Benchmarking

Por onde começar

Comece pelo mapa mental «Benchmarking» que apresenta o processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais. Ele também introduz tipos de benchmarking, incluindo o competitivo. Leia primeiro a definição e depois acompanhe os ramos dedicados aos tipos. Assim, você terá uma referência para navegar pelos demais recursos da página.

Em seguida, procure o mapa que descreve o benchmarking como um processo contínuo e sistemático de avaliação de produtos, serviços e processos. Compare essa apresentação com o primeiro mapa: observe como cada um organiza a ideia de comparação e a busca de práticas para a melhoria organizacional.

Compare os mapas

Outro mapa «Benchmarking» destaca a comparação com produtos, serviços e práticas de empresas líderes e apresenta o processo como uma forma de aprender com outros. Há também um mapa que reúne benefícios associados à busca de boas práticas, ao melhoramento contínuo e à comunicação empresarial.

Para estudar os tipos, consulte o mapa que distingue o benchmarking interno do competitivo. Nele, o interno aparece como uma comparação entre departamentos da mesma organização, enquanto o competitivo se relaciona à concorrência. Use essas descrições para identificar o que está sendo comparado em cada caso.

Use os outros formatos

A página inclui os conjuntos de flashcards «Benchmarking competitivo» e «Benchmarking funcional». Depois de ler os mapas, abra os flashcards para retomar os termos apresentados. Você também pode consultar os fluxogramas listados e observar como cada recurso organiza o tema.

Não há quizzes nesta seleção. Em vez disso, tente explicar com suas próprias palavras a diferença entre as descrições dos mapas e volte aos ramos que quiser conferir. Os professores podem usar os materiais como ponto de partida para apresentar essas comparações.

Benchmarking na unidade

Esta seleção faz parte da unidade Gestão da qualidade, desempenho e indicadores, na disciplina Administração de empresas (incl. gestão de projetos). O mapa «Gestão da Qualidade: Excelência nos serviços públicos» apresenta o benchmarking por meio da avaliação de produtos, serviços e processos de outras empresas. Escolha um recurso da página e compare sua apresentação com a dos mapas introdutórios.