Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes

Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes

1. CONCEPTO: Un segmento de mercado es un grupo de clientes que comparten necesidades, comportamiento de compra y características de identificación.

2. NECESIDADES DE CONSUMIDORES EN LOS MERCADOS DE CONSUMO

   • -Factores demográficos.
     • -Estilos de vida.
       • -Comportamientos de uso

3. NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES EN EL MERCADO EMPRESARIAL

   • -Identificación de la empresa
     • -Cultura de la empresa
       • -Comportamientos de uso

4. ETAPAS DEL PROCESO DE SEGMENTACIÓN

   • 1. Segmentación basada en las necesidades.
   • 2. Identificación de los integrantes del segmento.
   • 3. Atractivo del segmento.
   • 4. Rentabilidad del segmento.
   • 5. Posicionamiento del segmento.
   • 6. Test ácido de segmentación
   • 7. Estrategia de marketing mix.

5. ESTRATEGIAS DE SEGMENTENTACIÓN DE MERCADO

6. MARKETING DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

   • MKT de base de datos
   • Estrategia de ofertas personalizadas
   • Estrategia de personalización masiva
   • Gestión individualizada de la relaciones con los clientes

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