El servicio de posventa

El servicio de posventa

1. Entrega de pedidos

   • Cuando la mercancia hay sido preparada a loos clientes, los vendedores procederán a entregarla, junto con los documentos que acrediten la mercancia que se entrega.La mercancia sera enviada con los siguientes documentos:
     • albaran
       • nota de entrega

2. El servicio posventa

   • Sirven para acondicionar ,mantener o restablecer las propiedades o caracteristicas de los productos , sobre todo de aquello que tienen una larga vida util. Los servicios posventa a los prodcutos son:
     • Instalación
       • Mantenimiento
         • Reparaciones

3. Devoluciones

   • Las devolucones que se producen en la empresa tendrán distintos motivos y distintos procedimientos de gestión, reutilización o reciclado.
     • productos nuevos
     • productos usados

4. Las declaraciones y las quejas

   • Si los clientes expresan una queja o una reclamación es porque se sienten insatisfechos con los productos

5. Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones

   • Cada emprea o organización puede establecer los documentos que deberan aportar los clientes que hayan adquirido un producto o servicio y que deben reclamar por los fallos o desperdicios de estos.Para la gestión y tramitación de un reclamación sera necesario presentar:
     • Impreso de reclamaciones
     • Presupuesto, contratos, facturas, publicidad, comunicaciones y reclamaciones previas realizadas ante la empresa

6. Procedimiento de recogida de formularios o cuestinarios de satidfacción

   • Para recoger las opiniones y el nivel de satisfacción de los clientes, las empresas pueden utilizar distintos procedimientos o metodos para hacer las preguntas.
     • metodos directos
     • metodos indirectos

7. Aspectos básicos de la ley de Orientación del Comercio Minorista

   • El comercio minorista es aquel que realiza al por menor, se trata de las actividades desarrollados profesionalmente con ánimo de lucro consistentees en ofertar la venta de cualquier clase de articulo a los destinatarios finales.Esta ley esta dividida en 4 titulos:
     • titulo primero
       • titulo segundo
         • titulo tercero
           • titulo cuarto