GERENCIAMENTO DE PROCESSOS #1

Question 1

De acordo com Davenport, um processo é uma série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço para um cliente ou mercado em particular.

Answer

true

Question 2

São definições válidas para processos, as seguintes sentenças:

Accepted Answer

I) De acordo com Davenport, um processo é uma série de atividades struturadas para produzir um produto ou serviço para um cliente ou mercado em particular.

Accepted Answer

II) Conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que
adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados”. (Palvarini).

Accepted Answer

III) um conjunto de atividades e tarefas que são estruturadas para que a organização possa oferecer seus produtos e serviços aos seus clientes.

Question 3

Marque os itens verdadeiros

Accepted Answer

I) um processo envolve atividades interligadas e interdependentes.

Accepted Answer

II) traz um enfoque no “como” os produtos e serviços são entregues aos clientes, e não um foco no “quê” é produzido.

Question 4

Marque os itens verdadeiros

Accepted Answer

I) GESTÃO DE PROCESSO → gerenciamento de um processo específico, ou seja, a análise e melhoria de um fluxo de trabalho.

Accepted Answer

II) GESTÃO POR PROCESSOS → É uma forma diferente de gerenciarmos uma empresa ou instituição. Neste modelo, não ficamos focados nas necessidades de cada departamento, mas nas interdependências entre eles e nos fluxos de trabalho (os processos).

Question 5

São razões para uma gestão por processos

Accepted Answer

I) As organizações ainda estão trabalhando com uma visão verticalizada, com cada área preocupada somente com suas necessidades – sem uma visão sistêmica.

Accepted Answer

II) os departamentos trabalham isolados uns dos outros e a coordenação dos trabalhos é difícil. As empresas que trabalham de forma verticalizada são mais voltadas para dentro, ou seja, preocupadas com seus problemas internos.

Accepted Answer

III) A gestão por processos não deixa de ser então um novo direcionamento – a organização volta suas atenções para os seus clientes e como satisfazê-los.

Accepted Answer

IV) as organizações tradicionais, ou seja, que são estruturadas por departamentos, precisam ser remodeladas e redesenhadas para que possam passar a ser gerenciadas por processos.

Question 6

As principais mudanças necessárias para que estas organizações mudem de uma gestão tradicional para uma gestão
por processos envolvem

Accepted Answer

I) A definição das responsabilidades pelo andamento dos processos

Accepted Answer

II) A minimização das transferências internas (a troca de informações e materiais entre os setores)

Accepted Answer

III) A maximização do agrupamento de atividades conexas

Accepted Answer

IV) A diminuição do gasto de tempo e energia

Question 7

(CESPE – IBRAM - ADMINISTRADOR) Pode-se considerar como processo organizacional o conjunto de atividades, mesmo que não relacionadas entre si, que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas) que têm valor para um grupo específico de clientes.

Answer

true

Question 8

Acerca do conceito de "Cadeia de Valor", examine as assertivas abaixo:

Accepted Answer

I) Cadeia de Valor é o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes.

Accepted Answer

II) Não está diretamente relacionado a valor financeiro. Está mais relacionado aos benefícios gerados aos clientes com as diversas atividades de um processo.

Accepted Answer

III) quando estamos vendo que alguma atividade ou processo não agrega valor para os clientes, devemos eliminá-los.

Accepted Answer

IV) O conceito de “valor” está ligado com as entregas finais, ou seja, o que é “entregue” para o cliente, seja ele um cliente interno ou externo.

Accepted Answer

V) Quanto mais valor agregado, mais competitiva ficará a empresa, de acordo com o conceito de vantagem competitiva de Porter. Mas este conceito também é usado no setor público – a criação de valor público.

Question 9

As bancas costumam cobrar diversas classificações ou tipos de processos nas provas. Abaixo, cita-se os principais tipos cobrados:

Accepted Answer

I) PROCESSOS DE NEGÓCIOS → São os principais processos da empresa, que geram os produtos e serviços desejados ,pelos clientes. (Ex.: atendimento em um hotel).

Accepted Answer

II) PROCESSOS ORGANIZACIONAIS → Funcionam como integradores dos diversos sistemas e setores da organização, e que não aparecem para os clientes externos (Ex.: setor financeiro de uma empresa).

Accepted Answer

III) PROCESSOS GERENCIAIS → todos os processos que facilitam a tomada de decisão gerencial, como os processos de avaliação de desempenho, bem como as pesquisas de opinião.

Question 10

Os processos de negócio estão ligados à cadeia de valor, ao negócio da empresa ou o que é chamado de seu “core business”. Sem eles, nenhuma organização atinge seus objetivos estratégicos e alcança sucesso.

Answer

true

Question 11

Uma classificação de processos, os divide em primários e de suporte, que envolvem geração de valor para o cliente

Accepted Answer

I) PRIMÁRIOS → geram os produtos e serviços desejados pelos clientes

Accepted Answer

II) DE SUPORTE → tornam possíveis os processos primários

Question 12

Outra classificação divide os processos em verticais e horizontais. Esta classificação entende os processos como fluxos de informação e decisão:

Accepted Answer

I) VERTICAIS → Processos com uma lógica "de cima para baixo" (Ex.: processo de planejamento estratégico)

Accepted Answer

II) HORIZONTAIS → Processos com uma lógica "lateral", que acompanham o fluxo de trabalho (Ex.: geram produtos e serviços).

Question 13

Níveis de detalhamento dos processos

Accepted Answer

I) Macroprocesso - gera um alto impacto e envolve, normalmente, diversas áreas e funções da empresa

Accepted Answer

II) Processo - somatório de atividades e/ou subprocessos interrelacionados

Accepted Answer

III) Subprocesso - é um processo que está inserido dentro de outro processo. Corresponde a uma parte específica do seu processo anterior.

Accepted Answer

IV) Atividade - são trabalhos executados nos processos

Accepted Answer

V) Tarefa - é um elemento ainda menor. Uma parte específica de uma atividade ou subdivisão de
algum trabalho

Question 14

Marque as corretas acerca do Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos.

Accepted Answer

I) Quais são os envolvidos? Quais são as atividades? Quem toma decisões e quando? Todas estas questões devem ser conhecidas. Isto é chamado de mapeamento de um processo.

Accepted Answer

II) Para que os gestores consigam “pôr no papel” estas informações, é utilizada uma ferramenta chamada fluxograma. Um fluxograma, como o próprio nome diz, é utilizado para descrever um fluxo de trabalho.

Accepted Answer

III) Permitem conhecer e entender quais são os diversos agentes internos e externos envolvidos no processo

Accepted Answer

IV) Propicia saber quais são as interdependências e as relações entre as diversas áreas envolvidas no processo;

Accepted Answer

V) Uma melhor compreensão do real impacto que o processo tem para a organização e seus clientes;

Question 15

Após o mapeamento de um processo, devemos buscar melhorá-lo sempre que possível. Isto é feito através do redesenho do processo ou da modelagem de processos.

“A modelagem de processos da organização pode ser compreendida como o conjunto de atividades necessárias para redesenhar e documentar os processos de trabalho anteriormente mapeados.”

Answer

true

Question 16

Sobre modelagem de processos, assinale as corretas:

Accepted Answer

I) O padrão atualmente utilizado para a modelagem (ou redesenho) de processos é o BPMN (Business Process Modeling Notation).

Accepted Answer

II) notações gráficas são usadas para que um profissional possa descrever graficamente um processo através do uso de símbolos e linhas.

Seja simples e que estes documentos gerados sejam facilmente interpretados por outras pessoas

Question 17

(CESPE – MPS - ADMINISTRADOR) Um fluxograma dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e analisa
problemas cuja solução é compatível com o exercício de uma administração racional. Trata-se da representação gráfica
seqüencial de um trabalho, caracterizando as operações e os responsáveis pelo processo.

Answer

true

Question 18

Além do Fluxograma, existem diversas técnicas conhecidas para fazermos o mapeamento dos processos de trabalho. Cada uma apresenta um enfoque distinto.

Accepted Answer

I) SIPOC: é uma ferramenta usada por um time para identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho começar.

Accepted Answer

II) BLUEPRINTING: representa um fluxograma de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço;

Accepted Answer

III) FLUXOGRAMA: técnica que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real.

Question 19

Além do Fluxograma, existem diversas técnicas conhecidas para fazermos o mapeamento dos processos de trabalho. Cada uma apresenta um enfoque distinto.

Accepted Answer

IV) Mapofluxograma: segundo Barnes (1982), o mapofluxograma é um fluxograma desenhado sobre a planta de um edifício ou layout para visualizar melhor o processo.

Accepted Answer

V) Diagrama homem-máquina: tem por objetivo o estudo da inter-relação entre o trabalho do homem e o da máquina, identificando os tempos ociosos de ambos e balanceando a atividade do posto de trabalho.

Accepted Answer

VI) IDEF0 a IDEF9: Diagramas que representam um desenho do comportamento dos clientes.

Question 20

De acordo com o CBOK, existem diversas técnicas para a captura das informações necessárias ao mapeamento e modelagem de processos de trabalho. As principais são:

Accepted Answer

I) OBSERVAÇÃO DIRETA → Possibilita descobrir atividades e tarefas que não poderiam ser reconhecidas de outra maneira. Entretanto, por ser limitada necessariamente a uma pequena
amostragem, pode não capturar o intervalo de variações ao longo de grupos e localizações.

Accepted Answer

II) ENTREVISTAS → podem criar um senso de propriedade e participação no processo de modelagem e documentação de processos de negócio. Essa técnica geralmente requer acompanhamento e, às vezes, não identifica todas as atividades para descrever completamente o
processo.

Accepted Answer

III) OBSERVAÇÃO E FEEDBACK POR ESCRITO → frequentemente tende a apresentar as mesmas dificuldades encontradas em entrevistas individuais, tais como tomada de mais tempo, falta de alguma informação, tempo gasto reconciliando diferenças de opinião ou quando o mesmo trabalho tem sido descrito de forma diferente por pessoas diferentes, podendo demandar acompanhamento.

Question 21

De acordo com o CBOK, existem diversas técnicas para a captura das informações necessárias ao mapeamento e modelagem de processos de trabalho. As principais são:

Accepted Answer

IV) WORKSHOPS ESTRUTURADOS → são focados, facilitando reuniões quando houver suficientes profissionais com conhecimento e pessoas impactadas pelo assunto, reunidos para criar o modelo de forma interativa.

Oferece a vantagem de encurtar tempo necessário para desenvolver os modelos, criando maior senso de propriedade pelos participantes do workshop do que outras técnicas.

Accepted Answer

V) VIDEOCONFERÊNCIA → pode ser utilizada para ganhar muitos dos mesmos benefícios que os workshops presenciais oferecem, mas funciona melhor com resultado com grupos menores.

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS #1

Create a free account to finish this quiz

Questions in this quiz (21)

Information

Feedback

What do you think of the new look?