ZERO DEFEITOS

ZERO DEFEITOS

1. O QUE É?

   • Programa de qualida
   • Fazer certo na primeira vez
   • Não significa que os erros serão extintos. Mas que não haverá uma cota admissível.

2. ORIGEM

   • 2ª GM
   • Estimular a indústria bélica a fabricar armas de qualidade
   • Philip Crosby
     • Principais Pontos
       • A definição de qualidade é a conformidade com os requisitos
       • O sistema da qualidade deve ser voltado à prevenção da qualidade (e não avaliação da qualidade)
       • A meta padrão do desempenho deve ser "zero defeitos"
       • A medida padrão deve ser o custo da não-qualidade
     • Implementação do programa
       • Comprometimento com a qualidade
         • Deixar bem claro que a política é executar as tarefas conforme os requisitos
       • Times gerenciais da qualidade
         • finalidade é discutir e patrocinar ações para melhoria da qualidade
       • Medição dos Processos
         • Medir os processos para identificar problemas atuais e potenciais em cada area
       • Análise do Custo da Não-Qualidade
         • CUSTO DE NÃO-QUALIDADE
           • São os custos nos quais a falta de qualidade proporciona
         • CUSTO DE QUALIDADE
           • São os custos nos quais não existiriam se o produto estivesse perfeito na primeira vez em que fosse feito.
         • Identificar as ações que devem ser tomadas para melhorar a qualidade.
       • Formação de Cultura da Qualidade
         • Formação de Cultura da Qualidade
           • Conscientização da importância da qualidade
       • Ações Corretivas
         • Os problemas devem ser corrigidos rapidamente com ações corretivas, de modo que os colaboradores percebam que existe um sistema eficiente que promove a qualidade
       • Estabelecer um Comitê do Programa Zero Defeitos
         • Avaliar a situação atual e monitorar os processos
       • Treinamento dos Supervisores
       • Dia do Zero Defeitos
         • Promover o programa Zero Defeitos, reavivando a necessidade das melhorias, comunicando ganhos e informando novas perspectivas.
       • Estabelecimento de Metas
         • Metas para resultado da melhoria, com prazo previamente determiando
       • Reconhecimento
         • Quem atinge as metas
           • Prêmios
           • Promoções
       • Concelhos da Qualidade
         • Avaliar e discutir ações de melhoria
       • Recomeçar
         • Após um período de programa que deve durar de 12 a 18 meses, deve haver um relançamento, com alterações de representantes e times, com o objetivo de recomeçar e dar novo fôlego ao programa.

3. Níveis de Maturidade da Organização

   • Incerteza
     • Qualidade é responsabilidade da área de Qualidade
     • Não se sabe qual é o custo da não-qualidade
     • Os problemas são encontrados apenas quando ocorrem
     • Não existem ações organizadas para melhoria
   • Despertar
     • Custos da não-qualidade já são medidos, porém equivocadamente
     • Ênfase na avaliação e movimentação do produto
     • Ainda que haja um bom gestor da qualidade, a Organização não deseja comprometer recursos
     • Ações são limitadas ao curto prazo
   • Iluminação
     • Qualidade passa a ter a relevância de outras áreas, como engenharia ou marketing
     • Problemas começam a ser tratados de forma organizada
     • A gestão adota uma postura de suporte
     • A medição do custo da não-qualidade é feita de modo mais adequado
   • Juízo
     • A medição do custo da não-qualidade é próxima do ideal
     • Os problemas de qualidade são identificados em estágio inicial
     • Os programas de qualidade são contínuos e existe treinamento
     • Prevenção é parte da rotina
   • Certeza
     • Qualidade é fundamental na Organização
     • Os problemas de qualidade são evitados
     • A medição do custo da não-qualidade é ótima
     • A melhoria contínua é rotina