El Consumidor y su comportamiento de compra

El Consumidor y su comportamiento de compra

1. El mercado esta integrado por consumidores y negocios

   • Los consumidores finales compran bienes y servicios para su uso personal o en el hogar
     • Procedimiento de Decisión de Compra:
       • Reconocimiento de la necesidad: impulsado por una necesidad o deseo
         • Identificación de alternativas: Identifica productos y marcas alternativas
           • Evaluación de Alternativas:Pros y contras de las alternativas
             • Decisiones de compra y otros afines: Decide comprar o no y toma decisiones
               • Comportamiento post-compra: Busca asegurarse que la elección fue correcta
   • Nivel de participación: Acorde al esfuerzo que el consumidor dedica a satisfacer la necesidad o deseo
     • Alto:Carencia de información sobre alternativas
     • Bajo: Decisiones de compra de productos de precio bajo
       • Lealtad y Compra de impulso.
     • Analizar el nivel de participación desde la optica del consumidor y no el producto
       • Factores que afectan el proceso de decisión de compra
         • Información: Fuentes comerciales y sociales
           • Fuerzas sociales y de grupo:Cultura, clase social, familia y hogar
             • Fuerzas Psicologicas: Motivación, Percepción, personalidad,etc.
               • Factores situacionales: Cuando, donde y porqeu compran

2. Analisis del consumidor: Estudiar como afectan estos factores en las decisiones de compra

   • Los mercadologos generan estrategias para la mezcla de mercaadotecnia
     • Herramienta más usada es la Piramide de Maslow