Pripravnicki ispit

jakovplese
Quiz by jakovplese, updated more than 1 year ago
5
0
0

Description

Pripravnicki ispit

Resource summary

Question 1

Question
Kada je Europska banka za obnovu i razvoj stekla manjinski udio u vlasništvu?
Answer
  • Tijekom 1999.
  • Tijekom 2005.
  • Tijekom 2007.
  • Tijekom 2002.
  • Tijekom 1966.

Question 2

Question
Koliki udio tržišta ima PBZ u RH?
Answer
  • Udio tržišta: 40%, kartično poslovanje – preko 30%
  • Udio tržišta: 25%, kartično poslovanje – preko 35%
  • Udio tržišta: 30%, kartično poslovanje – preko 20%
  • Udio tržišta: 20%, kartično poslovanje – preko 30%

Question 3

Question
Kada je osnovana PBZ?
Answer
  • 2005
  • 1966
  • 2002
  • 2007

Question 4

Question
Kada je i na koji način privatizirana?
Answer
  • Privatizacija je završena krajem 1999. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
  • Privatizacija je završena krajem 1966. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
  • Privatizacija je završena krajem 2002. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
  • Privatizacija je završena krajem 2007. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).

Question 5

Question
Kada su se spojile Bance Intesa i Sanpaolo IMI?
Answer
  • 2002
  • 1999
  • 2007
  • 1966

Question 6

Question
Koje regije, s 230 poslovnica i ispostava, pokriva PBZ na teritoriju Hrvatske?
Answer
  • Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb
  • Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska
  • Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska (samo Retail)

Question 7

Question
Koja inicijativa stoji iz pokretanja koncepta "Customer satisfaction"?
Answer
  • Customer satisfaction concept
  • Customer satisfaction iniciative
  • Slušamo Vas 100%: Intesa SanPaolo
  • Customer satisfaction office

Question 8

Question
Koja je važnost klijenta?
Answer
  • Bitno je zadovoljstvo klijenta.
  • Klijent je bitna stavka svake tvrtke.
  • Klijenti su kapital i na vrhu su svake organizacije. Zadovoljstvo i lojalnost klijenta su u središtu.

Question 9

Question
Kada, kako i za koja područja je pokrenut koncept "Slušamo Vas 100%"?
Answer
  • 2010. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u
  • 2007. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata. 2009. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u, a 2014. mijenja naziv u Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata i zaštitu potrošača.
  • 2005. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata.

Question 10

Question
Koji su ključni koraci u provođenju „slušamo Vas 100%“?
Answer
  • Rješavati problem
  • Surveys
  • Slušati
  • Edukacija
  • Aktivnosti za poboljšanje kvalitete servisa

Question 11

Question
Koja dva tipa istraživanja zadovoljstva i lojalnosti Retail klijenata provedena?
Answer
  • Prikuljanje podatak
  • Ocjenjivanje
  • Interno
  • Eksterno

Question 12

Question
Koje su ostale aktivnosti usmjerene unaprjeđenju zadovoljstva klijenata?
Answer
  • Update
  • Client satisfaction
  • Customer Satisfaction University Award 2014
  • QR upitnik - pilot

Question 13

Question
Što je CPM?
Answer
  • Contact Professional Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA i RJEŠAVANJA
  • Company Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke, temeljen na
  • Contact Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, RJEŠAVANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke

Question 14

Question
Koji su razlozi uvođenja Jedinstvenog sustava upravljanja prigovorima i ostalim upitima (2009. god.)?
Answer
  • Ustav banke koji određuje uvođenje sustava upravljanja prigovorima
  • Zakon o zaštiti potrošača (rok za odgovor klijentu 15 kalendarskih dana)
  • Zakon o zaštiti potrošača od 2011. koji predviđa rok za odgovor klijentu od 14 radnih dana
  • Zakon o platnom prometu (od 2011. - rok za odgovor klijentu 7 radnih dana)

Question 15

Question
Koja je uloga Sektora za compliance u praćenju usklađenosti i kada je osnovan?
Answer
  • Sektor za compliance je izravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.
  • Sektor za compliance je neizravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.
  • Osnovan je 2005. godine.
  • Osnovan je 2006. godine.

Question 16

Question
Od kojih timova se sastoji sektor za compliance?
Answer
  • Tim za osobne transakcije
  • Tim za monitoring
  • Tim za sprječavanje sukoba interesa
  • Tim za spnift
  • Tim za regulatorni compliance

Question 17

Question
Na koju e-mail adresu se prijavljuje kršenje Etičkog kodeksa?
Answer
  • etickikodeks@pbz.hr
  • pbzgrupa.etickikodeks@pbz.hr
  • etickikodeks.pbzgrupa@pbz.hr

Question 18

Question
Kome je sve potrebno prijaviti ukoliko relevantna osoba u sklopu pružanja investicijskih ili pomoćnih usluga (npr. trgovanje dionicama) i obavljanja aktivnosti sazna za okolnosti koje mogu predstavljati sukob interesa?
Answer
  • Help desk
  • Neposrednog rukovoditelja
  • Sektor za compliance na e-mail adresu: compliance@pbz.hr
  • Direktora sektora

Question 19

Question
Koje se vrste transakcija prijavljuju Uredu za SPN?
Answer
  • Prijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 200.000 kn i većoj.
  • Transakcije iznad 105.000 se samo bilježe interno.
  • Prijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 220.000 kn i većoj.
  • Transakcije iznad 115.000 se samo bilježe interno.

Question 20

Question
Što je sumnjiva transakcija? Sumnjiva transakcja je svaka pokušanaili izvršena gotovinska ili bezgotovinska transakcija, bez obzira na vrijednost i način obavljanja, ako obveznik zna ili ima razloge za sumnju...
Answer
  • da je transakcija nije usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma
  • da transakcija uključuje sredstva proizišla iz nezakonitih aktivnosti ili povezana sa financiranjem terorizma
  • da transakcija po svojim značajkama povezanim sa statusom stranke ili drugim značajkama očito odstupa od uobičajenih transakcija iste stranke
  • da transakcija uključuje sredstva proizišla iz zakonitih aktivnosti
  • da je transakcija usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma

Question 21

Question
Kada se provodi dubinska analiza stranke?
Answer
  • Pri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 105.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.
  • Prilikom uspostavljanja poslovnog odnosa.
  • Prilikom prekidanja poslovnog odnosa.
  • Pri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 200.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.
  • Ako postoji sumnja u vjerodostojnost i istinitost prethodno dobivenih podataka o stranci ili stvarnom vlasniku stranke.
  • Uvijek kad u vezi s transakcijom ili strankom postoje razlozi za sumnju na pranje novca ili financiranje terorizma, bez obzira na vrijednost transakcije.

Question 22

Question
Koja su 3 tipa dubinske analize?
Answer
  • Srednja dubinska analiza
  • Pojednostavljena dubinska analiza
  • Standardna dubinska analiza
  • Jaka dubinska analiza
  • Pojačana dubinska analiza

Question 23

Question
Kako se s obzirom na utvrđivanje prihvatljivosti klijenata oni klasificiraju?
Answer
  • Nisko rizični klijenti
  • Klijenti prihvatljivi za banku
  • Klijenti neprihvatljivi za banku
  • Visoko rizični klijenti

Question 24

Question
Kada i kako se provodi analiza za srednje i visoko rizične klijente?
Answer
  • Prije uspostave poslovnog odnosa
  • Kod promjene podataka i ugovaranja novog proizvoda
  • Godišnje
  • Mjesečno
  • Za srednje rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom u dvije godine, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane poslovne mreže)
  • Za nisko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)
  • Za visoko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)

Question 25

Question
Koje su tri kategorije Banke za procjenu rizika klijenta?
Answer
  • Ekonomski rizik
  • Rizik zemlje
  • Rizik sredstava
  • Rizik klijenta
  • Rizik proizvoda/usluge

Question 26

Question
Koje su grupe zemalja u procjeni rizika klijenta kategorije "rizik zemlje", za koje su van snage stavljene Politike o poslovanju s klijentima?
Answer
  • Grupa B – neprovođenje USD transakcija (Južni Sudan, Egipat, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)
  • Grupa B – neprovođenje USD transakcija (Sudan, Južni Sudan, Mianmar/Burma, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)
  • Grupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Iran, Sjeverna Koreja, Sirija)
  • Transakcije s pojačanim nadzorom (Ujedinjeni Arapski Emirati, Bjelorusija, Rusija)
  • Grupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Irak, Indija, Sirija)

Question 27

Question
Koja je uloga Sektora za organizaciju?
Answer
  • Doprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje organizacijske strukture
  • Doprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje poslovnih procesa
  • Analiza procesa i analiza poslovnih jedinica.
  • Analiza procesa i analiza organizacijskih jedinica.

Question 28

Question
Koje aktivnosti provodi Sektor za organizaciju?
Answer
  • Modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa
  • Vođenje poslovnih procesa
  • Analiza poslovnih procesa
  • Rad u projektima
  • Modeliranje i dokumentiranje projekata
  • Unapređenje poslovnih procesa (BPR)
  • Vođenje i administriranje odbora za upravljanje promjenama (CMC)

Question 29

Question
Kako je definiran poslovni proces? Poslovni proces je niz aktivnosti (faza) koje međusobno povezane...
Answer
  • smanjuju razinu rizika.
  • daju uslugu klijentu.
  • stvaraju vrijednost.
  • daju finalni rezultat.

Question 30

Question
Koja je osnovna podjela procesa?
Answer
  • Sigurnosni
  • Podrška
  • Analitički
  • Glavni
  • Upravljački
  • Organizacijski
  • Procesi usklađenosti i unaprjeđenja

Question 31

Question
Koja su dva osnovna pristupa upravljanju procesima?
Answer
  • Organizacijski
  • Analitički
  • Procesni
  • Rizični

Question 32

Question
Koji se alat koristi za upravljanje poslovnim procesima u Banci, te objasni ukratko na koji način?
Answer
  • Daje uvid u krovnu strukturu
  • Daje uvid u strukturu zaposlenika
  • Koristi se ARIS
  • Daje uvid u potpornu strukturu
  • Daje uvid u rizičnu strukturu
  • Daje uvid u temeljnu strukturu

Question 33

Question
Koji se izvori podataka koriste u analizi poslovnih procesa?
Answer
  • Provjereni
  • Kvantitativni
  • Kvalitativni

Question 34

Question
Kako je organiziran GPS teritorijalno?
Answer
  • oko 150 poslovnica i ispostava
  • 19 prodajnih centara u 5 regija
  • oko 200 poslovnica i ispostava
  • 19 prodajnih centara u 6 regija

Question 35

Question
Što je tekući račun?
Answer
  • Primarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode
  • Bazni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima
  • Sekundarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode
  • Dodatni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima

Question 36

Question
Koja su dva načina raspolaganja tekućim računom?
Answer
  • Ograničeno raspolaganje sredstvima
  • Neograničeno raspolaganje sredstvima
  • Digitalno raspolaganje sredstvima
  • Fizičko raspolaganje sredstvima
Show full summary Hide full summary

Suggestions

Komunikacija
Anja Čokl
Organizacijska kultura
Anja Čokl
A-Level Economics: Supply and Demand
cian.buckley+1
GCSE French Edexcel High Frequency Verbs: First Set
alecmorley2013
BIOLOGY B1 4
x_clairey_x
Biology 2b - Enzymes and Genetics
Evangeline Taylor
Basic Spanish Vocabulary
Alice ExamTime
A-level Psychology Revision
philip.ellis
Spanish Subjunctive
MrAbels
English Poetry Key Words
Oliviax
Physical Geography
clongworth25
Biology B2.1
Jade Allatt
Key Biology Definitions/Terms
jane zulu
GCSE AQA Biology 2 Enzymes, Digestion & Enzyme Uses
Lilac Potato
Computer Systems
lisawinkler10
Biology Unit 1a - GCSE - AQA
RosettaStoneDecoded
Leaving Certificate Japanese Kanji
Sarah Egan
Using GoConqr to study Maths
Sarah Egan
GoConqr Guide to Flowcharts for Business
Sarah Egan
Legislative Branch
Mr. Vakhovsky