Importancia de la Capacitación en los Recursos Humanos

Importancia de la Capacitación en los Recursos Humanos

1. Lo más importante de la empresa es:

   • Su personal
   • Así como contar con un Inventario de sus recursos humanos
     • Ayuda en:
       • Reclutamiento interno
       • Administración de personal
       • Planeación Estratégica
       • Registros históricos
         • Aptitudes, Experiencias y Cualidades
     • Este Inventario debe ser controlado
       • Por el Departamento de Recursos Humanos mediante un SISTEMA
         • El cual proporcionara información oportuna
           • para la toma de decisiones acertadas
         • basado en el Análisis y Descripción de puestos
           • y ser más eficiente
             • incluye los siguientes factores:
               • Reclutamiento: determina fuentes y metodos
               • Selección: especificaciones para proceso de selección
               • Relaciones Laborales: compuestas por unidades negociadoras y representantes
               • Administración de sueldos y salarios: bases para determinar tasa de pago
               • Entrenamiento y Desarrollo: determina necesidades de instrucción
               • Evaluación del Desempeño: criterios de desempeño contra los cuales se evalúa a los empleados

2. CAPACITACIÓN

   • Toda capacitación genera: CAMBIO
     • en los empleados produce las siguientes reacciones
       • 1. CERRARSE y no aceptar el cambio
       • 2. ABRIRSE SIN CUESTIONAR todo lo nuevo, perdiendo identidad
       • 3. COMPRENDER Y APROVECHAR EL CAMBIO
       • La gerencia debe tomarlas en consideración
         • Y reforzar en los empleados que:
           • LA TECNOLOGÍA Y LA COMPETENCIA
             • Avanzan a pasos agigantados
   • Manera de proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo con mayor eficiencia
   • Capacitador: persona especializada, encargada de enseñar al empleado nuevas técnicas a utilizar dentro de la empresa
   • Capacitando: persona que va aprender
     • Conocimientos básicos
     • Manejar diferentes situaciones
     • Corregir errores con el fin de obtener Desarrollo Personal
   • Métodos de Capacitación
     • CAPACITACIÓN PARA PROPÓSITOS ESPECIALES: capacitar a los empleados para realizar actividades específicas en la organización o al lanzar un nuevo producto o al inicio de temporada
     • CAPACITACIÓN DE ALFABETIZACIÓN:
       • Primera parte: prueba de aptitudes básicas
         • Nos indica si los trabajadores son aceptados o rechazados en el trabajo
       • Segunda parte: Responder al problema de INSTRUIR Programas Básicos de Alfabetización
         • alfabetizar influye en el buen desempeño del empleado
     • CAPACITACIÓN PARA EL SERVICIO AL CLIENTE: Objetivo: capacitar a los empleados para mejorar la forma en que se dirigen al cliente
       • Deben mostrar:
         • Cortesía
         • Hospitalidad
         • Actitud de servicio
     • CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO: en la empresa se utilizan los grupos de trabajo para mejorar el desempeño y la eficiencia en las actividades.
       • Los grupos de trabajo son una forma de involucramiento del trabajador en la planificación, organización y buen manejo del puesto en que se encuentra
         • Los trabajadores requieren ser capacitados para que APRENDAN a TRABAJAR EN EQUIPO y realicen su mejor esfuerzo para ser un BUEN MIEMBRO DEL EQUIPO
           • Algunas empresas utilizan los grupos de trabajo para analizar problemas relacionados con la producción, para dar soluciones más rápidas
     • CAPACITACIÓN EN LA DIVERSIDAD: trata de CREAR una mayor SENSIBILIDAD en supervisores y no supervisores, con el objeto de ENTENDER LOS RETOS que tiene las mujeres y otros grupos para ASPIRAR A UNA CARRERA
       • esta capacitación, muestra a los empleados dos aspectos que influyen en su desempeño:
         • 1. Cómo su propia educación influye en las suposiciones que hacen y en su conducta
         • 2. Las personas de diferentes culturas reaccionan de manera diferente en el lugar de trabajo
     • CAPACITACIÓN EN LOS VALORES: actualmente se enfocan en educar a los empleados en torno a los valores de la empresa para que desarrollen valores personales

3. APLICACIONES POR COMPUTADORA EN LA CAPACITACIÓN

   • Muchas empresas utilizan computadoras para hacer más sencillo el proceso de capacitación
     • Sistema de Instrucción Asistida
       • Ventajas:
         • Son fáciles de usar
         • Ofrecen instrucción individual
         • Los empleados reciben retroalimentación rápida
         • Ofrecen control en el ámbito ejecutivo
           • El alto mando esta enterado de los avances logrados y se actualiza en cualquier momento
         • Los empleados no requieren desplazarse, pueden permanecer en su sitio de trabajo y estudiar a cualquier hora.

4. EVALUACIÓN DEL ESFUERZO DE CAPACITACIÓN

   • Cuando los empleados concluyen la capacitación, es importante:
     • EVALUAR SU APROVECHAMIENTO
       • Hay dos maneras de evaluar:
         • 1. Diseñando el estudio de evaluación y experimentación controlada
         • 2. Evaluación que estudia qué efecto de la capacitación se debe medir
           • Dentro de estos efectos se encuentran:
             • La Reacción: respuesta del empleado ante el programa
             • El Aprendizaje: forma en que el empleado comprende los principios y habilidades
             • La Conducta: evaluar si la conducta cambio debido a la capacitación
             • Resultados: ¿qué tanto influyo la capacitación en los resultados obtenidos?

5. CAPACITACIÓN APLICADA A NEGOCIOS PEQUEÑOS

   • No es redituable dedicar mucho tiempo a contratar a los mejores empleados si estos no están bien capacitados
     • por lo que se manejan cinco pasos para capacitar cuidadosamente a sus empleados:
       • 1. Establecer y definir los objetivos de capacitación, de manera que puedan ser alcanzados
       • 2. Escribir una descripción de puestos detallada, definiendo: que hace, como lo hace y por qué lo hace; así como una descripción del ambiente de trabajo y la comprensión del mismo
       • 3. Formar un registro del análisis de las tareas
         • Lista de cuatro columnas que contengan:
           • i. Anotar las tareas y lo que se va a realizar
           • ii. Normas de desempeño, tales como: cantidad, calidad, etc.
           • iii. Describir Aptitudes Especificas
           • iv. Describir Aptitudes Requeridas
       • 4. Desarrollar una hoja de instrucciones
       • 5. Preparar un PROGRAMA DE CAPACITACIÓN para el puesto: este se desarrollará una vez llenados los puntos anteriores.

6. CONCLUSIÓN

   • Para lograr una excelente capacitación:
     • Acciones que proporcionen un desarrollo de las habilidades, conocimientos, actitudes y aptitudes que requiere el personal para desarrollar su puesto
     • Medios de Formación Profesional de los RRHH
       • Cursos
       • Eventos
       • Conferencias
       • Lecturas
       • Instrucción programada
       • Software educativo
       • Becas
       • Educación a distancia
   • La Capacitación se debe dar a medida que CAMBIAN LAS EXIGENCIAS DEL PUESTO
     • Se tiene que modificar y actualizar las habilidades
       • Lo cual se hará utilizando los CUATRO PASOS BÁSICOS EN LA CAPACITACIÓN
         • 1. Evaluación de necesidades de capacitación
         • 2. Establecer los objetivos de la capacitación
         • 3. Capacitación
         • 4. Evaluación del Desempeño
         • Estos pasos son escenciales para un buen desarrollo de la Capacitación

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