Comunidades virtuales, profesionales y de negocios.

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• Comunidades virtuales,
• profesionales y de negocios.

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• Comunidades virtuales,
• profesionales y de negocios.

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• Community Manager
• En muchas empresas y organizaciones ha surgido la necesidad de la figura del community manager
• (administrador de la comunidad online), es aconsejable que éste sea más que una persona con talento
• y experta en las nuevas tecnologías, una persona de dentro de la propia empresa u organización o al
• menos que conozca en un grado alto sus valores, objetivos, procesos y productos para poder dialogar
• objetivamente en la comunidad online con el suficiente criterio y rigor.
• 

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• Community Manager
• En muchas empresas y organizaciones ha surgido la necesidad de la figura del community manager
• (administrador de la comunidad online), es aconsejable que éste sea más que una persona con talento
• y experta en las nuevas tecnologías, una persona de dentro de la propia empresa u organización o al
• menos que conozca en un grado alto sus valores, objetivos, procesos y productos para poder dialogar
• objetivamente en la comunidad online con el suficiente criterio y rigor.
• 

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• Branding
• En un anglicismo que se utiliza para hacer referencia a los procesos de construir una marca, a través
• de una serie de estrategias que apuntan al valor que le otorga un cliente a la marca como tal.
• Branding digital
• Asesorar a los clientes en su estrategia de presencia online y estrategia en social media, creando
• y gestionando para ellos los nuevos canales de difusión de valores de marca y de comunicación
• con sus clientes y proveedores en las redes sociales.
• 

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• Branding
• En un anglicismo que se utiliza para hacer referencia a los procesos de construir una marca, a través
• de una serie de estrategias que apuntan al valor que le otorga un cliente a la marca como tal.
• Branding digital
• Asesorar a los clientes en su estrategia de presencia online y estrategia en social media, creando
• y gestionando para ellos los nuevos canales de difusión de valores de marca y de comunicación
• con sus clientes y proveedores en las redes sociales.
• 

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• Buyer Persona
• El concepto Buyer Persona hace referencia al estilo de vida, hábitos, intereses, necesidades y
• conductas del usuario ideal para una marca concreta. Se trata, por tanto, de una representación
• ideal del público objetivo al que se dirige la empresa.
• 

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• Buyer Persona
• El concepto Buyer Persona hace referencia al estilo de vida, hábitos, intereses, necesidades y
• conductas del usuario ideal para una marca concreta. Se trata, por tanto, de una representación
• ideal del público objetivo al que se dirige la empresa.
• 

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• Conversión
• La conversión consiste en el momento “mágico” en el que el usuario realiza la acción que la
• empresa ha marcado como objetivo. Es el ideal de toda campaña de marketing online: lograr
• conversiones.
• 

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• Conversión
• La conversión consiste en el momento “mágico” en el que el usuario realiza la acción que la
• empresa ha marcado como objetivo. Es el ideal de toda campaña de marketing online: lograr
• conversiones.
• 

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• CPC (Coste Por Clic)
• El coste por clic es la cantidad de dinero que el anunciante tendrá que abonar cada vez que un
• usuario haga clic en su anuncio. Se trata de una métrica que pone en relación la inversión realizada
• con la cantidad de clics conseguidos.
• 

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• CPC (Coste Por Clic)
• El coste por clic es la cantidad de dinero que el anunciante tendrá que abonar cada vez que un
• usuario haga clic en su anuncio. Se trata de una métrica que pone en relación la inversión realizada
• con la cantidad de clics conseguidos.
• 

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• CTA (Llamada a la acción)
• La llamada a la acción es el mensaje incluido en todo tipo de soporte de marketing digital que
• se emplea para llamar la atención del usuario. Su influencia en la consecución de los objetivos
• convierte a la CTA en uno de los términos esenciales del marketing digital.
• 

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• CTA (Llamada a la acción)
• La llamada a la acción es el mensaje incluido en todo tipo de soporte de marketing digital que
• se emplea para llamar la atención del usuario. Su influencia en la consecución de los objetivos
• convierte a la CTA en uno de los términos esenciales del marketing digital. La llamada a la acción
• es el reclamo principal con el que un sitio web, landing page, anuncio o email pretende convencer
• al cliente.
• 

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• Email Marketing
• Se trata del marketing digital realizado con el email como principal canal. Mediante un software de
• email marketing podrás llevar a cabo uno de los métodos de hacer marketing digital más eficaces.
• Con campañas de email marketing no sólo puedes comunicarte con tus suscriptores fomentando
• su fidelidad. También es un canal que ayuda a incrementar tanto el tráfico como las ventas.
• 

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• Email Marketing
• Se trata del marketing digital realizado con el email como principal canal. Mediante un software de
• email marketing podrás llevar a cabo uno de los métodos de hacer marketing digital más eficaces.
• Con campañas de email marketing no sólo puedes comunicarte con tus suscriptores fomentando
• su fidelidad. También es un canal que ayuda a incrementar tanto el tráfico como las ventas.
• 

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• KPI
• KPI, Key Performance Indicator o Indicador Clave de Rendimiento hace referencia a las métricas
• que definen los objetivos que se quieren conseguir con una estrategia de marketing online.
• 

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• KPI
• KPI, Key Performance Indicator o Indicador Clave de Rendimiento hace referencia a las métricas
• que definen los objetivos que se quieren conseguir con una estrategia de marketing online.
• 

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• Landing Page
• La página de aterrizaje, landing Page, es una página en la que se trata de obtener la conversión
• del usuario. Se busca que el cliente haga clic, se registre o cumplimente un formulario.
• El objetivo de la landing page puede ser variado pero siempre está ligado a un factor de conversión.
• Una landing page efectiva dispone de un buen titular, un formulario de captación breve, un mensaje
• consistente o diversas pruebas sociales, entre otros elementos.
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• Landing Page
• La página de aterrizaje, landing Page, es una página en la que se trata de obtener la conversión
• del usuario. Se busca que el cliente haga clic, se registre o cumplimente un formulario.
• 

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• Lead
• El lead es un usuario que ha mostrado interés en un producto o servicio. Como particularidad, el
• cliente calificado como lead ha facilitado sus datos para poder recibir más información o establecer
• una relación comercial con la marca.
• 

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• Lead
• El lead es un usuario que ha mostrado interés en un producto o servicio. Como particularidad, el
• cliente calificado como lead ha facilitado sus datos para poder recibir más información o establecer
• una relación comercial con la marca.
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• SEO (Search Engine Optimization)
• La optimización de los motores de búsqueda es el conjunto de técnicas y trucos empleados
• para que una marca obtenga una posición superior en un buscador. Así, se pretende mejorar el
• posicionamiento para aparecer en una mejor posición en la página de resultados de determinadas
• palabras clave.
• 

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• SEO (Search Engine Optimization)
• La optimización de los motores de búsqueda es el conjunto de técnicas y trucos empleados
• para que una marca obtenga una posición superior en un buscador. Así, se pretende mejorar el
• posicionamiento para aparecer en una mejor posición en la página de resultados de determinadas
• palabras clave.
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• SEM (Search Engine Marketing)
• Por su parte, SEM es la planificación, ejecución y análisis de las campañas de inserción de enlaces
• publicitarios en los buscadores.
• Las diferencias entre SEO y SEM se centran en la manera de conseguir aparecer en la página
• de resultados de una keyword concreta. Mientras que el SEO opta por aparecer en los resultados
• orgánicos, en el SEM se utilizan anuncios.
• 

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• SEM (Search Engine Marketing)
• Por su parte, SEM es la planificación, ejecución y análisis de las campañas de inserción de enlaces
• publicitarios en los buscadores.
• Las diferencias entre SEO y SEM se centran en la manera de conseguir aparecer en la página
• de resultados de una keyword concreta. Mientras que el SEO opta por aparecer en los resultados
• orgánicos, en el SEM se utilizan anuncios.
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• SMO (Social Media Optimization)
• El Social Media Optimization es el conjunto de técnicas relacionada con la mejora de los contenidos
• y la interacción en medios y redes sociales. La optimización en social media busca incrementar el
• retorno de las acciones realizadas en los medios sociales de forma directa o indirecta.
• 

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• SMO (Social Media Optimization)
• El Social Media Optimization es el conjunto de técnicas relacionada con la mejora de los contenidos
• y la interacción en medios y redes sociales. La optimización en social media busca incrementar el
• retorno de las acciones realizadas en los medios sociales de forma directa o indirecta.
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• Test A/B
• El Test A/B es una de las claves de éxito en una campaña de marketing online. Consiste en una
• comparativa de dos elementos concretos de una campaña de marketing digital. En un Test A/B se
• pueden comparar los asuntos de email, las imágenes de landing pages o newsletters, el color del
• botón de la CTA o el propio contenido, entre muchos otros factores.
• 

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• Test A/B
• El Test A/B es una de las claves de éxito en una campaña de marketing online. Consiste en una
• comparativa de dos elementos concretos de una campaña de marketing digital. En un Test A/B se
• pueden comparar los asuntos de email, las imágenes de landing pages o newsletters, el color del
• botón de la CTA o el propio contenido, entre muchos otros factores.
• 

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• WoM (Word of Mouth o boca oreja)
• Es una manera de hacer publicidad basada en las opiniones de los clientes. Hoy en día, ha
• aumentado el valor de las opiniones de los usuarios. Las campañas de Word of Mouth se basan
• en el boca oreja tradicional, una forma de comunicación que pone a los usuarios en el centro de
• la estrategia.
• 

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• WoM (Word of Mouth o boca oreja)
• Es una manera de hacer publicidad basada en las opiniones de los clientes. Hoy en día, ha
• aumentado el valor de las opiniones de los usuarios. Las campañas de Word of Mouth se basan
• en el boca oreja tradicional, una forma de comunicación que pone a los usuarios en el centro de
• la estrategia.
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• VENTAJAS:
• 1) Cercanía al cliente. Propicia el diálogo directo entre empresa y cliente, lo cual se traduce
• en autenticidad y credibilidad.
• 2) Propaganda boca a boca. Los usuarios de Facebook se implican en las campañas
• promocionales de las empresas y en este sentido contribuyen a difundirla entre otras
• personas.
• 3) Tiempo real. Las páginas de fans en Facebook posibilitan el feedback (retroalimentación)
• en tiempo real con el usuario.
• 4) Targeting. Facebook permite al anunciante dirigirse a un determinado tipo de público en
• función de sus intereses.
• 5) Gran alcance. Facebook cuenta hoy en día con más de 500 millones de usuarios en todo
• el mundo. Además, aun cuando una página tiene pocos fans, su alcance en la red de redes
• es muy amplio.
• DESVENTAJAS:
• 1) Resistencia del usuario a la publicidad. Facebook es fundamentalmente una herramienta
• para la interacción social. La aceptación de la publicidad por parte del usuario en esta red
• social es todavía escasa.
• 2) Gran esfuerzo. El diálogo directo con el cliente en Facebook conlleva un gran esfuerzo,
• puesto que los contenidos deben ser relevantes y hay que actualizarlos constantemente,
• algunas empresas carecen de estructuras para lograrlo.
• 3) Pérdida de control. En una campaña promocional o publicitaria llevada a cabo en Facebook,
• el anunciante tiene escaso poder sobre ella porque no controla la plataforma empleada para
• su lanzamiento.
• 4) Moda pasajera. El mercado de las redes sociales es un sector emergente y como tal alberga
• cada vez a más empresas. Otros competidores podrían en el futuro hacer sombra a Facebook.
• 5) Escaso alcance. Muchas páginas de fans en Facebook llegan sólo a una pequeña mayoría
• muy dispersa, que no es representativa del mercado global.
• 

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• VENTAJAS:
• 1) Cercanía al cliente. Propicia el diálogo directo entre empresa y cliente, lo cual se traduce
• en autenticidad y credibilidad.
• 2) Propaganda boca a boca. Los usuarios de Facebook se implican en las campañas
• promocionales de las empresas y en este sentido contribuyen a difundirla entre otras
• personas.
• 3) Tiempo real. Las páginas de fans en Facebook posibilitan el feedback (retroalimentación)
• en tiempo real con el usuario.
• 4) Targeting. Facebook permite al anunciante dirigirse a un determinado tipo de público en
• función de sus intereses.
• 5) Gran alcance. Facebook cuenta hoy en día con más de 500 millones de usuarios en todo
• el mundo. Además, aun cuando una página tiene pocos fans, su alcance en la red de redes
• es muy amplio.
• DESVENTAJAS:
• 1) Resistencia del usuario a la publicidad. Facebook es fundamentalmente una herramienta
• para la interacción social. La aceptación de la publicidad por parte del usuario en esta red
• social es todavía escasa.
• 2) Gran esfuerzo. El diálogo directo con el cliente en Facebook conlleva un gran esfuerzo,
• puesto que los contenidos deben ser relevantes y hay que actualizarlos constantemente,
• algunas empresas carecen de estructuras para lograrlo.
• 3) Pérdida de control. En una campaña promocional o publicitaria llevada a cabo en Facebook,
• el anunciante tiene escaso poder sobre ella porque no controla la plataforma empleada para
• su lanzamiento.
• 4) Moda pasajera. El mercado de las redes sociales es un sector emergente y como tal alberga
• cada vez a más empresas. Otros competidores podrían en el futuro hacer sombra a Facebook.
• 5) Escaso alcance. Muchas páginas de fans en Facebook llegan sólo a una pequeña mayoría
• muy dispersa, que no es representativa del mercado global.
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• VENTAJAS:
• 1) Branding: Consiste en construir la imagen de marca y trasmitir valores positivos para lograr
• que tus clientes se identifiquen contigo.
• 2) Promoción: Es una de las mejores redes para promocionar productos o servicios, hacer
• publicaciones sobre eventos e incluso hablar sobre novedades internas (nuevas instalaciones,
• incorporaciones en el equipo, etc).
• 3) Comunidad: Twitter es una puerta abierta a la comunicación y atención al usuario. Es
• importante crear sentimiento de grupo con los seguidores e interactuar con ellos (contestar
• sus preguntas, responder dudas, escuchar sus intereses...).
• 4) Hashtags: Determinar un hashtag diferente para cada uno de los tipos de contenido que se
• hacen en Twitter. Gracias a la utilización de hashtags se puede monitorizar conversaciones
• sobre la marca (¿qué dicen de ella los clientes?) o investigar la competencia. De esta forma,
• se puede detectar cualquier posible incidencia, mejorar la forma de relacionarse con los
• clientes, cambiar estrategias, etc.
• 5) Listas: Se pueden crear diferentes listados para controlar los clientes e incluso a otras
• empresas. Cada vez que se use Twitter, se recomienda buscar las listas y ponerse al día de
• todo lo que se diga en los perfiles que se tengan guardados, con el fin de saber lo que pasa
• alrededor de la marca y conocer las estrategias de la competencia.
• DESVENTAJAS:
• 1) Utilizar Twitter como plataforma publicitaria. Los usuarios de Twitter buscan elementos
• que aporten valor a su navegación, por lo que la recomendación es utilizarlo para difundir
• noticias o eventos relacionados con el sector que puedan ser de utilidad para tus clientes
• potenciales. Lo único que se consigue lanzando mensajes publicitarios a todas horas es
• aburrir al seguidor y perder público interesado.
• 2) Gestionar mal las críticas. Se recomienda responder siempre al usuario para intentar
• solucionar su problema de la mejor forma posible y cuanto antes. Si es imposible solucionarlo
• a través de la plataforma, debemos avisarle de que nos vamos a poner en contacto con él vía
• telefónica para dar solución a su petición.
• 3) No publicar contenido frecuentemente. Se debe establecer un calendario indicando
• qué días se harán las publicaciones, qué tipo de contenido se utilizará y a qué horas los
• receptores son más interactivos. Si no se publica frecuentemente, se corre el riesgo de
• perder seguidores y reputación.
• 

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• VENTAJAS:
• 1) Branding: Consiste en construir la imagen de marca y trasmitir valores positivos para lograr
• que tus clientes se identifiquen contigo.
• 2) Promoción: Es una de las mejores redes para promocionar productos o servicios, hacer
• publicaciones sobre eventos e incluso hablar sobre novedades internas (nuevas instalaciones,
• incorporaciones en el equipo, etc).
• 3) Comunidad: Twitter es una puerta abierta a la comunicación y atención al usuario. Es
• importante crear sentimiento de grupo con los seguidores e interactuar con ellos (contestar
• sus preguntas, responder dudas, escuchar sus intereses...).
• 4) Hashtags: Determinar un hashtag diferente para cada uno de los tipos de contenido que se
• hacen en Twitter. Gracias a la utilización de hashtags se puede monitorizar conversaciones
• sobre la marca (¿qué dicen de ella los clientes?) o investigar la competencia. De esta forma,
• se puede detectar cualquier posible incidencia, mejorar la forma de relacionarse con los
• clientes, cambiar estrategias, etc.
• 5) Listas: Se pueden crear diferentes listados para controlar los clientes e incluso a otras
• empresas. Cada vez que se use Twitter, se recomienda buscar las listas y ponerse al día de
• todo lo que se diga en los perfiles que se tengan guardados, con el fin de saber lo que pasa
• alrededor de la marca y conocer las estrategias de la competencia.
• DESVENTAJAS:
• 1) Utilizar Twitter como plataforma publicitaria. Los usuarios de Twitter buscan elementos
• que aporten valor a su navegación, por lo que la recomendación es utilizarlo para difundir
• noticias o eventos relacionados con el sector que puedan ser de utilidad para tus clientes
• potenciales. Lo único que se consigue lanzando mensajes publicitarios a todas horas es
• aburrir al seguidor y perder público interesado.
• 2) Gestionar mal las críticas. Se recomienda responder siempre al usuario para intentar
• solucionar su problema de la mejor forma posible y cuanto antes. Si es imposible solucionarlo
• a través de la plataforma, debemos avisarle de que nos vamos a poner en contacto con él vía
• telefónica para dar solución a su petición.
• 3) No publicar contenido frecuentemente. Se debe establecer un calendario indicando
• qué días se harán las publicaciones, qué tipo de contenido se utilizará y a qué horas los
• receptores son más interactivos. Si no se publica frecuentemente, se corre el riesgo de
• perder seguidores y reputación.
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• VENTAJAS:
• 1) A través de LinkedIn se pueden generar oportunidades de trabajo.
• 2) Se consigue un contacto directo con los líderes y referentes de su industria.
• 3) Compartir información a través de grupos.
• 4) Hacer preguntas a nuestra red sobre temas que nos inquieten
• 5) Nos permite hacer Networking desde cualquier lugar del mundo.
• 6) Estar en contacto con profesionales y ser localizado.
• 7) Ser recomendado por otros contactos.
• 8) Participar de foros y consultas online con profesionales afines.
• 9) Mantener el Curriculum Vitae online.
• DESVENTAJAS:
• 1) Se consiguen datos personales en cuestión de minutos.
• 2) Se puede difamar a una persona fácilmente, y ser vistos en poco tiempo por una multitud.
• 3) Podría prestarse para el robo de identidad.
• 

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• VENTAJAS:
• 1) A través de LinkedIn se pueden generar oportunidades de trabajo.
• 2) Se consigue un contacto directo con los líderes y referentes de su industria.
• 3) Compartir información a través de grupos.
• 4) Hacer preguntas a nuestra red sobre temas que nos inquieten
• 5) Nos permite hacer Networking desde cualquier lugar del mundo.
• 6) Estar en contacto con profesionales y ser localizado.
• 7) Ser recomendado por otros contactos.
• 8) Participar de foros y consultas online con profesionales afines.
• 9) Mantener el Curriculum Vitae online.
• DESVENTAJAS:
• 1) Se consiguen datos personales en cuestión de minutos.
• 2) Se puede difamar a una persona fácilmente, y ser vistos en poco tiempo por una multitud.
• 3) Podría prestarse para el robo de identidad.
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• VENTAJAS:
• 1) Vas a llevar a más visitantes a tu página web
• 2) Aumentarás las interacciones / reacciones
• 3) Obtendrás mayor alcance a tu audiencia
• 4) Tendrás material para complementar en tus otras redes sociales
• 5) Mejorarás la imagen y reputación de tu marca
• DESVENTAJAS:
• 1) No puedes llegar a usuarios con una computadora, ya que la aplicación está limitada y se
• enfoca más al uso de celular.
• 2) Necesitarás calidad exclusiva en tus fotografías
• 3) Excesiva competencia
• 4) Instagram podría no adaptarse al sector de tu empresa
• 

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• VENTAJAS:
• 1) Vas a llevar a más visitantes a tu página web
• 2) Aumentarás las interacciones / reacciones
• 3) Obtendrás mayor alcance a tu audiencia
• 4) Tendrás material para complementar en tus otras redes sociales
• 5) Mejorarás la imagen y reputación de tu marca
• DESVENTAJAS:
• 1) No puedes llegar a usuarios con una computadora, ya que la aplicación está limitada y se
• enfoca más al uso de celular.
• 2) Necesitarás calidad exclusiva en tus fotografías
• 3) Excesiva competencia
• 4) Instagram podría no adaptarse al sector de tu empresa
• 

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• VENTAJAS:
• 1) Ofrece la posibilidad de publicar los vídeos directamente desde la página principal de
• YouTube a blogs y redes sociales; enviarlos por correo electrónico, etc.
• 2) Es el segundo canal de búsquedas más importante del mundo, sólo detrás de Google.
• 3) El proceso de subir videos a tu canal es también muy sencillo y rápido. Acepta la mayoría de
• los formatos de vídeo más usados, mpeg, avi, mp4, etc.
• 4) En tu canal tendrás centralizados todos tus vídeos, los usuarios podrán visualizar y comentar
• todo el material que hayas subido.
• 5) La visualización desde cualquier dispositivo, portátil, Smartphone, Tablet es perfecta.
• 6) Mejora el resultado de las búsquedas orgánicas en Google.
• 7) Los videos subidos pueden ser vistos a nivel mundial.
• DESVENTAJAS:
• 1) Los videos pueden ser bloqueados según las personas que lo vean y le disgusten.
• 2) Sus comentarios no tienen censura.
• 3) Los anuncios al igual que spotify suelen ser una molestia.
• 

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• VENTAJAS:
• 1) Ofrece la posibilidad de publicar los vídeos directamente desde la página principal de
• YouTube a blogs y redes sociales; enviarlos por correo electrónico, etc.
• 2) Es el segundo canal de búsquedas más importante del mundo, sólo detrás de Google.
• 3) El proceso de subir videos a tu canal es también muy sencillo y rápido. Acepta la mayoría de
• los formatos de vídeo más usados, mpeg, avi, mp4, etc.
• 4) En tu canal tendrás centralizados todos tus vídeos, los usuarios podrán visualizar y comentar
• todo el material que hayas subido.
• 5) La visualización desde cualquier dispositivo, portátil, Smartphone, Tablet es perfecta.
• 6) Mejora el resultado de las búsquedas orgánicas en Google.
• 7) Los videos subidos pueden ser vistos a nivel mundial.
• DESVENTAJAS:
• 1) Los videos pueden ser bloqueados según las personas que lo vean y le disgusten.
• 2) Sus comentarios no tienen censura.
• 3) Los anuncios al igual que spotify suelen ser una molestia.
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