AGENCIA DE VIAJES

AGENCIA DE VIAJES

1. negocio asociado al turismo

   • organizar
   • dirigir
   • planear
   • intermediar
   • vender
     • Productos turísticos

2. los bienes y servicios turísticos a los clientes

3. Según el Producto - Mercado

   • Generales
     • no utilizanr la segmentación como estrategia
     • atiender al mercado segun las necesidades del cliente
   • Especializadas
     • utilizar la segmentación a partir de motivaciones o comportamiento en destino de los turistas
       • aventuras, estudios, eventos e incentivos, profesionales y otros

4. Según el tipo de Actividad

   • Emisoras (OUTGOING)
     • Radican en los países en donde pretenden vender sus paquetes captando a los turistas
     • es una mediadora entre el turista y los proveedores o prestatarios de los servicios
     • facilitan la información en sentido general al viajero del destino del cual estos desconocen y que en ocasiones puede ser hasta el idioma
     • pueden vender los billetes, International Air Transport Association (IATA) mediante licencia expresa
   • Receptivas (INCOMING)
     • Radican en el lugar donde se prestan los servicios turísticos
     • actuar como representantes de las agencias emisoras ante los prestatarios de servicios
     • solucionar deficiencias y gestionar nuevos servicios que los clientes demanden durante la estancia
   • Emisoras / Receptivas (Mixtas)
     • Realizan las actividades de emisión y recepción de turistas

5. Según el Reglamento Jurídico

   • Minoristas
     • Vender directamente al público servicios turísticos que prestan o generan otros prestadores.
   • Mayoristas
     • Integran y operan sus servicios turísticos y los venden a través de otras agencias
   • Mixtas (Minoristas / Mayoristas)
     • Operan o integran sus propios servicios turísticos y los venden a través de otras agencias y directamente al público

6. Según el canal de distribución

   • Agencias Inplant
     • pequeñas oficinas que las agencias de viajes instalan en empresas de clientes potenciales, con el fin de atender eficientemente los servicios que estas solicitan
   • Agencias por Franquicia
     • el derecho de explotar el negocio siguiendo técnicas comerciales, uniformes, marca, imagen corporativa, productos, la formación de los trabajadores, el plan de marketing y la gestión de las compras
   • Agencias Virtuales
     • es un producto orientado a las agencias de Viaje, pensado en facilitar los procesos de consulta y venta de las mismas, aprovechando las nuevas tecnologías para mejorar su servicio.

7. Según su Diseño

   • Producto
     • Tangible
       • ruinas arqueológicas, una montaña o un museo
     • Intangible
       • la hospitalidad de la gente, la calidad de atención
   • Mercado
     • Oferta
       • conjunto de atributos, valores, servicios y productos que el mercado
         • para satisfacer determinadas necesidades de esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones.
     • Demanda
       • visitantes (que incluyen turistas y excursionistas)
         • por factores internos
           • motivaciones que animan a viajar
         • Factores externos
           • mejoras económicas, los cambios demográficos y sociales, la mejora tecnológica, factores políticos, de planificación y ecológicos, seguridad, etc

8. Servicios y Productos

   • Alojamiento
     • hoteles, moteles, posadas, albergues, campamentos, condominios, tiempos compartidos, casas particulares y otros.
   • Transportación
     • marítima, aérea, ferroviaria, terrestre.
   • Alimentos
   • Traslados
     • traslados en la ciudad, entre el hotel y el aeropuerto, desembarcaderos, puertos y estaciones de tren.
   • Renta de autos
     • camionetas o camiones equipados con camas y aditamentos en general para acampar y motocicletas para actividades de ocio
   • Renta de autobuses
   • Circuitos turísticos
     • combinación e interconexión de destinos separados geográficamente que al agruparse constituyen una oferta única de servicios turísticos
   • Excursiones
     • Son viajes organizados y preestablecidos que incluyen un recorrido por una o varias ciudades, así como diversos servicios turísticos
   • Planificador de Bodas
   • Paquetes turísticos
     • Conjunto de dos o más servicios turísticos demandados por el cliente
       • traslado + hospedaje, comidas + atracciones turísticas, visitas de ciudad + hospedaje, etc
   • Guía de turistas
     • Personal con conocimiento profesional de dos o más idiomas, así como de lugares turísticos.
   • Seguros de viaje
     • contrato en la que se obliga a la agencia de viajes a cubrir los gastos en caso de un incidente
   • Visas y permisos
     • medio de información y enlace para obtenerlas de manera más inmediata
   • Estudios en el extranjero o intercambios juveniles
     • servicios de carácter social, educativo y cultural, enfocados principalmente a jóvenes para realizar estudios de idiomas o especialidad en los países con lengua natal que se pretende aprender.

9. por ser el intermediario entre el prestador de servicio y el cliente final.

10. Sus Principales funciones son

    • Asesora
      • implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá asi como quien se los proveera y los viajes existentes.
    • intermediaria
      • Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos.
    • Organizacional
      • se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combianando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta).
    • Técnica
      • Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos
    • Financiera
      • Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia,
    • Contable
      • llevar un control adecuado de los registros contables de las agencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estado financiero en que se encuentra la empresa
    • Social
      • De la buena relacion y atención de la agencia para con sus empleados y de éstos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, sus estabilidad y por que no hasta su expanción
    • Comercial
      • se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa.
    • Administrativa
      • abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio para las pequeñas quien las realiza es el director.

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