PROCESSO DECISÓRIO

PROCESSO DECISÓRIO

1. Tomadores de Decisão

   • Quase-Resolução de Conflitos:
     • Organização com esfera de negociação permanente; Conflitos devem ser arbitrados;
   • Tendência a Evitar Incertezas:
     • Prioridades para objetivos de curto prazo; Estabelecimento de rotinas e padrões de decisão; Não “reinventar a roda”; Concentrar a atenção na resolução de problemas novos.
   • Busca Sequencial de Resolução de Problemas:
     • Adote-se primeiro as soluções mais simples; Apenas se não funcionarem, adote-se as soluções complexas;
   • Aprendizagem Organizacional:
     • Grupo organizacional apresenta um comportamento adaptativo ao longo do tempo; Aprendizagem através da experiência e por comparação e observação das ações de terceiros.

2. DECISÕES PROGRAMADAS

   • Para solucionar problemas rotineiros, são soluções determinadas por regras, políticas, procedimentos ou hábitos.

3. DECISÕES NÃO PROGRAMADAS

   • Soluções específicas criadas através de um problema não estruturado para resolver problemas não rotineiros, incomuns ou excepcionais.

4. MODELO RACIONAL

   • 1-EXAMINAR A SITUAÇÃO
   • 2-CRIAR ALTERNATIVAS
   • 3-AVALIAR AS ALTERNATIVAS E SELECIONAR A MELHOR
   • 4-IMPLEMENTAR E MONITORAR A DECISÃO
   • Exige que o gestor se apoie em informações consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial.

5. RACIONALIDADE LIMITADA

   • As decisões são satisfatórias, mas não ótimas
   • Propõe-se que a racionalidade é sempre relativa ao sujeito que decide, não existindo uma única racionalidade tida como superior.
   • Herbert Simon

6. Empowerment - conceder PODER a alguém.

   • A utilização dessa ferramenta de gestão é limitada, nesse contexto, pelo princípio da legalidade administrativa.

7. ÁRVORE DE DECISÕES

   • É uma representação de uma tabela de decisão sob a forma de uma árvore
   • A árvore não direciona graficamente a decisão a ser tomada. O que ocorre é que o gráfico é uma decomposição dos problemas, tornando a visualização destes bem mais fácil.

8. Heurística da disponibilidade

   • Significa que as pessoas de forma geral julgam a frequência ou a probabilidade de um evento pela facilidade com que exemplos ocorrem em suas mentes.

9. Tomar decisões em grupo de SCHEIN

   • Ausência de reação, regra da autoridade, regra da minoria, regra da maioria, consenso ou unanimidade estão entre os métodos de tomada de decisão em grupos e equipes de trabalho.

10. MANEIRAS DO GERENTE TOMAR DECISÕES

    • DIRETIVO
    • ANALÍTICO
    • CONCEITUAL
    • COMPORTAMENTAL

11. VIES

    • 1- Excesso de confiança:
      • não duvidar ou analisar as alternativas
    • 2- Ancoragem:
      • fixar numa informação como ponto de partida e ignorar todo o resto
    • 3- Evidência confirmadora
      • busca informação em escolhas anteriores e ignora questões que a contrariem
    • 4-Viés de Disponibilidade:
      • Julgar as coisas com base nas informações disponíveis.
    • 5- Escalada de comprometimento:
      • escolha com base em decisões anteriores, mesmo que errôneas.
    • 6- Erro de aleatoriedade
      • acreditar que pode prever acontecimentos de eventos aleatórios
    • 7- Aversão ao risco:
      • preferência de um ganho certo a um resultado mais moderado com maior risco.
    • 8- Compreensão tardia:
      • acreditar que tinha previsto o resultado antecipadamente

12. FASES DO PROCESSO DECISÓRIO

    • Identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativa; escolha de uma alternativa; avaliação da decisão.