Quiz
PROCEDIMENTOS VIVARA
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Perguntas do quiz (7)
1Uma vez que o crédito foi migrado para loja física, ele poderá ser utilizado em qualquer loja. Esta afirmação é verdadeira ou falsa?
- AVerdadeira
- BFalsa
2Quando um cliente realiza uma devolução, mesmo que o pedido ainda não tenha sido recebido em nosso ESC, enviamos o caso para a realização do estorno, quando solicitado?
- AEnviamos o caso, dessa forma, o estorno é feito com maior agilidade.
- BAguardamos o pedido dar entrada em nosso escritório, assim iniciamos o processo de estorno.
3Quais os malefícios ao nosso cliente, um caso não registrado corretamente e com todas as informações necessárias para análise?
- ACliente feliz com a marca, realizando ligações de agradecimentos a empresa e realizando novas compras.
- BCliente sem retorno em sua solicitação, demora na resolução, chateado com a marca.
4Quando o cliente tem um gift card ativo, tenta utilizá-lo e tem qualquer tipo de erro, para quem e quais informações solicitamos?
- AEnviamos para Maite, solicitando a reativação do gift card.
- BVerificamos com o cliente se está dentro das regras, se estiver solicitar o print e enviar para ECO Marketing.
5Sobre prazos de estorno, é correto afirmar que:
- AAbrimos a solicitação, informamos ao cliente que o prazo de análise da área responsável é de 72 horas, o estorno será tratado em até 07 dias úteis e, após aprovado, será lançado como crédito em até duas faturas subsequentes.
- BAbrimos a solicitação, informamos ao cliente que o prazo de análise da área responsável é de até 07 dias úteis e, será lançado como crédito em até duas faturas subsequentes.
6Sobre prazo de reembolso, é correto afirmar que:
- AAbrimos a solicitação, onde o prazo para análise é de 10 dias úteis, e será lançado na quarta-feira subsequente.
- BAbrimos a solicitação, onde o prazo para análise da área responsável é de 72 horas, para aprovação o prazo é de 10 dias úteis, e será lançado na quarta-feira subsequente.
7Produtos de lojas físicas, podem ser trocadas via Ecommerce?
- AVerdadeiro
- BFalso
Informações
- Descrição
- Gestão & Liderança Quiz sobre PROCEDIMENTOS VIVARA, criado por Dilaine Rocha em 19-01-2021.
- Autor
- Dilaine Rocha
- Idioma
- Português
- Visualizações
- 2
- Etiquetas
- Avaliação
- Ainda sem avaliações Avalie este quiz