Trocas, devoluções e garantias

Por onde começar

O mapa mental «Logística Reversa» é um ponto de partida para estudar a política de trocas e devoluções. Ele reúne aspectos como capacitação da equipe, atendimento ao cliente e protocolo de retorno de materiais. Esses pontos ajudam a organizar a leitura dos recursos que apresentam situações específicas.

Depois, o fluxograma «Logística reversa» mostra um caminho para casos de erro no envio, troca ou cancelamento. Entre as etapas apresentadas estão o contato do cliente e a confirmação da nota fiscal. Compare esse fluxo com os pontos do mapa para observar como o atendimento se relaciona ao retorno de materiais.

Devoluções e recolhimentos

O mapa «Devoluções por vencimento» apresenta uma sequência que começa com a solicitação do cliente ou representante. Também inclui o envio e o recebimento de formulário, além da análise para confecção do espelho da nota fiscal. Ele serve para acompanhar as etapas desse tipo de devolução.

Já o mapa «Recall» apresenta caminhos ligados ao recolhimento, incluindo a notificação pela Anvisa ou o recolhimento espontâneo e a solicitação de devolução pelo cliente. Ao estudar os mapas, observe quem inicia cada processo e quais passos aparecem em seguida.

Garantia e uso dos fluxogramas

O «Fluxograma RMA» traz o contato de garantia e menciona recebimento, rastreamento e conserto. A página também lista mapas sobre política reversa de peças em garantia e equipamento para conserto. Os fluxogramas ajudam a seguir caminhos de atendimento, enquanto os mapas organizam pontos e etapas dos processos.

O tema na unidade

Trocas, devoluções e garantias é uma seção da unidade «Logística Reversa e Sustentabilidade», na disciplina Logística e cadeia de suprimentos. Os materiais desta página permitem estudar situações de retorno de produtos dentro dessa unidade. Escolha um mapa e um fluxograma para comparar seus processos.