Comunicación

Comunicación

1. Relaciones Positivas

   • La habilidad más importante que los directivos deben poseer: Comunicación que brinde apoyo

2. Comunicación Efectiva

   • El problema #1 de un directivo se resuma en "Comunicación"

3. Comunicación de Apoyo

   • Busca preservar una relación positiva entre los comunicadores al momento de resolver un problema
   • Ventaja Competitiva
   • Tipos
     • Coaching
       • Habilidades
     • Consultoría
       • Actitudes
   • Obstáculos
     • Actitud Defensiva
     • Desacreditación
   • Principios
     • 1. Congruencia
     • 2. Descriptiva, no Evaluativa
     • 3. Está Orientada al Problema, No a la Persona
     • 4. Valida en Vez de Invalidad a los Individuos
       • No Comunicación orientada a la superioridad, No Comunicación Rígida, Indiferencia, Insensibilidad
       • Atributos C. de validación
         • 1. Es Igualitaria
         • 2. Flexible
         • 3. Bilateral
         • 4. basada en Acuerdos
     • 5. Es Específica (Útil), No Genérica (Inútil)
     • 6. Es Conjuntiva, No Disyuntiva
     • 7. Es Propia, No Impropia
     • 8. Requiere Escuchar, No una Forma de Comunicación Unilateral

4. Respuestas

   • De Asesoría
   • Desviación
   • Sondeo
     • Elaboración
     • Aclaración
     • Repetición
     • Reflexión
   • Reflexión

5. Programa de Entrevistas para la Administración del Personal EAP