la Calidad

   • Comprende la estructura de la organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de la Calidad

6. La Calidad Total empieza con la capacitación y termina con la capacitación. Kaoru Ishikawa

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