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carlotamaciel1 12 questions

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Questions in this quiz (12)

  1. 1O que são empreendimentos Turisticos?
    1. AEstabelecimentos Hoteleiros,Aldeamentos turisticos,caravanismo,etc.
    2. BHoteis,Restaurantes,parques de campismo,caravanismo,etc.
    3. CEstabelecimentos Hoteleiros,Restaurantes, Aldeamentos turisticos,etc.
  2. 2O rececionista deve dar sempre informações necessárias pedidas pelo cliente ?
    1. ATrue
    2. BFalse
  3. 3O reacionista de um hotel deverá ter sempre uma boa atitude ?
    1. ATrue
    2. BFalse
  4. 4Quando o rececionista se depara com um problema deverá...
    1. Aresolver o problema de forma criativa
    2. Bchamar a direção para resolver
  5. 5O check-out realiza-se na altura do pagamento
    1. ATrue
    2. BFalse
  6. 6Os clientes são tratados como
    1. AAmigos numa festa
    2. Bempresários numa conferência
    3. Cuma forma simpática, profissional
  7. 7Os atributos mínimos para praticar qualidade é a competência, conhecimento, atitude, imagem
    1. ATrue
    2. BFalse
  8. 8A receção
    1. Aé onde os clientes estabelecem o seu primeiro contacto pessoal com o serviços
    2. Bé a importância de causar uma boa imepressão aos clientes
    3. Cé tratar mal e nem sequer atender
  9. 9O cliente deve ser tratado de forma a...
    1. ANão regressar
    2. BRegressar insatisfeito
    3. CRegressar satisfeito e falar do estabelecimento a amigos e familiares
  10. 10O rececionista deve receber os clientes estando estatelado na cadeira como estivesse em casa
    1. ATrue
    2. BFalse

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Quiz on Untitled, created by carlotamaciel1 on 30/10/2015.
Language
Português
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