CUESTIONARIO DE COSTO DE LA CALIDAD

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CUESTIONARIO DE COSTO DE LA CALIDAD

1) DEFINA QUE ES CALIDAD

Es

el grado, nivel o excelencia, de la medida relativa de lo bueno de un producto

o servicio simplemente se dice que un producto o servicio de calidad es aquel

que alcanza o excede las expectativas del cliente.

2) CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL COSTO DE

LA CALIDAD

Es

muy importante toda aquella actividad que permita generar información de los

costos relativa a la calidad y, en consecuencia, es indispensable entender el

efecto o impacto de dicha información en las operaciones de una compañía

3) QUE SE DEBE TENER EN CUENTA PARA

DIRIGIRSE AL CLIENTE CON UN PRODUCTO

Se

debe tomar en cuenta al momento que se fijen los estándares de calidad aceptables,

esto se consigue mediante estudios de mercado detectando cuáles son las

necesidades y preferencias del cliente para después pedirle que compare los

productos de la compañía con los de la competencia.

4) QUE ES UNA MEJORA CONTINUA

Es

una filosofía que tiene por objeto mejorar los productos, los procesos, la

maquinaria y los métodos de trabajo mediante un ciclo que nunca termina.

5) QUE NOS OFRECE UN PRODUCTO DE

CALIDAD AL FABRICARLO

Ø Ofrece

ventajas competitivas.

Ø Disminuye

el número de unidades defectuosas.

Ø Disminuye

los costos totales de calidad.

6) CUAL ES LA CLASIFICACION DEL COSTO

DE CALIDAD

Se

clasifican en 4 grupos que son:

Costos por fallas internas.

Costos por fallas externas.

Costos de prevención.

Costos de evaluación o valoración

7) CUALES SON LOS COSTOS POR FALLAS

INTERNAS.

Son

los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de

ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y

servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente.

8) QUE ESTRATEGIAS SE TOMARIAN PARA

REDUCIR EL COSTO DE CALIDAD

v Enfrentar

de manera directa los costos por falla en un intento por reducirlos a cero.

v Invertir

en las actividades correctas de prevención para lograr la mejora.

v Reducir

los costos de evaluación, según los resultados alcanzados.

v Evaluar

en forma continua y redirigir los costos de prevención para acrecentar la

mejora

9) ANUNCIE DE QUE PREMISAS SE BASAN

LAS ESTRATEGIAS PARA LA REDUCCION DEL COSTO DE CALIDAD.

ü Para

cada falla hay una causa de origen.

ü Las

cosas son evitables.

ü La

prevención es siempre más barata

10) CUALES SON LOS ENFOQUES DE CALIDAD

Generalmente

se manejan dos enfoques que son los siguientes:

CERO DEFECTOS:

Éste hace énfasis en la conformación de las especificaciones. Los límites

superior e inferior que se establecen para la desviación de un producto y

cualquier unidad dentro de esos límites se consideran aceptable y no implicará

incurrir en un costo de calidad.

CALIDAD ROBUSTA:

Destaca la adecuación de uso, por consiguiente, robustez significa alcanzar

siempre el valor objetivo. No existen límites aceptables de desviación, por lo

que cualquiera implica una pérdida.

11) DEFINA QUE SON OS REPORTES DE

CALIDAD

Se

tienen identificados y cuantificados los conceptos que implican un costo de

calidad, es necesario informar las cifras relativas a dichos costos y analizar

su comportamiento.

Los

costos se reportan para mejorar la planeación, control y toma de decisiones de

los administradores.

12) CUÁLES SON LOS TRES TIPOS DE AVANCE

DE UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD

ü Avance

respecto al estándar u objetivo del periodo actual (un documento de estándares

a intervalos).

ü La

tendencia del avance desde la concepción del programa de mejoramiento (un

reporte de la tendencia de periodos múltiples).

ü Avance

respecto al estándar u objetivo a largo plazo (un informe a largo plazo).

13) PARA QUE UTILIZAMOS LOS CONTROLES

DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Se

utilizan para reportar y controlar, ya que el control permite que los

administradores comparen los resultados reales con los promedios, para medir el

desempeño y tomar cualquier acción correctiva que se requiera.

14) PARA QUE SE USAN LAS DESVIACINES EN

EL CONTROL

Para

evaluar el desempeño de los administradores. Los informes de desempeño son

esenciales para los programas de mejoramiento de la calidad.

15) DIGA QUE ENFOQUES DEBEMOS UTILIZAR

PARA SELECCIONAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD

ENFOQUE TRADICIONAL:

La norma apropiada de calidad es un Nivel Aceptable de Calidad (NAC), un NAC es

admitir que se producirá y venderá cierto número de productos defectuosos.

ENFOQUE TOTAL DE CALIDAD:

Este estándar suele denominarse cero defectos, refleja una filosofía de control

total de calidad y requiere que productos y servicios se fabriquen y entreguen

de acuerdo con los requerimientos.