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Test

PROCEDIMENTOS VIVARA

Dilaine Rocha 7 preguntas

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Preguntas del test (7)

  1. 1Uma vez que o crédito foi migrado para loja física, ele poderá ser utilizado em qualquer loja. Esta afirmação é verdadeira ou falsa?Imagen de la pregunta 1
    1. AVerdadeira
    2. BFalsa
  2. 2Quando um cliente realiza uma devolução, mesmo que o pedido ainda não tenha sido recebido em nosso ESC, enviamos o caso para a realização do estorno, quando solicitado?Imagen de la pregunta 2
    1. AEnviamos o caso, dessa forma, o estorno é feito com maior agilidade.
    2. BAguardamos o pedido dar entrada em nosso escritório, assim iniciamos o processo de estorno.
  3. 3Quais os malefícios ao nosso cliente, um caso não registrado corretamente e com todas as informações necessárias para análise? Imagen de la pregunta 3
    1. ACliente feliz com a marca, realizando ligações de agradecimentos a empresa e realizando novas compras.
    2. BCliente sem retorno em sua solicitação, demora na resolução, chateado com a marca.
  4. 4Quando o cliente tem um gift card ativo, tenta utilizá-lo e tem qualquer tipo de erro, para quem e quais informações solicitamos? Imagen de la pregunta 4
    1. AEnviamos para Maite, solicitando a reativação do gift card.
    2. BVerificamos com o cliente se está dentro das regras, se estiver solicitar o print e enviar para ECO Marketing.
  5. 5Sobre prazos de estorno, é correto afirmar que: Imagen de la pregunta 5
    1. AAbrimos a solicitação, informamos ao cliente que o prazo de análise da área responsável é de 72 horas, o estorno será tratado em até 07 dias úteis e, após aprovado, será lançado como crédito em até duas faturas subsequentes.
    2. BAbrimos a solicitação, informamos ao cliente que o prazo de análise da área responsável é de até 07 dias úteis e, será lançado como crédito em até duas faturas subsequentes.
  6. 6Sobre prazo de reembolso, é correto afirmar que: Imagen de la pregunta 6
    1. AAbrimos a solicitação, onde o prazo para análise é de 10 dias úteis, e será lançado na quarta-feira subsequente.
    2. BAbrimos a solicitação, onde o prazo para análise da área responsável é de 72 horas, para aprovação o prazo é de 10 dias úteis, e será lançado na quarta-feira subsequente.
  7. 7Produtos de lojas físicas, podem ser trocadas via Ecommerce? Imagen de la pregunta 7
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso

Información

Descripción
Gestão & Liderança Test sobre PROCEDIMENTOS VIVARA, creado por Dilaine Rocha el 19/01/2021.
Idioma
Português
Visitas
2
Etiquetas
gestão & liderança
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