Tipologia de Clientes - created from Mind Map

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El Cliente

clasificación

Tipos de clientes

PRESENTADO POR: Stefany Fontalvo Rojas

Son la razón de ser de un establecimiento, se debe centrar la atención en ellos mostrando una excelente calidad en el servicio para lograr así satisfacer las necesidades del cliente. hay que recordar que un cliente satisfecho genera nuevos clientes

Obligatorios: son los que acuden a un establecimiento por que necesitan el servicio, y no tienen otra opción.

Ocasionales: son aquellos que de vez en cuando visitan un establecimiento

Habituales: son los que visitan un establecimiento con frecuencia y llegan a ser bastante conocidos (nombres, gustos, necesidades).

Desconfiado: es cuidadoso no se deja influenciar por los demás, es susceptibles, sensible, y vive a la defensiva, lleno de dudas se toma siempre su tiempo a la hora de decidir.

Dominante e impulsivo: es impaciente, inconforme, arrogante, altivo y sin humor, se muestra brusco y sarcástico, puede llegar a ser egoísta y se cree superior a los demás.

Curioso: se inclina por lo intrigante y misterioso, pueden ser sorprendentes y constantes

Malhumorado: es caprichoso, se guía por sus experiencias personales, asume posiciones defensivas y desconcertantes.

Silencioso y reservado: es callado, sin comentarios, rechaza todo, suele ser poco seguro, difícilmente contesta preguntas y es reservado.

Indeciso: es inseguro, le falta confianza en si mismo, es incapaz de tomar decisiones, es incostante y le agrada que decidan por el.

Vanidoso y sabelotodo: presume saberlo todo, es precipitado, se muestra brusco, sarcástico y agresivo, toma decisiones con aire de importancia y suficiencia exagerada.

Fanfarrón: es indeciso, inconsciente y muestra un temperamento fuerte.

Mentalizado: busca siempre descuentos y gangas, tiene por costumbre exprimir al vendedor, observa, compra y escoge por los precios.

observador: no le gusta comprometerse, prefiere cerciorarse por si mismo, es un poco desconfiado, se fija en pequeños detalles.

Irrespetuoso y grosero: tiene malos modales, es antipático, poco amable y con actitudes agresivas.

Tímido: sufre complejo de inferioridad, es inseguro en el momento de actuar, hablar o preguntar por algo.

Técnico: sabe lo que quiere y exige lo mejor, comparar calidad y se fija hasta en los detalles mas pequeños.

Acompañado y asesorado: generalmente siempre llega acompañado, y trata de consultar a otros para hacer una compra.

Hostil: le gusta ofender, rara vez esta completamente satisfecho.

Preguntón: le encanta hacer preguntas con razón o sin ella.

Charlatán: habla y habla sin parar, quiere callar a los demás y hace preguntas que el mismo se responde.

Auiliar ADMINISTRATIVO

Profesor: Deivis Peralta