Ferramentas da qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• São técnicas gerenciais que usam da estatística e se aplicam na gestão da qualidade permitindo a analise de fatos e tomadas de decisão, garantindo e mantendo a qualidade. São usadas em várias empresas, podem ser usadas em conjunto. agrupam os problemas e tentam resolver com a melhor solução. São 10

CICLO PDCA

• Método para melhorar a qualidade, significa planejar, executar verificar e agir.
• Planejar: define um plano, uma meta e tem 5 etapas: identificar o problema, estabelecer uma meta ( de prazo e valor), analisar o fenomeno (analise detalhada do problema), analisar o processo (busca as causa mais importantes do problema) e plano de ação.
• Executar: tem duas etapas, o treinamento do pessoal e execução da ação. O plano de ação deve ser apresentado aos envolvidos e deve ser executado monitorando os resultados para diminuir erros.
• verificar: analisa os resultados coletados, se o trabalho está correto.
• Agir: realizar açoes corretivas e preventivas, mesmo quando n se tem erro deve ser usada para prevenir.

MÉTODO 5W2H

• Direciona a discussão em um único foco, evitando dispersão de ideias. Utilizada para elaboração de plano de ação (perguntas no futuro), ou para a verificação de um problema, baseado nas perguntas:
• O que aconteceu? Como?
• quem esta envolvido? Quanto custou?
• Onde?
• Quando aconteceu?
• Porque?

MÉTODO DE ANALISE E FALHA

• Analisa uma atividade ou situação de forma interrogativa, criando perguntas encima de respostas para se chegar ate a causa de um problema (por volta da 5 ou 6 pergunta).

Folha de verificação

• Permite quantificar a frequencia com que determinado evento acontece, em determinado período de tempo. Ex: problema na coleta, emissao de laudo, monitora pra saber quantas vezes acontece. Deve
• Estabelecer o que sera verificado
• Determinar um periodo para coleta de dados
• Utilizar formulario de facil manuseio
• Dados confiaveis
• A coleta de dados servira para montar o diagrama de pari

Histograma

• Ferramenta grafica que também agrupa frequencia de eventos para facilitar a visualização. Não serve para tomada de decisão, apenas para identificar os problemas que mais ocorrem.

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

• Também chamado de espinha de peixe, serve para identificar quais as possiveis causas de um efeito indesejado. São feitas pesquisas e discutidas hipoteses das possiveis causas (brainstorm) e depois ferramentas serão usadas para a resolução. As possiveis causas devem estar agrupadas nos 6ms:
• material
• mao de obra
• maquina
• meio ambiente
• metodo
• medida
• ex, problema na emissao do laudo, problema na interface(maquina), reagente baixa qualidade (material)

DIAGRAMA DE PARETO

• Ajuda a identificar a causa mais importante daquele efeito, destingue causas fundamentais das triviais, priorizando as maiores causas do problema.

Grafico de controle

• usado no controle de qualidade interno para monitorar processos e acompanhar metas. Atraves dos dados do graficp é possivevel diferenciar causas comuns das causas especiais.
• causas comuns: inerentes ao processo, previsivel, esperado e nao inviabiliza o processo. ( temperatura, umidade, vibraçao(pouca interferencia))
• Causas especiais:produzem efeitos indesejados, nao fazem parte do processo e exigem parada no processo. (desgate de ferramenta, kits que nao estao funcionando, falta de precisao do equipamento(grande influencia)).

FlUXOGRAMA

• Descreve a sequencia de um trabalho, passo a passo, é uma ferramenta de analise e de apresentação de metodos envolvidos em um processo. sao padronizados.
• retangulo- atividade
• redondo-resposta
• triangulo-decisao

BRAINSTORM

• Tecnica de criatividade em grupo, que busca a geração de novas ideias e principios direcionados a resolução total ou parcial de um problema. DEve ser documentado e os dados podem ser colotados no diagrama de pareto e de causa e efeito. Pode ser aplicado no desenvolvimento de produtos, solução de problemas e gerenciamento de processos. Pode ser estruturado e nao estruturado.
• Estruturado: Quando todos participam expondo suas ideias, em rodadas. Como desvantagem gera pressao.
• Nao estruturado: os participantes expoe as ideias conforme vao sentindo vontade, é mais relaxante mas deve tomar cuidado para os extrovertidos nao dominarem a reuniao.