Mapa mental

Productos, Servicios y Marcas

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Conteúdo do mapa

algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo
- satisface un deseo o una necesidad
  - objetos tangibles
    - damos especial atención a los servicios
      - actividades, benefi cios o satisfacciones
        se ofrecen a la venta
elemento clave en la oferta de mercado general
- con la construcción de una oferta que aporte valor a los clientes
  - empresa construye relaciones rentables con los clientes
los productos y servicios en tres niveles
- Valor esencial para el cliente
  - beneficios o servicios esenciales
    - resuelven un problema y que los consumidores buscan
- Producto real
  - características para los productos y servicios
    - diseño, nivel de calidad, marca y empaque
- Producto aumentado
  - beneficios esenciales y del producto real
    - adicionales al consumidor.
      - solución de conectividad completa.
Clasifi caciones de productos y servicios
- productos de consumo
  - son los productos y servicios comprados por los consumidores fi nales para su consumo personal
    - productos de conveniencia, productos de comparación, productos de especialidad y productos no buscados.
- productos industriales.
  - adquiridos para su posterior procesamiento
    - propósito para el cual se adquiere el producto
      - materiales y piezas, bienes de capital, y suministros y servicios.