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GESTÃO DA QUALIDADE
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Questions in this quiz (65)
1Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações?
- ASituações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir os seus produtos.
- BÉ preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido.
- CA organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos.
- DSituações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a realidade de cada organização.
- EBasta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores, desenvolvendo alianças estratégicas.
2No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
- ASempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
- BNão existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
- CNão existe estoque em todo o ciclo produtivo.
- DExiste estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
- EExiste estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
3A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade.
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.- AApenas a III está correta.
- BApenas a II está correta.
- CApenas a IV está correta.
- DApenas a I está correta.
4Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
- ADiagrama de Dispersão.
- BDiagrama PERT-CPM.
- CDiagrama de Causa e Efeito.
- DDiagrama de Pareto.
- EDiagrama de Gantt.
5Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
- AJapanese
- BCustomization
- CMaslow
- DDeming
- EBenchmarking
6
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.- AConfiabilidade e durabilidade
- BConformidade e estética
- CDesempenho e estética
- DEstética e qualidade percebida
- EConfiabilidade e qualidade percebida
7De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da qualidade planejadas e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos potenciais da não-qualidade. Envolve a definição de um sistema de processos e seus controles, que levem à confiabilidade da produção, abrangendo os recursos humanos e tratando da qualidade desde a fase de concepção do produto. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, chamado de métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações corretivas realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:- Ase somente a afirmativa II estiver correta.
- Bse todas as afirmativas estiverem corretas.
- Cse somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
- Dse somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
- Ese somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
8A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
- AModelo de gestão do caos
- BModelo de gestão de processos
- CModelo de gestão de projetos
- DModelo de gestão de benchmarking
- EModelo de gestão de M. Porter
9Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
- AProdutos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
- BForças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
- CClientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
- DNovos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
- EProdutores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
10Qual o significado de ISO-9000?
- ANorma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
- BProduto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade
- CFamília de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
- DInstrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
- EMétodo de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
11Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
- Amensageiro
- Bartesão
- Cbiscateriro
- Descudeiro
- Elenhador
12O que significa a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade é homogênea?
- ASignifica: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, sim os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
- BSignifica: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
- CSignifica: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução.
- DSignifica: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
- ESignifica: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não possuem tempo cronológico de execução.
13Acerca do sistema de gestão da qualidade (SGQ), assinale a alternativa correta:
- AO objetivo da documentação do SGQ é descrever em detalhes todos os processos de forma a evitar que eles sejam copiados pela concorrência.
- BA política e os objetivos da qualidade da organização devem ser de conhecimento apenas da alta administração, cabendo aos demais níveis hierárquicos apenas seguir os procedimentos.
- CO manual da qualidade encontra-se no nível mais básico da hierarquia da documentação do SGQ, trazendo instruções de como executar as atividades que compõem cada processo.
- DO Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se na estrutura hierárquica da organização e nas funções executadas em cada uma de suas áreas.
- EOs procedimentos descrevem como devem ser executados os processos, orientando as pessoas que os executam.
14Entende-se por visão:
- APorque a empresa existe.
- BUm cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
- CA razão de ser da empresa.
- DComo a empresa se vê.
- EO horizonte no qual a empresa vai atuar.
15O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
- AConversa sem fundamentação estratégica.
- BArgumentos de motivação.
- CSomente promessas de melhorias.
- DFrases de efeito passageiro.
- EDocumento vivo da empresa.
16Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir:
I - Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentos de ruptura e de controle no desempenho.
II - Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução.
II - Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização.
Analise a opção CORRETA.- AApenas o item I está certo.
- BApenas o item II está certo.
- CApenas o item III está certo.
- DApenas os itens I e III estão certos.
- EApenas os itens I e II estão certos.
17Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
- ADiagrama de Dispersão.
- BFluxograma.
- CDiagrama de Causa e Efeito.
- DDiagrama de Pareto
- EGráfico de Controle.
18Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade, é correto afirmar:
- AA norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
- BUm auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio nacional da qualidade.
- CO prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
- DO prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
- EA certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
19O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
- APNQ
- BINPI
- CINMETRO
- DPROCOM
- EABNT
20O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
- Aconceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
- Bprodução em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
- Cmodelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
- Dsubstituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
- Egeração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho
21A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
- AQuando o mercado está com excessos de recursos.
- BQuando existe grande demanda de produtos homogêneos.
- CQuanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
- DQuando o mercado está saturado.
- EQuando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
22Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
- Aatende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
- Bé de custo menor
- Cé inspecionado segundo o método de amostragem
- Datende às exigências do consumidor
- Eé de preço maior
23A prática do 5S objetiva incluir:
- AValores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
- BValores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
- CA experiência do fornecedor com seu cliente final.
- DGarantir a entrega do produto acabado ao cliente.
- EGerenciamento do custo de produção.
24Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
- AFerramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
- BMétodo de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
- CMétodo de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
- DTécnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
- EFerramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
25Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
- Ase o produto atende ao que ele se propõe a fazer
- Bse o aspecto físico agrada o cliente
- Cse a assistência técnica é eficiente
- Dse atende ao requisito de uso e de tempo
- Ese o custo do produto é reduzido
26Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
- Apropiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
- Bpermitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
- Cdesenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
- Dfazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
- Econstituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
27NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
- ADefinição de indicadores.
- BContinuidade do modelo de gestão da empresa.
- CGeração de oportunidade de melhoria.
- DMapeamento detalhado dos processos.
- ETradução do negócio em processos.
28O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
- ADefinir os indicadores corporativos de governança de processos.
- BControlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
- CEspecificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
- DEstabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
- ETer um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
29O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
- AFormular somente políticas de trabalho.
- BDesempenho, gerenciamento e controle operacional.
- CControle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
- DInstigar a parceria com a sociedade.
- EAvaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
30Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT (Just IN Time) significa:
- AA busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
- BGarantir a colaboração dos funcionários.
- CControlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
- DProduzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
- EEmpurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
31Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
- AOs 6 sigmas
- BOs 5's
- C3 R's
- DO ciclo PDCA;
- ETQC (Total Quality Control);
32Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
- AOs erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
- BNocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
- CAumentar a produtividade e os custos de produção.
- DCondições não compatíveis aos conceitos layout.
- ESuperficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
33Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está?
- Ano atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.
- Bno intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.
- Cna garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.
- Dem toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
- Enos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
34Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
- Ade informação
- Bde estratégias
- Cde processos
- Dde planos
- Ede resultados
35Os engenheiros de produção de uma determinada indústria naval iniciaram um programa de gerenciamento da qualidade de um projeto de navios militares. Neste gerenciamento incluíram os processos e as atividades, que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades de modo que:
- Aseja realizado o controle estatístico da qualidade.
- Bo projeto satisfaça às necessidades para as quais foi concebido.
- Cseja realizada a garantia de qualidade
- Dsejam documentados todos os requisitos e padrões de qualidade do projeto.
- Esejam identificados os requisitos e documentos de falha do projeto.
36O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
- Asão conceitos que expressam as organizações de classe social.
- Bsão fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
- Csão conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
- Dsão características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
- Esão agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
37
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:- Ageração de valor
- Bmelhoria contínua
- Cliderança engajada
- Dpensamento sistêmico
- Eexcelência operacional
38Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
- Asão fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
- Bsão características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
- Csão conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
- Dsão agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
- Esão conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
39A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
- AA Excelência em Qualidade
- BA Excelência em Clientes
- CA Excelência em Gestão
- DA Excelência em Economia
- EA Excelência em Finanças
40
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:- AO PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
- BPara se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
- CPara se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
- DO PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
- EPara se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
41A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que:
- AÉ descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente.
- BA pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos.
- CÉ examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas.
- DExamina como a organização define seu sistema de medição do desempenho.
- EAvaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho.
42
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:- AModelos de Excelência
- BCritérios de Excelência
- CModelos de Gestão
- DModelos de Classe Mundial
- EFundamentos de Excelência
43O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
- AAbordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
- BReengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
- CVisão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
- DLiderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
- EPerspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
44Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
- ADefinir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
- BDefinir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
- CReportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
- DReportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
- EReportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
45Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
- ASelecionar as atividades e áreas de auditoria
- BAnalisar relatórios de auditorias anteriores
- CElaborar plano de auditoria
- DAnalisar a documentação
- EDesenvolver e avaliar listas de verificação
46João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
- AO tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
- BO tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
- CO tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
- DO tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
- EO tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
47Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado: Está(ão) CORRETO(S):
- Auma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
- Ba geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
- Ca garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
48Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
- AA Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
- BA Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
- CA Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
- DA Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
- EA Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
49A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado) Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir: É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
- AEla pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria.
- BComo uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona.
- CNa prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
- DMesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
- EToda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
50A auditoria voltada para a qualidade tem o objetivo de implantar um sistema de de qualidade e produção eficiente, sem falhas e que garanta um produto final de excelência. A atividade, feita por uma empresa profissional capacitada, inclui a implantação de boas práticas de fabricação e boas práticas de laboratório. Cada empresa precisa definir os objetivos e a maneira de implementar um sistema de auditoria de qualidade. Essa deve ser uma prática regular nas organizações. Todos os processos auditados devem ser comparados com as normas exigidas por lei e que precisam ser cumpridas pela empresa. São exemplos de entradas para a análise crítica:
- AA melhoria do sistema operacional dos produtos, os resultados de auditorias e a realimentação do processo.
- BAs recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado para os clientes.
- CA melhoria do produto em relação aos requisitos dos colaboradores.
- DO resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
- EOs resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas.
51Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
- AAuditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
- BAuditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
- CAuditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
52O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
- Aquantidade de benefícios aos funcionários.
- Bquantidade de novos produtos lançados.
- Cpercentual de participação nos lucros.
- Dpercentual de investimento na produção.
- Equantidade de produção por funcionário.
53A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
- AFinanceira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
- BFinanceira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
- CFinanceira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
- DFinanceira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
- EFinanceira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
54O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
- Aquantidade de novos pontos de venda.
- Bquantidade de produção por funcionário.
- Cquantidade de contratações no período.
- Dpercentual de participação nos lucros.
- Equantidade de benefícios aos funcionários.
55O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
- Aquantidade de benefícios aos funcionários.
- Bpercentual de produtos defeituosos.
- Cquantidade de compras efetuadas.
- Dquantidade de novos pontos de venda.
- Epercentual de participação nos lucros.
56Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
- Aredução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
- Bprogramação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
- Cfinanceira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
- Dcusto, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
- Eagregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
57Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
- APorque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
- BPorque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
- CPorque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
- DPorque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
- EPorque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
58Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
- Aaumentar a produtividade.
- Baumentar investimento interno.
- Ccomprar melhores insumos.
- Daumentar a mão de obra.
- Ediminuir a rotatividade.
59São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
- AMelhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
- BMelhoria Contínua e Praticar a Ética
- CPraticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
- DMelhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
- EPraticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
60O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado. Assinale a alyternativa que não está associada ao PDCA.
- AA sigla PDCA é originária do inglês que significa em português Planejar, Executar, Verificar e Atuar.
- BÉ um processo de melhoria contínua porque a conclusão de uma volta do ciclo nos levará diretamente para o próximo ciclo e assim por diante.
- CO PDCA foi projetado para ser usado como um modelo dinâmico.
- DO método foi popularizado pelo especialista em qualidade Kaoru Ishikawa.
- ENa fase de Execução é realizado treinamento para desenvolver habilidades profissionais relacionadas à tarefa.
61Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é:
- AFluxograma.
- BPlano de ação 5W2H.
- CDiagrama de Ishikawa.
- DDiagrama de Pareto.
- EBrainstorming.
62Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
- AMASP
- BBenchmarking
- CParadigma do Pareto
- DDiagrama do Ishikawa
- EMatriz GUT.
63Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?
- ATerceirização
- BBenchmarking
- CDiagrama de Ishikawa
- DMatriz GUT
- EEmpowerment
64O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
- AMatriz GUT
- BCiclo do PDCA
- CBenchmarking
- DGráfico de Pareto
- EDiagrama de Ishikawa
65O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. São oito os critérios de excelência. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
- AEstratégias e Planos; Clientes; Sociedade
- BLiderança; Estratégias e Planos; Clientes
- CSociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
- DClientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
- ELucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
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- GESTÃO DA QUALIDADE Quiz on GESTÃO DA QUALIDADE, created by JONATAS NASCIMENTO on 08/08/2019.
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- JONATAS NASCIMENTO
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