GoConqr has a new look! Let us know what you think.

Sign up free

Quiz

Pripravnicki ispit

jakovplese 36 questions

Take the quiz

Questions in this quiz (36)

  1. 1Kada je Europska banka za obnovu i razvoj stekla manjinski udio u vlasništvu?
    1. ATijekom 1999.
    2. BTijekom 2005.
    3. CTijekom 2007.
    4. DTijekom 2002.
    5. ETijekom 1966.
  2. 2Koliki udio tržišta ima PBZ u RH?
    1. AUdio tržišta: 40%, kartično poslovanje – preko 30%
    2. BUdio tržišta: 25%, kartično poslovanje – preko 35%
    3. CUdio tržišta: 30%, kartično poslovanje – preko 20%
    4. DUdio tržišta: 20%, kartično poslovanje – preko 30%
  3. 3Kada je osnovana PBZ?
    1. A2005
    2. B1966
    3. C2002
    4. D2007
  4. 4Kada je i na koji način privatizirana?
    1. APrivatizacija je završena krajem 1999. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
    2. BPrivatizacija je završena krajem 1966. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
    3. CPrivatizacija je završena krajem 2002. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
    4. DPrivatizacija je završena krajem 2007. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
  5. 5Kada su se spojile Bance Intesa i Sanpaolo IMI?
    1. A2002
    2. B1999
    3. C2007
    4. D1966
  6. 6Koje regije, s 230 poslovnica i ispostava, pokriva PBZ na teritoriju Hrvatske?
    1. AIstra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb
    2. BIstra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska
    3. CIstra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska (samo Retail)
  7. 7Koja inicijativa stoji iz pokretanja koncepta "Customer satisfaction"?
    1. ACustomer satisfaction concept
    2. BCustomer satisfaction iniciative
    3. CSlušamo Vas 100%: Intesa SanPaolo
    4. DCustomer satisfaction office
  8. 8Koja je važnost klijenta?
    1. ABitno je zadovoljstvo klijenta.
    2. BKlijent je bitna stavka svake tvrtke.
    3. CKlijenti su kapital i na vrhu su svake organizacije. Zadovoljstvo i lojalnost klijenta su u središtu.
  9. 9Kada, kako i za koja područja je pokrenut koncept "Slušamo Vas 100%"?
    1. A2010. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u
    2. B2007. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata. 2009. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u, a 2014. mijenja naziv u Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata i zaštitu potrošača.
    3. C2005. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata.
  10. 10Koji su ključni koraci u provođenju „slušamo Vas 100%“?
    1. ARješavati problem
    2. BSurveys
    3. CSlušati
    4. DEdukacija
    5. EAktivnosti za poboljšanje kvalitete servisa

Information

Description
Pripravnicki ispit
Language
English
Views
54
Rating
No ratings yet
Rate this quiz
Rate this quiz

Feedback

What is it about?

What do you think of the new look?

How do you like it?