Gerênciamento de Processos

Gerênciamento de Processos

1. Mapeamento

   • Perspectivas: Top-Down: mais holística, utilizando modelos de processo que cobrem toda a organização, como um mecanismo para alinhar os processos de negócio com as estratégias de negócio. Bottom-Up: empregada quando o processo não possui documentação e busca-se registrar o que está ocorrendo. É centrada nas atividades e no fluxo de trabalho. Middle-Out:  combina as perspectivas.
   • Presente "as is"
     • Descrição do processo ( como é o processo)
   • Análise (técnica)
   • Futuro "To be"
     • Como será. 

2. Cadeia cliente-fornecedor

   • O comportamento das organizações é determinado por seus processos, que são sequências específicas de atividades a serem desenvolvidas em consequência da política da empresa e da busca de seus objetivos. Os procedimentos orientam os funcionários em como efetuar as tarefas que cada componente da empresa requer.
   • Finalístico
     • ou primário, é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente externo. Atividades essenciais para a execução da missão.  São atividades primárias: Logística interna Operações Logística externa Marketing e vendas Serviço
   • De apoio
     • ou de suporte existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte. Não entrega valor diretamente para os clientes externos, mas sim aos internos. E aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários. São atividades de apoio: Infra-estrutura Gerência de recursos humanos Desenvolvimento de tecnologia Aquisição
   • De gestão
     • ou de gerenciamento tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.

3. Controle de Processo

   • É a essência do gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da organização, desde o presidente aos operários. Para tanto é necessário estabelecer e compreender a relação de causa-efeito existentes no processo.

4. Atividades em Gestão de processos

   • Mapeamento/ Modelagem
     • Reconhecimento e transcrição da estrutura dos processos em fluxos lógicos que racionalizem a sua execução e tornem possíveis análises mais abrangentes acerca de sua atuação e interfaces.
     • BPMN ( Business Process Model and Notation)
     • Fluxograma
       • São usados para descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalho ou a colocação de máquinas, análise de saídas e entradas em centros de expedição. Vantagens:  Bem entendido por engenheiros de software e de sistemas Em alto nível, ajuda a criar consenso Adequado para ilustrações de "caminhos felizes" Aprendizado rápido Suportado por ferramentas de baixo custo, incluindo ferramentas gráficas de uso geral e de visualização Desvantagens: Apesar da influência dos padrões ANSI, existem muitas variações Podem se impreciso quando usado para descrever processos complexos de negócio Objetos não têm um conjunto de atributos descritivos Modelos construídos são "plano", exigindo o uso de símbolos de conexão para mostrar onde segmentos de processo continuam
     • Ferramentas
       • Brainstorm
         • Técnica de criatividade em grupo. Busca a geração de ideia, isoladamente ou associada, estimulando novas ideias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema.
       • Diagrama de Pareto
         • Preceitua que 80% das causas triviais respondem por cerca de 20% dos resultados mais significativos, ao passo que 20% das causas essenciais respondem por 80% dos resultados mais importantes.
       • Técnica 5W2H
       • Matriz GUT
         • Utilizada quando não há dados quantificáveis. Não há fator mais importante que os demais, pois todos devem ser considerados em conjunto. Gravidade: é o fator impacto financeiro ou qualquer outro dependendo dos objetivos da instituição Urgência: é o fator tempo Tendência: é o fator tendência (padrão de desenvolvimento)
       • Diagrama de Causa-Efeito
         • Gráfico espinha de peixe ( Ishikawa ) Utiliza o 6 M's Máquinas Métodos Material Mão de obra Medida Meio ambiente
       • Benchmarking
         • Se baseia  na aprendizagem das melhores práticas de organizações similares e ajuda a explicar o que envolve um excelente desempenho de processo.
       • Análise SWOT
   • Análise (AS IS)
     • Análise de processos envolve a compreensão de processos de negócios, incluindo sua eficiência e eficácia para atendimento dos objetivos para os quais foram desenhados.
   • Proposta de melhoria
     • Com base nos processos mapeados e analisados, cria-se uma proposta de melhoria a ser desenhada nas novas estruturas dos processos.
     • PDCA
   • Desenho
     • É a concepção de novos processos de negócio e a especificação de como estes funcionarão, serão medidos, controlados e gerenciados. Envolve a criação do modelo futuro de processos de negócio.
   • Implantação
     • implantação das melhorias levantadas como necessárias, acompanhada da devida capacitação e treinamento dos envolvidos com os novos processos.
   • Gerenciamento (melhoria contínua)
     • Gerenciamento de desempenho de processos é o monitoramento formal e planejado da execução de processos e o acompanhamento do desempenho com o objetivo de apurar a eficiência  e eficácia dos processos.

Imagens e arquivos do mapa