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HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA EL CONTROL Y EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Pablo Diaz CALIDAD 17025 Espanhol

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ENFOQUE CORRECTIVO A PARTIR DEL ANALISIS DE DATOS
- HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD
  - HOJA DE REGISTRO DE DATOS O HOJA DE CONTROL
    - Estas herramientas a su vez, se constituyen en punto de partida para la elaboración de otras herramientas utilizadas en el seguimiento de acciones de resolución de problemas.
      - Con base en la naturaleza y características de los datos requeridos, las hojas para registro de datos se clasifican en:
  - ESTRATIFICACION
    - información recopilada sobre una característica de calidad La estratificación consiste en desagregar los datos en estratos según el lugar, el momento o la forma en que se han recogido, para así identificar su fuente de variación y posibles peculiaridades distintivas de cada estrato.
      - CRITERIOS EFECTIVO
        TIPO DE DEFECTO
        LOCALIZACION DEL EFECTO
        CAUSA - EFECTO
  - DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
    - Los diagramas causa-efecto, también conocidos como diagramas de cola de pescado o diagramas de Ishikawa, se utilizan para estudiar la relación entre un problema de calidad y sus posibles causas.
      - es una herramienta que tiene por objeto el estudio de las múltiples relaciones entre variables que intervienen en un proceso
  - DIAGRAMA DE PAREO
    - Herramienta estadística que tiene por objeto priorizar la(s) causa(s) que genera(n) un problema, fenómeno, o situación objeto de análisis, en un intento por reducir el centro de atención sobre la causa que los origina en mayor proporción.
      - fundamentado en el siguiente principio: "El 80% de los problemas puede ser solucionado, cuando se elimina el 20% de las causas que los originan".
  - HISTOGRAMA
    - Esta herramienta consiste en una representación gráfica del número de veces en que ocurre un fenómeno o situación objeto de análisis; tiene por objeto visualizar de forma ordenada y sistemática, los datos que han sido recopilados en hojas o plantillas de registro
      - EL HISTOGRAMA SIRVE PARA
  - DIAGRAMA DE DISPERSION
    - Conocido también como gráfico XY
      - es una herramienta de análisis que representa la relación existente entre dos variables: una característica de calidad y un factor que pueda influir en ella; dos características de calidad relacionadas; o dos factores ligados a la misma característica de calidad; a fin de visualizar de forma gráfica la dependencia o influencia que tiene una variable sobre la otra y su posible correlación
        Utilizado generalmente en el área de la gestión de calidad con el objeto de encontrar las relaciones de las causas que producen un efecto.
        HAY DISTINTOS TIPOS DE CORRELACION:
        EJEMPLO GRAFICA
        POSITIVA
        NEGATIVA
        COMPLEJA
        NULA
  - GRAFICOS DE CONTROL
    - Considerada como una de las más importantes herramientas para control estadístico de los procesos
      - tienen por objeto mantener un proceso bajo control a través de la reducción sistemática de la variabilidad
        Los gráficos de control permiten observar la permanencia en condición estable o alterada del comportamiento de un proceso en un periodo específico
        LOS GRAFICOS DE CONTROL SE DIVEN EN DOS:
        POR VARIABLES
        POR ATRIBUTOS
        EJEMPLO GRAFICO DE CONTROL
ENFOQUE CORRECTIVO A PARTIR DE LA GENERACION DE IDEAS PARA LA SOLUCION DE UN PROBLEMA
- HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
  - ESTAS SON:
  - DIAGRAMA DE AFINIDAD
    - Esta herramienta se utiliza para estratificar información vinculada con un problema de calidad (hechos, opiniones e ideas), la cual se encuentra desorganizada
      - Pasos para la construcción de un diagrama de afinidad: 1. Establecer el problema de calidad. 2. Seleccionar el equipo de trabajo. 3. Escribir en papel adhesivo cada idea asociada al problema (acción, sujeto, lugar) - Trabajo individual. 4. Estratificar por grupos afines, la totalidad de las ideas aportadas por los participantes - Trabajo grupal. 5. Crear un título jerárquico superior para cada grupo de ideas. 6. Revisar y validar los grupos de ideas. 7. Elaborar el diagrama de afinidad.
        EJEMPLO
  - DIAGRAMA DE ARBOL
    - Representación gráfica que muestra el desglose progresivo de los factores o medios que pueden contribuir a un efecto u objetivo determinado (característica de calidad).
      - EJEMPLO
  - DIAGRAMA DE RELACIONES
    - ser aplicado cuando
      - Un problema es complejo y existe dependencia entre las diferentes causas
      - Se ha percibido que el tema objeto de estudio no es una causa sino un síntoma
      - Se tienen indicios de que existe una causa raíz que aún no ha sido identificada
      - Existen numerosas opiniones verbales sobre el tema y es necesario priorizar estos aportes
    - EJEMPLO
  - DIAGRAMA MATRICIAL
    - permite clarificar puntos problemáticos a través de una representación multidimensional
      - TIPOS DE DIAGRAMAS MATRICIALES
  - DIAGRAMA DE FLECHAS
    - el diagrama de flechas es una herramienta que tiene por objeto indicar el orden en el cual se deben ejecutar las actividades de un proyecto
      - Muestra de manera concisa el recorrido de un proyecto
      - Proporciona información relacionada con la secuencia y duración de las actividades del proyecto
      - Facilita el control del proyecto
      - Posibilita la respuesta ante dificultades que puedan surgir durante el desarrollo del proyecto
      - Evidencia la ejecución de planes poco realistas y posibilita su ajuste
    - EJEMPLO
  - DIAGRAMA DE PROCESOS DE DECISION
    - Herramienta preventiva y proactiva que tiene por objeto la formulación de pasos necesarios para la consecución de objetivos, identificación de potenciales contingencias no deseadas, y establecimiento de medidas específicas para su tratamiento
      - ESTE PERMITE:
        Comprender la complejidad del alcance de un proyecto u objetivo. Visualizar posibles dificultades y/o probables fallas
        Facilitar el planteamiento y análisis de alternativas de solución a dificultades que puedan surgir para el logro de los objetivos propuestos
        Establecer mecanismos para la documentación de los hechos que puedan pasar y la forma como se pueden afrontar al momento en que sucedan.
    - EJEMPLO