Modelos de gestión de la calidad turística. Q de la calidad.

Modelos de gestión de la calidad turística. Q de la calidad.

1. Es un certificado que garantiza la calidad de los productos y servicios ofrecidos por los diferentes establecimientos del sector turístico.

2. ¿Quienes Optan

   • Alojamiento
   • Alimentos y Bebidas
   • Operación Turística

3. La “Q” aporta a los establecimientos turísticos

   • Rigurosidad
   • Promoción
   • Fiabilidad
   • Prestigio
   • Diferenciación

4. Ventajas

   • Clientes
     • Clientes tienen asegurada la calidad de los productos y servicios que consumen.
     • Mayor participación en la mejora del establecimiento (encuestas, sugerencias, quejas y reclamaciones)
     • Aporta confianza respecto a la profesionalidad del personal y mayor seguridad en la elección del establecimiento.
     • Servicios se ajustan a sus necesidades y expectativas
   • Empresa
     • Mejora la gestión empresarial.
     • La posesión de la marca implica trabajar en la mejora continua del establecimiento.
     • Mejora la formación del personal contribuyendo a su motivación e integración.
     • Promoción y comercialización para la empresa, (reconocimiento en el sector y para el cliente).
     • Incrementar los clientes y lograr su fidelización.

5. Enfoque práctico

   • DISTINTIVO Q ECUADOR
     • Alimentos y Bebidas
     • Hueca Patrimonial
     • Alojamiento
     • Operación turística
   • REQUISITOS DE APLICACIÓN
     • Designación del equipo Distintivo Q
     • Capacitación
     • Verificación
     • Aprobación
     • ÁMBITOS
       • Gestión Administrativa y Legal
       • Responsabilidad Social, Ambiental y Cultural
       • Infraestructura y Equipamiento
       • Calidad de Servicio y Atención al Cliente
       • Bioseguridad

6. Sistema de Gestión Integral Alojamiento

   • Campo de Aplicación
   • Liderazgo y planificación
   • Soporte
   • Infraestructura
   • Oferta servicios
   • Oferta servicios
   • Evaluación del Desempeño