Responsabilidades e atribuições do Supervisor

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O supervisor é responsável por orientar e liderar uma equipe de atendimento ao cliente, o que nos torna um supervisor de excelência ?

Para ser um supervisor de excelência é necessário ter certas características que se tornam essenciais como : comunicação eficaz , paciência e empatia. Essas habilidades são fundamentais para lidar com vários tipos de pessoas .

Uma maneira importante de manter a equipe engajada no trabalho e nos projetos é se dando feedbacks construtivos e incentivando o desenvolvimento profissional do colaborador.

Atribuições de um supervisor :

- Supervisionar as Atividades dos operadores ;

- Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;

- Atualizar uma equipe quanto a lançamentos / mudanças de novos produtos, serviços e ofertas

- Atualizar os sistemas e controles ;

- Realizar micro gestão para redução de abertura de protocolos indevidos ;

- Realizar levantamentos de problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento ;

- Garantir e analisar os resultados das metas comuns para uma célula ;

- Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade , qualidade e desempenho da equipe;

- Realizar acompanhamento das vendas em volume e em eficácia ;

- Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;

- Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente

- Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle do banco de hortas , evitando a geração de ônus

Fit Cultural

Definição : Fit Cultural é a adequação do perfil do colaborador ás características e valores da empresa

Valores da Tahto : a paixão que se reflete no tratamento ao cliente , disciplina

Estratégia de Negócio

- Video instrutivo

- Telemarketing : Colaborador que utiliza de linha telefônica para comunicação

- Call Center : Telefonia com o mesmo intuito do telemarketing sem integração tecnológica , ja o call center possui essa integração

- Contact Center - é um call center moderno. Ele gerencia as comunicações de entrada e de saída do cliente por meio de uma variedade de canais

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Organograma Empresarial -

Conceito : É a estrutura de departamentos e suas divisões hierárquicas de uma empresa

Estrutura :

Cargos Estratégicos : Alta direção da empresa , tem visão geral da empresa , foca mais no longo prazo da empresa

Cargos Táticos : Normalmente se da ao gerenciamento e atividades rotineiras da empresa

Cargos Operacionais : Se da aos colaboradores , com os objetivos de resultados mais específicos com atividades rotineiras

Ciclo PDCA -

Conceito : é um método para melhoria de solução de problemas , contem etapas para solução dos problemas

Primeira etapa : problemas , reclamações recorrentes ou pendencias importantes para planejamento desses problemas , e requer ao final da análise um plano de ação para solução daquele problema .

Uma ferramenta importante para solução de problemas é o método 5w2h,

Segunda Etapa : execução . a execução se da ao final do planejamento do plano de ação

Terceira etapa : Verificar , medir os resultados em relação as metas e validação de eficácia desse plano de ação

Padronizar : Repetir método para se caso um problema recorrente voltar a acontecer realizar o mesmo