“Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo”. Texto por: Idelfonso Grande Estaban

“Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo”. Texto por: Idelfonso Grande Estaban

1. Notable crecimiento del sector terciario en la economía.

   • "La menor productividad del sector servicios y la dificultad para mejorar su productividad es el principal factor del estancamiento de los niveles de vida en muchos países", cita por el Nobel de Economía, Paul Krugman.

2. Las características de los servicios frente a los bienes tangibles han generado un marketing específico.

3. Un servicio es una prestación, un esfuerzo o una acción.

4. Kotler propone 4 propuestas de producto:

   • Bienes tangibles puros.
     • Ej: Jabón o la sal.
   • Bienes tangibles con algún servicio que los mejora.
     • Ej: Ordenadores con servicio de instalación y consulta.
   • Servicios acompañados de algunos bienes.
     • Ej: Transporte aéreo que incluye almuerzo a bordo.
   • Servicios puros.
     • EJ: Cuidado de niños, consultoría o conciertos.

5. Los servicios se dividen en:

   • Servicios básicos.
   • Servicios aumentados, o periféricos.
   • Servicio global.
   • Servicios potenciales.

6. Clasificación de los servicios:

   • Por su naturaleza:
     • Relacionados con el deporte, el arte y la diversión.
     • Profesionales.
     • Proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y organizaciones sin ánimo de lucro.
     • Distribución, alquiler y leasing.
     • Educación e investigación.
     • Salud.
     • Financieros.
     • Hostelería, viajes y turismo.
     • Telecomunicaciones.
     • Personales y de reparaciones y mantenimiento.
   • Por el sector de actividad:
     • Servicios de distribución.
     • Servicios de producción.
     • Servicios sociales.
     • Servicios personales.
   • Por su función:
     • Servicios de gestión y dirección empresarial,
     • Servicios de producción.
     • Servicios de información y comunicación.
     • Servicios de investigación.
     • Servicios de personal.
     • Servicios de ventas.
     • Servicios operativos.
   • Por el comportamiento del consumidor:
     • Servicios de conveniencia.
     • Servicios de compra.
     • Servicios de especialidad.
     • Servicios especiales.
     • Servicios no buscados.

7. Características de los servicios

   • Intangibilidad.
   • Inseparabilidad.
   • Heterogeneidad o inconsistencia.
   • Carácter perecedero.
   • Ausencia de propiedad.