E-commerce: mercados digitales, productos digitales

E-commerce: mercados digitales, productos digitales

1. PINTEREST: ¿CUÁNTO VALE UNA IMAGEN?

   • Si le encanta ver imágenes, le fascinará Pinterest, un sitio de social media que se lanzó en marzo de 2010 y permite a sus usuarios comunicarse a través de imágenes vibrantes. Usted puede crear álbumes virtuales de recortes de imágenes, video y demás contenido que “fije” en una pizarra en este sitio Web y también buscar otro contenido relacionado visualmente.
   • Pinterest ejemplifica dos principales tendencias en el e-commerce: es un sitio de redes sociales que vincula personas entre sí a través de sus intereses compartidos y su fascinación con imágenes; además, las empresas usan sus características sociales para promocionar productos y servicios. Pinterest también es un ejemplo sobresaliente de cómo el e-commerce se está volviendo más visual, donde las fotografías y videos desempeñan un papel mucho mayor para comunicar productos e ideas, junto con más búsquedas basadas en imágenes. Es un ejemplo modélico para la Web visual.

2. 10.1 ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DEL E-COMMERCE, LOS MERCADOS DIGITALES Y LOS PRODUCTOS DIGITALES?

   • El e-commerce se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de negocios. Dicho de una manera más formal, trata sobre las transacciones comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos
   • En su mayor parte, esto se refiere a las negociaciones que ocurren a través de Internet y Web. Las transacciones comerciales involucran el intercambio de valor (es decir, dinero) a través de los límites organizacionales o individuales, a cambio de productos y servicios
   • • Las ventas en línea a los consumidores aumentaron a una cantidad aproximada de $414 mil millones en 2014, un incremento de más del 12% en comparación con 2013 (entre estas ventas están los servicios de viajes y las descargas digitales)
     • • La cantidad de individuos, de todas las edades, en línea en Estados Unidos se expandió a 251 millones en 2014, en comparación con los 147 millones de 2004
       • • Se estima que 90 millones de hogares tuvieron acceso de banda ancha a Internet en 2014, lo cual representa cerca del 74% de todos los hogares
         • • Ahora, casi 167 millones de estadounidenses tienen acceso a Internet mediante el uso de un teléfono inteligente (smartphone) como iPhone, Android o Blackberry. El e-commerce móvil (m-commerce) ha comenzado su rápido crecimiento con base en apps, tonos de llamadas, entretenimiento por descargas y servicios basados en la ubicación
           • • En un día promedio, se estima que 212 millones de usuarios adultos en Estados Unidos se conectan a Internet. Alrededor de 152 millones envían correo electrónico, 152 millones utilizan un motor de búsqueda y 117 millones reciben noticias
             • El e-commerce B2B (uso de Internet para el comercio de negocio a negocio y la colaboración entre socios de negocios) se expandió a más de $5.7 billones. La tabla 10.1 resalta estos nuevos desarrollos del e-commerce.
   • EL NUEVO E-COMMERCE: SOCIAL, MÓVIL, LOCAL
     • Uno de los mayores cambios es el grado en el que el e-commerce se ha vuelto más social, móvil y local. El marketing en línea consistía en su mayor parte en crear un sitio Web corporativo, comprar anuncios publicitarios en Yahoo, comprar anuncios de palabras en Google y enviar correos electrónicos. El caballo de batalla del marketing en línea era el anuncio publicitario. Y aún lo es; pero está siendo reemplazado cada vez más por los anuncios en video que son mucho más efectivos
   • De las miradas a las conversaciones
     • Todo esto cambió después de 2007 con el rápido crecimiento de Facebook y de otros sitios sociales, el crecimiento explosivo de los teléfonos inteligentes comenzando con el iPhone de Apple, y el interés cada vez mayor en el marketing local.
   • Del escritorio al teléfono inteligente
     • El marketing en línea tradicional (basado en navegador, búsqueda y publicación de anuncios, correo electrónico y juegos) aún constituye la mayoría (65%) de todo el marketing en línea ($51 mil millones), pero está creciendo con mucha mayor lentitud que el marketing social-móvil-local
   • POR QUÉ ES DIFERENTE EL E-COMMERCE
     • ¿Por qué ha crecido tanto el e-commerce? La respuesta recae en la naturaleza única de Internet y Web. Si lo decimos con simpleza, Internet y las tecnologías del e-commerce son mucho más ricas y poderosas que las revoluciones de tecnologías anteriores, como la radio, la televisión y el teléfono.
   • Ubicuidad
     • En el comercio tradicional un mercado es un lugar físico, como una tienda de venta al menudeo, que los clientes visitan para realizar transacciones de negocios. El e-commerce es ubicuo, lo que significa que está disponible en casi cualquier parte, en todo momento, lo cual hace posible que usted pueda realizar compras desde su escritorio, en su hogar, en el trabajo o incluso desde su auto, utilizando teléfonos inteligentes. Al resultado se le denomina espacio de mercado: un mercado que se extiende más allá de los límites tradicionales y se extrae de una ubicación temporal y geográfica.
   • Alcance global
     • La tecnología del e-commerce permite que las transacciones comerciales atraviesen los límites culturales y nacionales de una manera mucho más conveniente y efectiva en costos de lo que se puede lograr en el comercio tradicional
   • Estándares universales
     • Una sorprendente característica inusual de las tecnologías del e-commerce es que los estándares técnicos de Internet y, por ende, los estándares técnicos para realizar e-commerce, son universales.
   • Riqueza
     • La riqueza de la información se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje. Los mercados tradicionales, las fuerzas de ventas nacionales y las pequeñas tiendas minoristas tienen una gran riqueza: pueden proveer un servicio personal cara a cara, mediante el uso de pistas auditivas y visuales al realizar una venta. La riqueza de los mercados tradicionales los convierte en poderosos entornos de venta o comerciales. Antes del desarrollo de Web, había compromisos entre la riqueza y el alcance
   • Interactividad
     • A diferencia de cualquiera de las tecnologías comerciales del siglo veinte, con la posible excepción del teléfono, las tecnologías del e-commerce son interactivas, lo cual significa que permiten la comunicación de dos vías entre comerciante y consumidor
   • Densidad de la información
     • Internet y Web aumentan en gran medida la densidad de la información: la cantidad y calidad total de la información disponible para todos los participantes del mercado, consumidores y comerciantes por igual.
   • Personalización/adaptación
     • Las tecnologías del e-commerce permiten la personalización: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, para lo cual ajustan el mensaje con base en el comportamiento del flujo de clics de una persona, su nombre, intereses y compras anteriores
   • Tecnología social: generación de contenido de los usuarios y redes sociales
     • En comparación con las tecnologías anteriores, las tecnologías de Internet y del e-commerce han evolucionado para ser mucho más sociales al permitir a los usuarios crear y compartir contenido con sus amigos personales (y una comunidad más grande a nivel mundial) en forma de texto, videos, música o fotografías.
   • CONCEPTOS CLAVE EN EL E-COMMERCE: MERCADOS DIGITALES Y PRODUCTOS DIGITALES EN UN MERCADO GLOBAL
     • La ubicación, la sincronización y los modelos de ingresos de los negocios se basan en cierta parte en el costo y la distribución de la información. Internet ha creado un mercado digital en el que millones de personas de todo el mundo pueden intercambiar cantidades masivas de información directamente, al instante y sin costo
   • Productos digitales
     • El mercado digital de Internet ha expandido considerablemente las ventas de productos digitales: productos que se pueden ofrecer a través de una red digital. Las pistas de música, los videos, las películas de Hollywood, el software, los periódicos, las revistas y los libros se pueden expresar, almacenar, ofrecer y vender sólo como productos digitales. En su mayor parte, los productos

3. 10.2 ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES MODELOS DE NEGOCIOS E INGRESOS DEL E-COMMERCE?

   • El e-commerce ha crecido de algunos anuncios en los primeros portales Web en 1995, hasta llegar a abarcar más del 9% de todas las ventas de menudeo en 2014 (una cantidad aproximada de $470 mil millones), lo que sobrepasa las actividades comerciales de los catálogos de pedidos por correo convencional
   • TIPOS DE E-COMMERCE
     • El e-commerce de negocio a consumidor (B2C) implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales. BarnesandNoble.com, que vende libros, software y música a consumidores individuales, es un ejemplo de e-commerce B2C.
     • El e-commerce de negocio a negocio (B2B) comprende la venta de productos y servicios entre empresas. El sitio Web de ChemConnect para comprar y vender productos químicos y plásticos es un ejemplo de e-commerce B2B.
     • El e-commerce de consumidor a consumidor (C2C) implica a los consumidores que venden directamente a otros consumidores. Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subastas Web, facilita que las personas vendan sus productos a otros consumidores, para lo cual subastan su mercancía al mejor postor o por un precio fijo.
   • MODELOS DE NEGOCIOS DEL E-COMMERCE
     • Los cambios en la economía de la información antes descritos han creado las condiciones para que aparezcan modelos de negocios totalmente nuevos, al tiempo que se destruyen otros modelos de negocios.
     • E-tailer
       • Las tiendas de venta al menudeo en línea, con frecuencia conocidas como e-tailer, vienen en muchos tamaños, desde el gigante Amazon con ingresos en 2013 de más de $74,500 millones, hasta las pequeñas tiendas locales que tienen sitios Web
     • Proveedor de contenido
       • Aunque el e-commerce empezó como un canal de productos de venta al menudeo, se ha convertido cada vez más en un canal de contenido global. Una definición amplia de “contenido” incluye todas las formas de propiedad intelectual, la cual se refiere a todas las formas de expresión humana que se puedan poner en un medio tangible como texto, CD, DVD o almacenarse en cualquier medio digital (o de otro tipo), como Web.
     • Web. Agente
       • Los sitios que procesan las transacciones para los consumidores, que por lo general se manejan en persona, por teléfono o por correo, son agentes de transacciones. Las industrias más grandes que utilizan este modelo son las de servicios financieros y los servicios de viajes.
     • Creador de mercado
       • Los creadores de mercado construyen un entorno digital en el cual se pueden reunir compradores y vendedores, mostrar productos, buscar productos y establecer precios. La propuesta de valor de los creadores de mercados en línea es que proveen una plataforma donde los vendedores pueden mostrar con facilidad sus artículos y los compradores pueden comprarle a los vendedores de manera directa
     • Proveedor de servicios
       • Mientras los e-tailer venden productos en línea, los proveedores de servicios ofrecen servicios en línea. Ha ocurrido una explosión en los servicios en línea. Las aplicaciones Web 2.0, la compartición de fotos y los sitios en línea para respaldo y almacenamiento de datos utilizan un modelo de negocios de proveedor de servicios
     • Proveedor comunitario
       • Los proveedores comunitarios son sitios que crean un entorno digital en línea, donde las personas con intereses similares pueden realizar transacciones (comprar y vender productos); compartir intereses, fotografías, videos; comunicarse con personas que compartan las mismas ideas
   • MODELOS DE INGRESOS DEL E-COMMERCE
     • MODELOS DE INGRESOS DEL E-COMMERCE
       • En el modelo de ingresos por publicidad, un sitio Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios publicitarios. El modelo de publicidad es el modelo de ingresos más utilizado en el e-commerce
     • Modelo de ingresos por ventas
       • En el modelo de ingresos por ventas, las compañías obtienen sus ingresos a través de la venta de productos, información o servicios a los clientes. Las compañías como Amazon (que vende libros, música y otros productos), LLBean.com y Gap.com, tienen modelos de ingresos por ventas
     • Modelo de ingresos por suscripción
       • En el modelo de ingresos por suscripción, un sitio Web que ofrece contenido o servicios cobra una cuota de suscripción por el acceso a una parte o a todos sus ofrecimientos en forma continua
     • Modelo de ingresos gratuito/freemium
       • En el modelo de ingresos gratuito/freemium las empresas ofrecen contenido o servicios básicos sin costo, y cobran una prima por las características avanzadas o especiales. Por ejemplo, Google ofrece aplicaciones gratuitas, pero cobra por los servicios premium
     • Modelo de ingresos de cuota por transacción
       • En el modelo de ingresos de cuota por transacción, una compañía recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacción
     • Modelo de ingresos de afiliados
       • En el modelo de ingresos de afiliados, los sitios Web (conocidos como “sitios Web afiliados”) envían visitantes a otros sitios Web a cambio de una cuota por referencia o un porcentaje de los ingresos por cualesquier ventas resultantes

4. 10.3 ¿CÓMO HA TRANSFORMADO EL E-COMMERCE AL MARKETING?

   • MARKETING DIRIGIDO CON BASE EN EL COMPORTAMIENTO
     • Muchas empresas de marketing de e-commerce utilizan técnicas de marketing dirigido con base en el comportamiento para incrementar la efectividad de los anuncios de pancarta, de medios enriquecidos y de video
   • E-COMMERCE SOCIAL Y MARKETING DE REDES SOCIALES
     • El e-commerce social es comercio que se basa en la idea del gráfico social digital. Este gráfico es un mapa de todas las relaciones sociales en línea significativas.
     • La sabiduría de las masas
       • La creación de sitios en los que miles, e incluso millones, de personas puedan interactuar, ofrece a las empresas de negocios nuevas formas de comercializar y anunciarse, y de descubrir a quiénes les gustan (o no) sus productos.

5. 10.5 ¿CUÁL ES EL ROL DEL M-¿COMMERCE EN LOS NEGOCIOS, Y CUÁLES SON LAS APLICACIONES MÁS IMPORTANTES DEL M-COMMERCE?

   • SERVICIOS BASADOS EN LA UBICACIÓN Y APLICACIONES
     • Los servicios basados en la ubicación incluyen los servicios geosociales, la geopublicidad y los servicios de geoinformación. El 74% de los propietarios de teléfonos inteligentes usan servicios basados en la ubicación
   • OTROS SERVICIOS DEL COMERCIO MÓVIL
     • Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito están ofreciendo servicios que facilitan a los clientes la administración de sus cuentas desde sus dispositivos móviles. Los clientes de JPMorgan Chase y Bank of America pueden usar sus teléfonos celulares para revisar los saldos de sus cuentas, transferir fondos y pagar servicios

6. 10.6 ¿CON QUÉ ASPECTOS HAY QUE LIDIAR AL CREAR UNA PRESENCIA DE E-COMMERCE?

   • DESARROLLE UN MAPA DE PRESENCIA DE E-COMMERCE
     • El e-commerce pasó de ser una actividad centrada en la PC en Web a una actividad móvil y basada en tablets. En tanto que el 80% o más del e-commerce se realiza hoy utilizando equipos PC, se utilizarán cada vez más los teléfonos inteligentes y las tablets para ver antes de comprar
   • DESARROLLE UNA LÍNEA DE TIEMPO: HITOS
     • ¿Dónde le gustaría estar en un año a partir de ahora? Es conveniente que tenga una idea aproximada del marco de tiempo para desarrollar su presencia de e-commerce cuando comience.

Imagens e arquivos do mapa