ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

1. SISTEMA DE INFORMACIÓN

   • Sistema de información de marketing (MIS) Personal, equipo y procedimiento para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing.

2. DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN

   • BASE DE DATOS INTERNA
     • Acervos computarizados de información que se obtienen de fuentes de datos dentro de la compañía
   • INTELIGENCIA DE MARKETING
     • Recopilación y análisis sistemáticos de información pública disponible acerca de competidores y de sucesos importantes en el entorno de marketing.
   • INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
     • Diseño, recopilación, análisis y síntesis sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización.

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

   • Objetivos: La investigación de mercados ayudaría a que los mercadólogos entendieran la satisfacción del cliente y sus hábitos de consumo; también les sería útil para evaluar el potencial de mercado y su participación en éste, así como a medir la eficacia de la fijación de precios, del producto, de la distribución o de la promoción
   • PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
     • 2. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
       • DATOS SECUNDARIOS
         • Información que ya existe en algún lugar porque se recopiló para alguna otra finalidad.
       • DATOS PRIMARIOS
         • Información que se recaba para un propósito específico.
     • 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
       • CLASES DE OBJETIVOS
         • INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
           • Busca recabar información preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir hipótesis.
         • INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
           • Busca describir mejor los problemas o situaciones de marketing, como el potencial de mercado para un producto, o las características demográficas y las actitudes de los consumidores.
         • INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
           • Busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.
     • 3. REUNIÓN Y ANALISI DE DATOS
       • REUNIÓN DE DATOS SECUNDARIOS
         • Bases de datos on line: Conjuntos de información computarizada disponibles a través de Internet.
       • REUNIÓN DE DATOS PRIMARIOS
         • INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
           • Dos instrumentos de investigación principales: el cuestionario (preguntas abiertas y preguntas cerradas) y los dispositivos mecánicos.
         • TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
           • 1. Investigación observacional 2. Investigación experimental 3. Investigación por encuesta
         • VÍAS DE CONTACTO
           • Correo, teléfono y entrevistas personales
         • PLAN DE MUESTREO
           • Muestra :Segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la población en una investigación de mercado.
           • Tipos de muestras: 1. muestras probabilísticas 2. muestras no probabilísticas.
       • APLICACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
         • Se pone en acción el plan de investigación de mercados. Esto implica reunir, procesar y analizar la información.
     • 4. INTERPRETACIÓN E INFORME DE LOS HALLAZGOS
       • El investigador de mercados ahora debe interpretar lo hallazgos, obtener conclusiones e informarlas a la gerencia.

4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

   • ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
     • Proceso general de crear y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción.

5. DISTRIBUCIÓN Y USOS DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

   • El sistema de información de marketing debe poner la información a disposición de los gerentes y de otros individuos que toman decisiones de marketing o que tratan con los clientes diariamente.