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GESTÃO DE PROCESSOS

Vinícius Conrado Administração Geral Português

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GESTÃO DE PROCESSOS

CONCEITOS
- CBOK ( BPM - BUSINESS PROCESS MANAGMENT)
  - AGREGAÇÃO DE ATIVIDADES E COMPORTAMENTOS EXECUTADOS POR HUMANOS E MAQUINAS PARA ALCANÇAR UM OU MAIS RESULTADOS
OBSERVAÇÃO : CARACTERISTICAS DOS PROCESSOS
- FOCO PRINCIPAL NA GERAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE ( INTERNO OU EXTERNO )
- CADEIA CLIENTE / FORNECEDOR
- VISÃO SISTEMICA ( OLHAR O PROCESSO COMO UM TODO )
- VISÃO TRANSVERSAL , TRANSFUCIONAL
- VISÃO HORIZONTAL
- PONTA A PONTA ( ATRAVESSA TODA ORGANIZAÇÃO )
- O PROCESSO É DE RESPONSABILIDADE DE TODOS E , NÃO APENAS DE UMA ÁREA FUNCIONAL
- DESCENTRALIZAÇÃO , AUTONOMIA , FLEXIBILIDADE
  - OBTER O MÁXIMO DE COMPROMETIMENTO
- FORMA CICLICA E CONTNUA ( NUNCA PARA )
5 º GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO DO PROCESSO
- MONITORAMENTO FORMAL E PLANEJADO DA EXECUÇÃO
- INDICADORES DE PROCESSO (CBOK)
  - MEDIDA
    - QUANTIFICAÇÃO DE DADOS EM UM PADRÃO E QUALIDADE ACEITÁVEIS
  - MÉTRICA
    - EXTRAPOLAÇÃO OU CÁLCULO MATEMÁTICO DE MEDIDAS RESULTANDO EM UM VALOR DERIVADO
  - INDICADOR
    - REPRESENTAÇÃO SIMPLIFICADA DE UMA MEDIDA OU MÉTRICA
      - MEDIDA OU METRICA VAI SER COMPARADA COM O OBJETIVO
  - CARACTERÍSTICAS
    - ALINHAMENTO
    - RESPONSABILIDADE
    - TENDENCIA
    - ACIONÁVEL
    - POUCOS EM NÚMEROS
    - FÁCIL DE ENTENDER
    - EQUILIBRADOS
    - TRANSFORMADOR
    - PADRONIZADO
    - ORIENTADO A CONTEXTO
    - REFORÇADO
    - RELEVANTE
PRINCIPAIS TÉCNICAS
- DIAGRAMA DE ISHIKAWA/ ESPINHA DE PEIXE
  - TRATA-SE DE UMA FERRAMENTO UTILIZADA PARA IDENTIFICAR AS CAUSAS DOS PROBLEMAS ( EFEITOS )
  - MOSTRA A RAIZ DO PROBLEMAS
  - PERMITE QUE O ADMINISTRADOR TOME DECISÕES ORIENTADAS PARA AS CAUSAS DO PROBLEMA
- BRAINSTORMING
  - LIVRE GERAÇÃO DE IDEIAS
  - AUSENCIA DE JUIZO DE VALOR
  - CRIATIVIDADE
- FLUXOGRAMA
  - REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO PROCESSO
  - MOSTRA A DINAMICA DE INFORMAÇÕES DA ORGANIZAÇÃO
  - RETANGULO
    - ATIVIDADE
  - LOSANGO
    - PROCESSO DECISÓRIO/DESVIO
  - ELIPSE
    - INICIO OU FIM DO PROCESSO
  - CIRCULOS
    - CONEXÃO DE ATIVIDADES
  - SETAS
    - DIREÇÃO OU FLUXO DE ATIVIDADE
- CICLO PDCA ( CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA )
  - CRIADO
    - WALTER SHEWHART E DIFUNDIDO POR DEMING NA DÉCADA DE 50
  - CÍCLO , CONTÍNUO
  - GERA APRENDIZADO / FEEDBACK
  - GERA MELHORIAS LENTAS , GRADUÁVEIS E INCREMENTÁIS
  - PADRONIZAÇÃO
  - PODE SER UTILIZADO EM QUALQUER NÍVEL
  - PLAN ( PLANEJAMENTO )
    - COLETA INFORMAÇÕES
    - GERAR ALTERNATIVAS
    - ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA
  - DO ( EXECUÇÃO )
    - IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO
    - TREINAMENTO E QUALIFICAÇÃO
  - CHECK ( VERIFICAÇÃO E CONTROLE )
    - COMPARAÇÃO DA EXECUÇÃO COM O PLANO
  - ACT ( AÇÃO CORRETIVA )
    - CORRIGIR / AJUSTAR / APRIMORAR
- REENGENHARIA
  - DESTRUIÇÃO DOS PROCESSOS ATUAIS E REDESENHO DO ZERO
  - FOLHA EM BRANCO
  - RÁDICAL , DRÁSTICA E FUNDAMENTAL
  - TOP DOWN
  - DEVE SER PRECEDIDA POR AMPLO PROCESSO DE PLANEJAMENTO COM O FIM DE DIMINUIR A RESISTENCIA Á MUDANÇA
- BECHMARKING
  - PROCESSO CONTÍNUO DE COMPARAÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS DO MERCADO COM AS DA ORGANIZAÇÃO
  - TIPOS
    - INTERNO
      - MELHORRES PRATICAS NA MINHA ORGANIZAÇÃO
    - COMPETITIVO
      - MELHORES PRATICAS DO MEU CONCORRENTE
    - GENERICA
GUIA CBOK
- 1 º CICLOS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
  - CBOK
    - PLANEJAMENTO
    - ANALISE DOS PROCESSOS
    - DESENHO E MODELAGEM
    - IMPLAMENTAÇÃO
    - MONITORAMENTO
    - REFINAMENTO
    - NIVEIS DE MATURIDADE
      - GERENCIADO
        SEM PADRÃO
      - INICIAL
        LIVRE
      - PADRONIZAÇÃO
        UNIDORMIDADE NA LINGUAGEM
      - PREVISIVEL
      - OTIMIZAÇÃO
    - ÁREAS DO CONHECIMENTO
      - GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGOCIOS ( BPM )
        VISÃO TRANSFUCIONAL
        VISÃO TRADICIONAL
        EMPRESA
        RH
        MARKETING
        FINANÇAS
        VISÃO RESTRITA E VERTICALIZADA
        INTROVERSÃO
        POSSÍVEIS BARREIRAS , SILOS OU FELDOS
        DIFICULTA A COMUNICAÇAO INTEGRAÇÃO E COOPERAÇÃO ENTRE AS ÁREAS FUNCIONAIS
        FOCO NOS OBJETIVOS DE CADA ÁREA FUNCIONAL E NO CUMPRIMENTO DE ORDENS DO CHEFE
        AQUELA QUE NÃO QUEREMOS
        ORGANOGRAMA
        VISÃO PROCESSOS
        CLIENTE
        VENDAS
        ESTOQUE
        COMPRAS
        PROCESSO DE COMPRAS
        DISPONÍVEL ?
        SEPARAÇÃO
        EXPEDIÇÃO
        ANÁLISE DA DEMANDA
        DEMANDA
        ATENDIMENTO
        COLOCAR FLUXOGRAMA
        FOCO NO CLIENTE
        VISÃO SISTEMICA ( TRANSVERSAL )
        VISÃO HORIZONTALIZADA OU TRANSVERSAL
        ALTO GRAU DE INTROVERSÃO
        QUEBRA DAS BARREIRAS SILOS OU FEUDOS
        COMUNICAÇÃO , INTEGRAÇÃO E COOPERAÇÃO
        FOCO NA GERAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE
        TIPOS DE PROCESSOS
        1 - FINALISTICOS ( PRIMARIOS - CENTRAIS - PRINCIPAIS )
        ATIVIDADES FIM / ATENDER O CLIENTE DE MODO DIRETO
        CADEIA DE VALOR DA ORGANIZAÇÃO
        PONTA A PONTA
        2 - SECUNDARIOS - DE SUPORTE - PERIFERICOS - DE APOIO
        ATIIVIDADES MEIO / NÃO ATENDEM O CLIENTE DIRETAMENTE
        SUPORTE AOS PROCESSOS FINALISTICOS
        VINCULO MARCANTE COM A VISÃO FUNCIONAL
        3 - DE GESTÃO , GERENCIAMENTO
        GERENCIAMENTO DA ORGANIZAÇÃO
        MEDIR , MONITORAR , AVALIAR
        HIERARQUIA DOS PROCESSOS
        COLOCAR A PIRAMIDE
    - CADEIA CLIENTE - FORNECEDOR
  - SDPS
    - SOCIEDADE CIENTIFICA DE DESIGNER DE PROCESSOR
    - MODELAGEM
    - SIMULAÇÃO
      - DADOS ESTIMADOS
    - EMULAÇÃO
      - DADOS ESTIMADOS + DADOS REAIS
    - ENCENAÇÃO
      - REALIDADE
    - NIVEIS DE MATURIDADE
      - MODELAGEM
      - SIMULADOS
      - EMULADOS
      - ENCENADOS
      - INTEROPERADOS
  - 7º ORGANIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
    - ENDEREÇA PAPEIS RESPONSÁBILIDADES E ESTUTURAS
  - 8 º GERENCIAMENTO COORPORATIVO DE PROCESSOS
    - NECESSIDADE DE MÁXIMIZAR OS RESULTADOS DO PROCESSO PARA GARANTIR O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
  - 9 º TÉCNOLOGIAS BPM ( MAPEAMENTO - ANÁLISE E MELHORIA )
    - 2º - MODELAGEM
      - CRIAÇÃO DE REPRESENTAÇÕES GRÁFICAS DO PROCESSO
      - AS-IS
      - TOP DOWN
    - 3 º ANÁLISE
      - CRIAR UM ENTENDIMENTO SOBRE UM A SITUAÇÃO ATUAL
    - 4 ºDESENHO
      - CRIAÇÃO DE ESPECIFICAÇÕES PARA PROCESSOS NOVOS OU MODIFICAÇÃO DOS EXISTENTES
      - TO-BE
- 2 º MODELAGEM DE PROCESSOS
  - CRIAR REPRESENTAÇÕES GRÁFICAS DOS PROCESSOS EXISTENTES OU PROPOSTOS
    - EXISTENTES
      - ATUAIS ( AS-IS)
        COMO É
      - BPMN
        CONJUNTO DE SIMBOLOS UTILIZADOS NO MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS
        PADRONIZAÇÃO
        CIRCULO
        EVENTO
        RETANGULO
        ATIVIDADE
        LOSANGO
        GATEWAY
      - FLUXOGRAMAS
        REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO PROCESSO
        LOSANGO
        DECISÃO OU DESVIO
        RETANGULO
        ATIVIDADE
        EXECUÇÃO
        INSPEÇÃO
        CONTROLE
        TRIANGULO INVERTIDO
        ARQUIVAMENTO
        SETA
        FLUXO
        ELIPSE
        INICIO OU FIM DO PROCESSO
    - DIAGRAMAS
      - POUCOS DETALHES
    - MAPAS
      - VISÃO ABRANGENTE
      - MAIS DETALHADO QUE O DIAGRAMA
    - MODELOS
      - ALTO GRAU DE DATALHAMENTO
- 3 º ANALISE DOS PROCESSOS
  - VISA CRIAR UM ENTENDIMENTO COMUM SOBRE OS PROCESSOS EXISTENTES ( AS - IS)
  - AS-IS
    - COMO É ( COMO ESTÁ )
  - ANALISE SWOT
  - BENCHMARKING
    - COMPARAÇÃO DE UM ORGÃO/ ORGANIZAÇÃO COM OUTRA
  - OBJETIVA IDENTIFICAR
    - GARGALOS
    - PONTOS DE MELHORIA
    - HANDOFF
      - PONTO VULNERÁVEL/DESCONEXÃO NO PROCESSO
- 4 º DESENHO DE PROCESSOS
  - CRIAÇÃO DE ESPECIFICAÇÕES PARA PROCESSOS NOVOS OU MODIFICAÇÃO DOS EXISTENTES ( TO -BE )
  - (TO-BE)
    - COMO SERÁ
- 6 º TRANSFORMAÇÃO DOS PROCESSOS
  - MUDANÇAS NOS PROCESSOS
  - MELHORIA
    - PCDA
    - LENTA , GRADUAL , INCREMENTAL
  - REENGENHARIA
    - DESTRUIÇÃO DOS PROCESSOS ATUAIS PARA RECOMEÇÁ-LOS DO ZERO
CATEGORIAS
- NEGÓCIOS , PRIMARIOS , CHAVES , ESSENCIAIS , FINALISTICOS
- ORGANIZACIONAIS , INTEGRAÇÃO ORGANIZACIONAL, SUPORTE , SECUNDARIOS , AUXILIARES
- GERENCIAIS
HIERARQUIA DE PROCESSOS
- MACRO PROCESSOS
  - GERALMENTE ENVOLVE MAIS DE UMA FUNÇÃO DA ORGANIZACIONAL , E CUJO IMPACTO TEM IMPACTO SIGNIFICATIVO NAS DEMAIS FUNÇÕES . DEPENDENDO É DIVIDIDO EM SUBPROCESSOS
- SUBPROCESSO
  - DIVISÕES DE MACROPROCESSOS COM OBJETIVOS ESPECIFICOS , ORGANIZADO SEGUINDO LINHAS FUNCIONAIS
  - RECEBEM ENTRADAS E GERAM SUAS SAIDAS EM UM UNICO DEPARTAMENTO
  - DIVIDIDOS
    - ATIVIDADES
    - TAREFAS
CARACTERISICAS
- FORTALECE A INDIVIDUALIDADE DANDO AUTORIDADE PARA A TOMADA DE DECISÕES
- AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO CENTRADA NO RESULTADO DO PROCESSO DE NEGÓCIO
- INFORMAÇÕES COMPARTILHADAS
- FOCO NOS OBJETIVOS DOS PROCESSOS
- FOCO TOTAL NO CLIENTE
- VISÃO MACRO E ORGANIZACIONAL
- ESTRUTURADA NO MODO DE FAZER O TRABALHO
- ALTO GRAU DE EMPOWERMENT
ETAPAS E METODOS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
- INVENTARIO DOS PROCESSOS EXISTENTES
  - FORMULAS PADRONIZADAS , FLUXOS E ENTREVISTAS COM CLIENTES DO PROCESSO
- DEFINIÇÃO E PRIORIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE NEGOCIO
  - ESTABELECE A CORRELAÇÃO COM A MISSÃO DA EMPRSESA
- PLANOS DE MELHORIA
  - METODOS DE IDENTIFICAÇÃO , ANALISA E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
- MONITORAMENTO DOS PROCESSOS
  - INDICADORES DE PROCESSOS CONTEMPLANDO METAS ESPECIFICAS

Informações

Descrição: Administração Geral Mapa Mental sobre GESTÃO DE PROCESSOS, criado por Vinícius Conrado em 30-03-2018.
Criado por: Vinícius Conrado
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