Satisfação do cliente: empatia e suporte

1. 1Esqueça um pouco a parte Operacional do Negócio e responda: O que fazer para ganrantir a SATISFAÇÃO DO CONTATO quando ele está irritado e/ou precisa de Suporte, mas não pode tê-lo?

   1. ASe colocando no lugar dele
   2. BDesculpando-se
   3. CSendo Diplomático
   4. DDemonstrando interesse em ajudá-lo
   5. EAjudando-o efetivamente
   6. FTransformando palavrasa Negativas em Positivas
   7. GReforçando Questões de Segurança
   8. HFala calmamente que não pode ajudá-lo
   9. INão faz nada, afinal, você faz parte de um time de vendas (e não de Suporte)
2. 2Complete o texto:
   
   [blank_start]Empatizar[blank_end] com o cliente é a melhor forma para [blank_start]compreender[blank_end] o quanto sua situação é frustrante.

   1. AEmpatizar
   2. BDesculpar-se
   3. Ccompreender
   4. Denumerar
   5. Eesclarecer

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Quiz on Untitled, created by Thiago Lopes on 06/06/2017.

Author

Thiago Lopes

Language

Português

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Tags

profissionalizante

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