Ampliación de las relaciones con el cliente

Ampliación de las relaciones con el cliente

1. ¿Cómo hacer el seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente?

   • Seguimiento periódico
     • Crucial para el éxito a largo plazo.
     • Clientes nuevos
       • Se sienten especiales; mucha atención por parte de los vendedores.
     • Clientes viejos
       • Descuidados; no los atienden como antes.
     • Evalúa ¿Cómo lo estamos haciendo?
       • Indica al cliente que nos preocupa su satisfacción.

2. Aprovechar la tecnología para mejorar el seguimiento y las relaciones entre clientes y vendedores.

   • Componentes específicos para:
     • Interaccionar
       • Actúa para maximizar el # de encuentros para favorecer el diálogo.
     • Conectar
       • Mantiene contacto con diferentes persona de la organización compradora.
         • Influye en la decisión de compra.
       • Gestiona los diferentes puntos de contacto que el tiene el cliente con la organización de ventas
         • Asegurar una comunicación congruente.
     • Conocer
       • Coordina e interpreta la información recabada.
         • Por medio del contacto o el cliente.
       • Conoce los mejores cambios en la situación de este.
         • Necesidades y expectativas
     • Relacionarse
       • Aplica el conocimiento.
         • Crear interacciones con valor agregado
         • Generar relaciones entre él y el cliente.

3. ¿Cómo emprender acciones para garantizar la satisfacción del cliente?

   • Actividades para mejorar y fortalecer la relación.
     • A) Proporcionar información útil
     • B) Agilizar los pedidos y supervisar la interacción correcta.
     • C) Capacitar al personal del cliente.
     • D) Corregir errores de facturación.
     • E) Recordar al cliente después de la venta.
     • F) Resolver las quejas de manera oportuna.

4. ¿Cómo mantener la comunicación abierta y bidireccional?

   • Entrevistas periódicas
   • Escuchar 2 veces, hablar 1.
   • Sinceridad

5. Formas de ampliar la participación colaborativa.

   • Lograr que más personas participen en la relación.
     • Empresa del cliente
     • Empresa del vendedor

6. ¿Cómo agregar valor y mejorar las oportunidades mutuas?

   • Reduciendo el riesgo del comprador o cliente
     • Por medio de demostraciones reiteradas de servicio
   • Voluntad de servirle en cualquier momento