Gestão da qualidade, desempenho e indicadores

Por onde começar

Esta unidade integra a vertente Estrutura, processos e qualidade da disciplina Administração de empresas (incl. gestão de projetos). A página reúne materiais de usuários sobre qualidade, comparação de práticas e avaliação de desempenho. Para começar pela visão geral, o mapa mental «Gestão da Qualidade» apresenta pilares, evolução da qualidade, processos gerenciais e percepções de qualidade, como a satisfação do cliente.

Em seguida, explore o mapa sobre gestão da qualidade total. Ele aborda melhoria contínua, fatores de sucesso, padrões internacionais e certificação ISO. O conjunto de flashcards sobre ISO 9001:2015 oferece outro formato para revisar esse tema.

Modelos e melhoria

O mapa «Benchmarking» apresenta a comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, além de tipos de benchmarking. Depois, vale consultar o mapa sobre o modelo japonês de administração, que inclui eliminação de desperdícios, fabricação com qualidade, just in time e produção flexível.

Para ampliar a revisão, procure «Kaizen e Kaikaku» e «Gestão da Rotina». A lista também traz mapas sobre o modelo da Fundação Nacional da Qualidade e a excelência nos serviços públicos. Esses materiais permitem percorrer diferentes abordagens de qualidade presentes na unidade.

Indicadores e desempenho

O mapa «Indicadores» reúne perspectivas financeiras, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento, além de responsabilidade socioambiental. Os mapas sobre indicadores de desempenho apresentam funções e classificações dessas medidas. Há também um mapa dedicado à mensuração de desempenho e ao Balanced Scorecard, com referência ao uso de indicadores na gestão pelo feedback.

Como complemento, a página lista notas sobre indicadores no segmento varejista, flashcards de indicadores de gestão e um fluxograma de avaliação de metas e objetivos. Use formatos diferentes para rever os conceitos e relacioná-los aos exemplos encontrados nos materiais.

Combine mapas e quizzes

Uma sequência possível é ler um mapa, registrar os conceitos principais e fazer o «Quiz: Sistema de Gestão». Depois, retome o mapa para conferir os pontos que quiser revisar. O «Questionário GEXCEL» oferece outra opção de prática. Os recursos podem ser abertos gratuitamente, sem conta.

Explore os materiais da unidade e escolha a combinação que melhor acompanha sua revisão.