Comprensión del comportamiento de los consumidores

Comprensión del comportamiento de los consumidores

1. Proceso de decisión de compra

   • Reconocimiento del problema
     • Búsqueda de información
       • Evaluación de opciones
         • Decisión de compra
           • Comportamiento posterior a la compra
             • Valor de consumo o de uso
           • Compra del valor
         • Evaluación de valor
       • Búsqueda de información
     • Percepción de una necesidad
   • Influencias situacionales
     • Entorno social
     • Entrono físico
     • Efectos temporales
     • Estados de antecedentes
     • La tarea de compra misma
   • Influencias psicológicas
     • Motivación y personalidad
     • Percepción
       • Percepción selectiva
       • Riesgo Percibido
     • Aprendizaje
       • Aprendizaje del comportamiento
       • Aprendizaje cognoscitivo
       • Lealtad a la marca
     • Valores, creencias y actitudes
       • Formación de actitudes
       • Cambio de actitudes
         • Grado de posesión de atributos
         • Importancia de los atributos
         • Atributos añadidos
     • Estilo de vida
   • Influencias socioculturales
     • Influencias personales
       • Líderes de opinión
       • Publicidad verbal
     • Grupos de referencia
     • Familia
       • Socialización como consumidor
       • Ciclo de vida familiar
       • Toma de decisiones familiar
     • Clase Social
     • Cultura y subcultura
       • Hábitos de compra
         • Hispanos
         • Afroamericanos
         • Asiaticoamericanos

2. Grado de participación

   • Alto
     • Sea costoso
     • Consecuencias graves personales
     • Imagen social del cliente
   • Bajo
     • Jabón, pasta de dientes, etc.

3. Proceso de compra de los clientes

   • Solución de problemas
     • Extendida
     • Limitada
     • Rutinaria