slide de gestão da qualidade

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• Capítulo 7 - Qualidade nas Organizações

Estratégia da organização

• Estratégia da organização
• A estratégia é a forma que a empresa utiliza para firmar-se no mercado. O conceito de estratégia, por vir do ramo militar inicialmente se referia a coordenação de ações e movimentações de recursos e força de guerra. E com o tempo passou a ser coordenação de qualquer ação e recurso com intuito de atingir um objetivo. E no caso das empresas o objetivo é obter lucro através de um serviço prestado, ou o fornecimento de produtos de qualidade a sociedade. Dessa forma, com produtos de qualidade e com uma boa estratégia ela passa a ser uma empresa competitiva no mercado. Para conseguir entrar no mercado e ter sucesso é necessário o trabalho e de todos os setores para o mesmo objetivo.
• Sinergia é a palavra usada como estratégia de sucesso de mercado, mas para que tenha essa sinergia é preciso que todos os setores tenham o conhecimento da estratégia da empresa e para isso é utilizado o planejamento estratégico. Que é a análise do contexto interno e externo do potencial produtivo através das oportunidades e riscos. Tornando claro e estabelecendo o propósito da empresa. Através do planejamento estratégico é construído planejamento departamentais, os orçamentos e demais instrumentos.

Sustentabilidade e cultura da empresa

• Sustentabilidade e cultura da empresa
• Vimos que o principal intuito é obter lucro e fornecer um serviço de qualidade as empresas que não seguem esse intuito, podem ter sucesso por um momento porém por um curto período até o fracasso. Além da qualidade temos que priorizar também a sustentabilidade, quando falamos em sustentabilidade o que vem à mente é a preocupação com o meio ambiente. Pois a exploração dos recursos naturais pelas empresas tornou-se o grande vilão da degradação ambiental do planeta.
• Porém só entraram em pauta com essa preocupação quando se tornou uma competitividade por conta dos consumidores buscarem produtos ambientalmente corretos, dessa forma motivando as empresas a se adequarem a esse paradigma.
• O termo sustentabilidade é quando a empresa ou indústria gera ele próprio recursos necessários para sua manutenção. Esse conceito pode ser facilmente utilizado em outra área como exemplo quando alguém é submetido a tensões extremas e constantes em um ambiente de trabalho e começa a questionar se sua situação profissional é sustentável.
• Uma organização que pretende ser sustentável deve lidar adequadamente com os diferentes aspectos, ou dimensões da sustentabilidade.

Retorno sobre o programa de qualidade total

• Retorno sobre o programa de qualidade total
• Ao implantar um programa de qualidade ou obter uma certificação, toda empresa almeja retorno em termos de produtividade e competitividade. Para direcionar corretamente a alocação de recursos e o próprio programa de qualidade, é necessário saber como o programa impactou os resultados da instituição.
• Os investimentos em um projeto de melhoria somente são viáveis se os benefícios forem maiores do que os custos. Isso pode parecer óbvio, mas muitas empresas não fazem essa análise e, por conseguinte, não conseguem comprovar esse retorno.
• No entanto, como a gestão das empresas cada vez mais precisa cercar-se de números e fatos, desenvolveram-se, ao longo dos anos, dois métodos para mensurar os resultados dos programas de qualidade: o método chamado custos da qualidade e o chamado retorno da qualidade.

Custos da qualidade

• Custos da qualidade
• É o pioneiro na avaliação dos resultados dos programas de qualidade. Trata-se da soma de dois tipos de custos:
• os custos relacionados com a implantação de controles e programas de qualidade;
• os custos relacionados aos desperdícios, retrabalhos e problemas do processo produtivo em geral.
• Mensurar os custos da qualidade significa torná-los tangíveis em termos financeiros e orçamentários. Isso permite que sejam identificadas oportunidades de redução de custos de otimização de receitas e de incremento na satisfação dos clientes, entre outras coisas.

Retorno da qualidade

• Retorno da qualidade
• O modelo de retorno da qualidade propõe que a avaliação seja baseada em duas variáveis — redução de custos e retenção de clientes:
• primeiro, avalia-se o impacto da retenção dos clientes nas receitas futuras da empresa;
• a esse montante, somam-se as economias de custos propiciadas pelo programa de qualidade e deduzem-se os custos gerados por ele;
• O valor resultante desse cálculo é o retorno da Qualidade.
• Além dos dois métodos apresentados, é possível avaliar o programa de qualidade atentando-se de indicadores de produtividade relativos à eficácia dos processos e de qualidade relacionados à satisfação dos clientes. Assim, para saber se a melhoria implementada de fato otimizou um processo, avalia-se a produtividade antes e depois de sua implementação. Da mesma forma, para saber se a satisfação dos clientes aumentou, avalia-se essa satisfação antes e depois da melhoria no produto ou serviço.
• É relativamente fácil quantificar tanto a produtividade quanto a satisfação dos clientes, mas isso não basta. Embora o senso comum nos diga que, aumentando a produtividade e a satisfação dos clientes, naturalmente haverá um retorno financeiro positivo, é possível traduzir esses dados em números que indiquem o quanto a empresa efetivamente está lucrando com as melhorias implantadas.
• Quantificar os resultados de um programa de qualidade não é realmente muito fácil, uma vez que no próprio conceito de qualidade estão implicadas questões muitas vezes intangíveis, no entanto, se qualidade é investimento, isso passa a ser tão necessário quanto avaliar os resultados de qualquer outro investimento.

Relatórios e demonstrativos.

• Relatórios e demonstrativos. Reinvestimento e continuidade do processo de qualidade
• Os processos que auxiliam nas tomadas de decisões nas empresas devem ser sempre traçados com base em dados concretos e apurados corretamente. Ainda mais quando se trata dos investimentos. Geralmente a área da empresa a cuidar disso é a contabilidade gerencial ou a controladoria, com objetivo de fornecer esses dados a pessoas envolvidas nos processos decisivos. Na maior parte, é feito como relatórios e demonstrativos.
• Nos investimentos referentes a qualidade não é diferente. Independente do método usado para avaliar os ganhos que se teve com o programa de qualidade, eles devem mostrar de forma clara em relatórios e demonstrativos que ajudaram o administrativo da empresa. Por qual que seja o departamento que fez a avaliação, deverá ter seus números identificáveis nos relatórios financeiros de forma que possa ajudar na tomada de decisão certa.
• É importante que os números sejam apresentados de forma que possam ser analisados junto com todo desempenho financeiro da empresa e não apenas uma análise isolada de desempenho financeiro do programa. Se avaliados de forma isolada dos dados da empresa, é possível que diversos aspectos não recebam a devida importância.

Continuidade do processo de qualidade

• Continuidade do processo de qualidade
• Se uma organização depende de ações implementadas de forma pontual e isolada, não trará benefícios esperados. A implementação deve ser sistêmica, considerar a empresa no geral, participar de seu planejamento estratégico.
• Uma vez que “rodando” o investimento da qualidade de forma planejada e trazendo resultados satisfatórios para empresa, pode parecer que não precisa mais de decisões estratégicas, porém, essa impressão está errada e traz um grande risco para o programa de qualidade, podendo torná-lo não sustentável se não for renovado sempre com um investimento para mantê-lo ativo. Aumentando a produtividade, é possível que aumente-se a qualidade e gera-se, tanto entre cliente quanto entre funcionários, expectativa de superação dos patamares de qualidade estabelecidos - o que também exige novos e constantes investimentos.
• Quando a palavra investimento aparece, se refere especialmente a questões financeiras, porém, não são só elas que contam para para o sucesso ou fracasso de um programa de qualidade. Podemos pensar que o esforço contínuo de funcionários e gestores em rumo à qualidade deve ser renovado também, e para isso a empresa deve investir, não apenas dinheiro mas também tempo e energia, na organização e na cultura da qualidade.

integrantes:

• JOÃO HENRIQUE TOMÉ
• LUANA ALVES GOMES
• PHILIP ALVES RODRIGUES DA SILVA
• RAMONA PEREIRA PINHEIRO
• THAIS FERNANDA APARECIDA DE MORAES