Melhoria de processos, PDCA e benchmarking

Por onde começar

O mapa mental «Procedimentos operacionais» é um ponto de partida para estudar a gestão cotidiana. Ele apresenta os procedimentos como roteiros padronizados para realizar atividades e indica que podem ser aperfeiçoados. Ao abri-lo, observe a relação entre padronização e a realização das atividades.

Depois, consulte «Gestão da rotina». O mapa aborda a implantação do ciclo PDCA e reúne orientações para o microprocesso, o cliente, o controle e a melhoria. Compare essas orientações com o papel dos procedimentos no primeiro mapa.

Estudar benchmarking

O mapa «Benchmarking» apresenta pontos como identificar problemas, escolher empresas compatíveis e definir um método de coleta de dados. Também menciona a coleta, a determinação da defasagem de desempenho e a projeção de desempenho futuro.

Leia esses pontos na ordem apresentada e formule uma pergunta para cada um. Por exemplo: o que é identificado antes da coleta de dados? Em seguida, volte ao mapa para conferir sua resposta. A lista também inclui mapas sobre benchmarking competitivo, interno, genérico e funcional, que podem complementar essa leitura.

Usar os mapas para praticar

Esta página não lista quizzes. Para praticar com o material disponível, transforme os tópicos dos mapas em perguntas e procure respondê-las sem consultar o conteúdo. Depois, confira o que escreveu. Você pode usar o mesmo método com «Procedimentos operacionais», «Gestão da rotina» e «Benchmarking».

Compare os mapas para observar como cada recurso apresenta seu tema. Alguns tratam de procedimentos e gestão cotidiana; outros destacam a comparação de processos ou o ciclo PDCA. Essa leitura ajuda a organizar o que você quer retomar.

O lugar do tema na unidade

Melhoria de processos, PDCA e benchmarking é uma seção da unidade Gestão de processos de negócio, na disciplina Administração de empresas (incl. gestão de projetos). Os recursos desta página oferecem caminhos para estudar essa seção por meio de mapas e de um fluxograma.

Escolha um recurso da lista e use seus tópicos para orientar a próxima leitura.