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ANA TEST 2

cocacola light 23 questions Updated 11 Dec 2020

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Questions in this quiz (23)

  1. 1 Un cliente es una persona................................para
    satisfacer una necesidad
    1. Aa) Física/jurídica q adquiere/puede adquirir un producto.
    2. Bb) Física/jurídica que adquiere un producto/servicio.
    3. Cc) Física/jurídica que puede adquirir un producto/servicio.
    4. Dd) Física/jurídica que adquiere/puede adquirir un producto/servicio.
  2. 2¿Cuál de las siguientes NO es una fase del proceso de atención
    al cliente?
    1. Aobtener información
    2. Brecepción del pedido
    3. Cgestión o resolución de la venta
    4. Dentrega de pedido
  3. 33 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera?
    1. Aa) La garantía legal para un producto nuevo es de 1 año.
    2. Bb) La garantía mínima para un producto de 2ª mano es de 6 meses.
    3. Cc) La garantía legal de las reparaciones es de 2 meses.
    4. Dd) La garantía legal tiene un plazo general de 2 años.
  4. 4¿Cuáles son los cinco derechos que implica la garantía?
    1. Aa) Devolución, Reparación, Sustitución, Ofertas en compras, y
      Rebaja.
    2. Bb) Reclamación, Rebaja, Devolución, Sustitución, y Garantía.
    3. Cc) Rebaja, Devolución, Reparación, Resolución de contrato, y
      Sustitución.
    4. Dd) Sustitución, Devolución, Sustitución, Envío, y Rebaja.
  5. 5¿Qué es la garantía comercial?
    1. Aa) Una garantía obligatoria, añadida a la garantía legal.
    2. Bb) Una garantía que se añade cuando finalice la garantía legal.
    3. Cc) Una garantía adicional a la legal, no obligatoria.
    4. Dd) Una garantía que ofrece menos servicios que la legal.
  6. 6¿Cuáles son los principales documentos relacionados con el cobro
    y la devolución?
    1. Aa) Factura, Ticket y Nota de entrega.
    2. Bb) Albarán, Factura y Recargo.
    3. Cc) Hoja de pedido, Factura y Hoja de reclamaciones.
    4. Dd) Factura ordinaria, Factura simplificada (ticket) y Vale de compra.
  7. 7Para una factura, son imprescindibles 8 datos: nº factura, comprador y vendedor, artículos,…
    1. Aa) Base Imponible, Descuentos, IVA, Total, Forma de pago.
    2. Bb) Base Imponible, IVA, Recargo de equivalencia, Total, Lugarfecha.
    3. Cc) Base Imponible, IVA, Total, Lugar-Fecha, Forma de pago.
    4. Dd) Base Imponible, Descuentos, IVA, Recargo de equivalencia, Total.
  8. 8¿Cuál de éstos NO es un supuesto para poder expedir factura simplificada?
    1. Aa) Cuando debe expedirse una factura rectificativa.
    2. Bb) Cuando su importe no exceda de 400 €.
    3. Cc) Empresarios o profesionales cuyo importe no exceda de 3000 €.
    4. Dd) Cuando el cliente solicite una factura simplificada.
  9. 9Respecto al "Vale de compra", ¿cuál de estas afirmaciones es
    falsa?
    1. Aa) Es un documento voluntario emitido por el establecimiento.
    2. Bb) Se produce porque el cliente o comprador ha decido devolver
      una mercancía.
    3. Cc) No puede tener caducidad.
    4. Dd) Conocido también como ticket de devolución.
  10. 10Fase del proceso de venta son: Preacercamiento, Acercamiento,
    Argumentación,…
    1. Aa) Manejo de objeciones, Cierre y Seguimiento.
    2. Bb) Manejo de objeciones, Cumplimiento de la garantía y Cierre.
    3. Cc) Conseguir la venta; Cumplir la previsión de ventas.
    4. Dd) Satisfacer las necesidades del cliente; Ofrecerle opciones.

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Quiz on ANA TEST 2, created by cocacola light on 11/12/2020.
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English
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Created on 11 Dec 2020 · updated on 11 Dec 2020
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