Quiz Amazon Suporte

Question 1

O que acontece se você exceder o limite de armazenamento FBA sem ajuste prévio?

Accepted Answer

Você pode ser impedido de enviar novos produtos até reduzir o volume

Answer

Nada, a Amazon apenas armazena com atraso

Answer

Você paga taxa extra por excesso de estoque

Answer

Seus produtos são devolvidos automaticamente

Question 2

Qual é a principal função do Índice de Performance de Inventário (IPI)?

Accepted Answer

Avaliar o uso eficiente do estoque no FBA

Answer

Aumentar o número de anúncios ativos

Answer

Medir a frequência de vendas por ASIN

Answer

Controlar o custo de logística de entrega

Question 3

O que é mais importante ao cadastrar um produto na Amazon com concorrência alta?

Accepted Answer

Qualidade de anúncios (Diferenciação nas imagens e bullet points)

Answer

Preço acima da média

Answer

Garantir que seja FBM

Answer

Fazer SEO apenas no título

Question 4

Um seller que tem alta taxa de cancelamento corre risco de:

Accepted Answer

Perder o Buy Box e até ser suspenso

Answer

Ser promovido pela Amazon

Answer

Ter maior exposição nas buscas

Answer

Ser proibido de fazer FBA

Question 5

Ao usar a marca de outra empresa nos seus anúncios, você pode:

Accepted Answer

Tomar uma notificação por violação de marca

Answer

Ganhar mais visibilidade

Answer

Melhorar ranqueamento SEO

Answer

Ser aceito automaticamente no Brand Registry

Question 6

O que o seller deve fazer antes de importar um produto novo?

Accepted Answer

Verificar se o produto tem restrições legais ou regulatórias no Brasil

Answer

Criar o ADS antes do produto chegar

Answer

Traduzir a embalagem

Answer

Enviar direto pro FBA

Question 7

Quais as certificações que a Amazon pode pedir?

Accepted Answer

Inmetro, Anatel e Anvisa

Answer

Detran, Anatel e Anvisa

Answer

Anatel, Anvisa e GS1

Answer

GS1, Detran e Inmetro

Question 8

O que define o ranking de um produto nos resultados de busca da Amazon?

Accepted Answer

Conversão, relevância, palavras-chave e histórico de vendas

Answer

Quantidade de avaliações

Answer

Valor do anúncio, quantidade de avaliações e histórico de vendas

Answer

Ordem de cadastro

Question 9

Quem pode fazer conteúdo A+?

Accepted Answer

Quem tem marca própria

Answer

Quem tem produtos genéricos

Answer

Quem tem mais de 6 meses de venda na plataforma

Answer

Todos podem fazer

Question 10

Qual informação da nota fiscal é importante ter para criar um anúncio completo?
*Existe mais de uma opção correta

Accepted Answer

NCM

Accepted Answer

CST

Accepted Answer

CSOSN

Answer

CEST

Answer

EX da TIPI

Question 11

Qual o horário de coleta do DBA?

Accepted Answer

13h as 18h

Answer

11h as 17h45

Answer

11h as 18h

Answer

13h as 16h

Answer

12h as 17h

Question 12

Qual o horário de coleta de FBA

Accepted Answer

11h as 18h

Answer

10h as 14h

Answer

12h as 18h

Answer

13h as 18h

Answer

11h as 16h

Question 13

Quanto tempo leva para um anúncio ficar 100% pronto?

Accepted Answer

24h

Answer

30 min

Answer

1h

Answer

48h

Answer

72h

Question 14

O que é um EAN/GTIN/UPC?

Accepted Answer

Código de barras universal do produto

Answer

Código para controle interno

Answer

Código de criação do produto

Question 15

O que é necessário para configurar um faturador?

*Existe mais de uma opção correta

Accepted Answer

Certificado digital A1

Accepted Answer

Microempresa (ME)

Accepted Answer

CRT valido para o estado

Answer

Certificado digital A2

Answer

Micro empreendedor individual (MEI)

Question 16

É possível ter 1 item cadastro em FBA e DBA?

Accepted Answer

Sim

Answer

Não

Question 17

Existe um painel dentro da Amazon onde é possível ver tudo sobre o seu FBA

Answer

true

Question 18

Sabemos que a criação de kit de produtos de marca pode gerar problemas quando criados como "genéricos" mas é possível "burlar" esse erro com uma dica dada pela própria Amazon. A dica é:

Accepted Answer

Pedir autorização das marcas que compõem o kit e criar como genérico

Answer

Cria o kit sem logo e como genérico

Answer

Não vender kits de marca

Answer

Criar o kit com o nome da marca

Question 19

Mesmo realizando somente vendas em DBA, é recomendado atualizar a tabela de fretes do FBM

Answer

true

Question 20

Algumas unidades do meu estoque FBA constam como “Reservado”, o que significa?

Accepted Answer

Algum cliente comprou mas ainda não foi confirmado o pagamento

Answer

A Amazon separou os itens para verificação

Answer

A Amazon reservou esse item para uma oportunidade melhor de venda

Answer

O item está em transferência dentro do CD da Amazon

Question 21

Posso colocar um endereço de coleta que não seja o meu?

Answer

true

Question 22

Qual o limite de peso por caixa dentro do FBA?

Accepted Answer

22kg

Answer

25kg

Answer

30kg

Answer

19kg

Question 23

Possuo uma conta CPF, posso migrar para CNPJ?

Accepted Answer

Não, é necessário encerrar a conta e criar uma nova conta no CNPJ

Answer

Sim, desde que tenha atualização do regime tributário

Answer

Sim, mas é necessário enviar o contrato social dentro da Seller Central

Answer

Não, pois o FBA ainda ficará travado

Question 24

Qual é o tamanho ideal de um título para um produto na Amazon?

Accepted Answer

O título ideal deve conter entre 80 e 120 caracteres.

Answer

Menos que 100 palavras-chave.

Answer

Não há limite, quanto mais palavras, melhor.

Answer

O título não importa muito, o essencial é ter o melhor preço e logística.

Question 25

Seguindo o método Seller Pro. Quantas imagens, no mínimo, são ideais para um listing e em qual resolução?

Accepted Answer

Um anúncio perfeito precisa ter no mínimo 5 imagens, com resolução 1000px - 1000px

Answer

Um anúncio perfeito precisa ter no mínimo 3 imagens, com resolução 2000px - 2000px

Answer

Um anúncio perfeito precisa ter no mínimo 1 imagem, com resolução 1000px -1000px

Answer

Um anúncio perfeito precisa ter no mínimo 5 imagens, com resolução 720px - 720px

Question 26

O seller chama o suporte dizendo:
“Minha conta foi suspensa do nada! Já mandei tudo que a Amazon solicitou e até agora nada. Vocês precisam resolver isso para mim hoje, senão vou perder minhas vendas!”

Qual o caminho mais correto para lidar com esse seller?

Accepted Answer

Acalmar o seller, entender melhor o que pode ser feito no caso e se necessário abrir um chamado especial, mas informar ao seller que pode levar até 5 dias a resposta da Amazon.

Answer

Dizer que abriremos um chamado especial e que isso vai demorar de 1 a 5 dias úteis.

Answer

Acalmar o seller, explicar que o suporte não tem acesso interno à Amazon e solicitar as informações completas da suspensão para análise e orientação do próximo passo.

Answer

Informar que esse tipo de problema não é responsabilidade do suporte e que ele deve resolver sozinho com a Amazon por meio de chamados.

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