Quiz
Prof. Saulo Carvalho Teste ADM. NOVOS NEGÓCIOS
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Perguntas do quiz (35)
1A explicação "Quando você vem a minha padaria comprar pão, você está interessado em saciar sua fome ou a dos seus e não em meu lucro. Eu, por minha vez, lhe vendo o pão não interessado na fome que você sente e sim em minha lucratividade" é atribuída a
- APhilip Kotler
- BJim O´Neill
- CAdam Smith
- DHenry Ford
- EPeter Drucker
2Segundo Philip Kotler, 2010 p. 40; 43 é fundamental para o posicionamento de Marcas, Produtos e Serviços. "No estágio 3.0, o Marketing deve ser redefinido... No mundo horizontal dos consumidores, a marca é inútil se apenas articular seu posicionamento". Portanto,você deverá mapear o processo anterior ao posicionamento até a entrega efetiva
- AGUT
- B3 I´s
- CBCG
- DSWOT
- EBMC
3Produto potencial, Produto ampliado, Produto esperado, Produto básico e Benefício central
- A3 I´s
- BMatriz de valor
- CMatriz de Posicionamento de marca
- DHierarquia de Valor
- EMatriz GUT
4Matriz 3 I´s
- AIdentidade, Informação, Integridade
- BIdentidade, Impessoalidade, Imagem
- CIdentidade, Insvestigação, Imagem
- DIdentidade, Integridade, Investigação
- EIdentidade, Integridade, Imagem
5[blank_start]A[blank_end] busca a comunicação uníssona em todos os seus padrões nas diferentes mídias utilizadas
- ACIM
6Visa estratificar dados como idade, sexo, tamanho da família, renda etc.
- ASegmentação Psicográfica
- BSegmentação Geográfica
- CSegmentação Demográfica
- DSegmentação Comportamental
7Visa estratificar dados como personalidade ou estilo de vida
- ASegmentação Comportamental
- BSegmentação Demogáfica
- CSegmentação Psicográfica
- DSegmentação Geográfica
8[blank_start]A[blank_end] é importante sigla que define a ferramenta para gerar KPI´s que visam encontrar soluções com vistas ao principal stakeholder das organizações
- APCO
9Base de análise inexorável para toda precificação de produtos e serviços
- ACusto, Comunicação, Cliente
- BCusto, Cliente, Concorrente
- CCusto, Caracterização. Concorrente
- DCusto, Cliente, Comercialização
- ECusto, Comercialização, Concorrente
10Em relação aos objetivos de mercado e vendas, o Concorrente é o principal fator de análise na precificação de produtos e serviços
- AVerdadeiro
- BFalso
11Em relação aos objetivos de mercado e vendas, o Custo é o principal fator de análise na precificação de produtos e serviços
- AVerdadeiro
- BFalso
12Desnatação de mercado ou Skimming, trata da estratégia de entrar em um mercado com a maior precificação possível
- AVerdadeiro
- BFalso
13I - Visão, Missão e Valores da empresa são etapas desenvolvidas no planejamento estratégico empresarial. A Visão empresarial deverá refletir um sonho criado e assumido oficialmente pela alta gestão, expressando a situação ideal futura a ser buscada pelos gestores. A Visão direciona o desenvolvimento de longo prazo do negócio.
II - Ter Visão representa, acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais – como crenças e posturas éticas – as quais a empresa defende e adota como guias para a gestão do seu negócio.
Considerando-se essas afirmações, é CORRETO afirmar que:
- Aa primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
- Ba primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
- Cas duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
- Das duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
- Eas duas são falsas.
14Diante de um cenário de constantes mudanças e concorrência altamente acirrada, conquistar, manter e satisfazer os clientes são desafios para as empresas que desejam expandir-se no mercado. Nesse contexto, os gestores devem compreender que o sucesso da empresa também depende das pessoas que nela trabalham e, para tanto, os profissionais devem estar satisfeitos e motivados, de forma a responderem com alto nível de envolvimento e comprometimento com os objetivos da organização. Nesse sentido, a comunicação interna, baseada nas ações de endomarketing, é fundamental para se criarem e manterem níveis elevados de satisfação humana e clima organizacional saudável.
Considerando que a comunicação organizacional está diretamente relacionada à qualidade de vida das pessoas que atuam em organizações, avalie as afirmações:
I. As ações de endomarketing desenvolvem os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), que efetivamente garantem a melhoria do clima organizacional.
II. O endomarketing reforça a noção de cliente interno e proporciona o fortalecimento das relações entre empresa e colaboradores.
III. O alinhamento dos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e as ações do endomarketing convergem para resultados de uma gestão efetiva e bem-sucedida.
É correto o que se afirma em
- AI.
- BIII.
- CI e II.
- DII e III.
- EI, II e III.
15A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço. Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
- AA rivalidade entre as empresas do setor é baixa, e, por isso, a situação da empresa no longo prazo é estável.
- BExiste uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
- CExiste uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
- DPossui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
- ETem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.
16Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas
apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando
em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa
da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo.
A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era
restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de
R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a
MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I. Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores
comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham
comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II. Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas
semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores
comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço
normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o
consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra,
pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.
É correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BIII, apenas.
- CI e II, apenas.
- DII e III, apenas.
- EI, II e III.
17[blank_start]é[blank_end] a lembrança espontânea de marcas
- AShare of Mind
18[blank_start]Ele[blank_end] é a frequência de compra de uma marca
- AShare of Mind
19Nós somos as características que denotam a maior complexidade existente na Administração de Serviços:
- APermeabilidade, Inseparabilidade, Perecibilidade
- BPerecibilidade, Inseparabilidade, Invariabilidade
- CPerecebilidade, Inseparabilidade, Variabilidade
- DPerecibilidade, Inseparabilidade, Complexidade
20[blank_start]Ele[blank_end] é a prática, dentro do Public Opinion para prospectar e organizar dados e informações divulgadas sobre produtos, marcas e empresas nas mídias.
- AClipping
21Triple Bottom Line significa agir com responsabilidades Social e Ambiental.
- AVerdadeiro
- BFalso
22Triple Bottom Line significa agir com responsabilidades Social, Ambiental e Econômico-financeira.
- AVerdadeiro
- BFalso
23O setor de serviços representa, junto com o setor da agricultura, 69,5% de todo o Produto Interno Bruto brasileiro. Portanto, em seu planejamento de um novo negócio, essas duas áreas se apresentam como excelentes oportunidades no cenário nacional.
- AVerdadeiro
- BFalso
24[blank_start]Ele[blank_end] para a revista Exame de Agosto de 2014 através de dados da OCDE e IBGE, significa uma economia fundamentada em serviços, ou seja, a maior parte de toda a riqueza gerada é proveniente do setor de serviços e o mesmo é fundamental para a qualidade produtiva dos demais setores
- AServicização
25O triângulo de um novo negócio com foco no setor de serviços é composto por
- APessoas, Sistemas e Estratégia
- BPessoas, Intangibilidade e Estratégias
- CPessoas, Sistemas e Inseparabilidade
- DPessoas, Sistemas e Variabilidade
- EPessoas, Sistemas e Perecibilidade
26Para a correta gestão do ambiente competitivo de seu negócio, temos que levar em consideração muitas variáveis de mercado. As forças de Michael Porter que nos auxiliam para uma avaliação correta da empresa no cenário mercadológico são:
Rivalidade entre os concorrentes (mercado), Ameaça de Novos Entrantes, Ameaça de produtos substitutos, Poder de Negociação dos Clientes e Poder de Negociação dos Fornecedores.
- AVerdadeiro
- BFalso
27Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá-lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho
sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se
negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não
fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da
demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o
tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão
de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o
cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que
isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o
conjunto de valores que você representa para os seus clientes”.
Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o
marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto
para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler,
representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas
adequadas para um mundo melhor.
PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional
de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social,
especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes,
buscam novos valores.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
- AAs asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. - BAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I. - CA asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- DA asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- EAs asserções I e II são proposições falsas.
- AAs asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
28O gráfico ao lado informa que
- AO setor de serviços é o principal da economia brasileira
- BO setor industrial tem baixa produtividade
- CO setor de serviços tem alta produtividade
- DO setor de serviços tem baixa produtividade
- EOs serviços de baixa qualificação têm alta produtividade
29Os executivos de uma empresa do setor de fast food que mantêm lojas em todo o território nacional estão preocupados com a recorrência de matérias na mída sobre os prejuízos causados à saúde pelos maus hábitos alimentares, atribuídos à baixa qualidade das refeições rápidas, foco do negócio da empresa que sempre foi ícone em no serviço de atendimento. Como reação, esses executivos desenvolveram um processo de remodelação das lojas e das embalagens dos produtos, buscando incorporar uma concepção de boa relação com o meio ambiente, utilizando materiais reciclados e informando esse fato nas embalagens e nas campanhas de comunicação. Outra ação foi incorporar insumos naturais e orgânicos ao cardápio das lojas, ampliando o número de opções. Isso acarretou o aumento da complexidade na operação, elevando o
tempo de espera dos clientes no balcão das lojas e o preço final de venda dos itens, o que implicou perda de vendas. Por outro lado, de acordo com uma pesquisa de mercado encomendada pela empresa, foi identificado aumento no valor da marca após as ações tomadas. Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações midiáticas que elaboraram matérias sobre a qualidade
nutricional deficiente de certos alimentos podem ser consideradas stakeholders
da empresa mencionada no caso.
II. Considerando-se as funções administrativas, a remodelação das lojas da
empresa relaciona-se com a função controle.
III. A fim de reverter o aumento no tempo de espera dos clientes, é possível
empregar técnicas de administração científica, tais como aquelas preconizadas
por Frederick Taylor, de modo a incorporar eficiência à produção das opções
ofertadas pelo cardápio das lojas.
IV. A empresa mencionada no caso adota a concepção de marketing orientado
para vendas e serviços.
É correto apenas o que se afirma em:
- AIII e IV.
- BI e II.
- CI, II e IV.
- DI e III.
- EII, III e IV.
30Segundo Schumpeter (1883-1950): “O empreendedor é a pessoa que destrói a ordem econômica existente, graças à introdução no mercado de novos produtos/serviços, pela criação de novas formas de gestão ou pela exploração de novos recursos, materiais e tecnologias”.
- AVerdadeiro
- BFalso
31O MEI (micro empreendedor individual) é a forma mais inadequada par a formalização de um novo negócio, haja visto que as taxas tributárias são altíssimas e o modelo permite somente dois funcionários no máximo.
- AVerdadeiro
- BFalso
32Segundo explicado em nossa aula (aula 1) quais as três características básicas de um empreendedor?
- ACapacidade técnica, Capacidade de gestão de processos, capacidade de gestão de negócios
- BDisposição para assumir riscos, ecessidade de realização, autoconfiança
- COrientação para resultados, conhecimento acadêmico, capacidade de agregar
- DCapital inicial adequado, disposição para assumir riscos, não ter medo de errar
33O CANVAS fora criado como uma ferramenta de uso restrito e particular. Composta de nove blocos interdependentes (proposta de valor, segmento de clientes, canais, relacionamento, receita, recursos, atividades, parceiros e custos) mostrou-se uma poderosa ferramenta para a elaboração de novos negócios sob a ótica particular do empreendedor.
- AVerdadeiro
- BFalso
34inovadores, adeptos iniciais, maioria inicial, maioria tardia e retardatários são referentes a um estudo de universidades norte-americanas sobre inovação
- ACANVAS
- BDifusão da inovação
- CDesign Thinking
- DModelo SAVE
35Recente tendência mercadológica proposta por Michael Porter que visa o desenvolvimento de um negócio empresarial tendo seu lucro através do suprimento de lacunas sociais e ou ambientais.
- AResponsabilidade social
- BResponsabilidade ambiental
- CShared Value
- DLeis genéricas
- EModelo SAVE
Informações
- Descrição
- Administração de Serviços
- Autor
- Saulo Carvalho
- Idioma
- Português
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- Avaliação
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