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Description
Flashcards by Ingrid Wohlgenannt, updated more than 1 year ago
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Created by Ingrid Wohlgenannt
over 6 years ago
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| Question | Answer |
| Bellboy | Page; erledigt Botengänge. |
| Cancellation | Stornierung |
| Cancellation Fee | Stornogebühr |
| Cashier, Chief Cashier | Kassier; für die Kasse verantwortlich |
| Complimentary | Kostenlose Zimmernutzung eines Gastes (z. B. Einladung des Direktors); Buchung auf das Haus |
| Concierge, Chief Concierge | Hotelportier; Chefportier; Ansprechpartner des Hotelgastes für besondere Wünsche (Konzerte, Tickets etc.) |
| Daily Report | Tagesabrechnung, täglicher Bericht |
| Deadline | Letzter Reservierungszeitpunkt oder Check-in-Termin |
| Debitor (oder Debitorenrechnung) | Schuldner; Leistung wurde auf Kredit bezogen; Begriff wird meist im Plural verwendet; steht auch für offene Rechnungen |
| Departure | Abreise |
| Deposit | Anzahlung |
| Depotschein | Nachweis für hinterlegte Sachen und Wertgegenstände |
| Direct Booking | Buchung und Check-in finden zum selben Zeitpunkt statt; bei -> Walk-ins |
| Disagio | Abschlag; Gebühr für die Abrechnung mit Kreditkarteninstituten |
| Discount | Rabatt, Preisnachlass. |
| Double Occupancy | Doppelbelegung eines Zimmers; Überbuchung -> Overbooking |
| Expedienten | Reisebürofachmitarbeiter, die nicht in der Verkaufabteilung arbeiten, trotzdem z. B. einen Sonderpreis für Tourismuskollegen bekommen |
| Extension | Verlängerung des Aufenthalts |
| Follow-up | Rückfrage auf ein unbeantwortet gebliebenes Angebot bzw. Nachbetreuung nach Abreise; nachfassen, nachhaken bei Verkaufskontakten |
| Forecast | Buchungsvorschau |
| Full Board | Vollpension |
| Garantierte Reservierung (guaranteed booking) | Garantierte Hotelzimmerbuchung (im Gegensatz zur -> optionalen Reservierung) -> Definitive Reservierung |
| Gouvernante | Hausdame |
| Guest Supplies | Beigestellte Artikel auf dem Gästezimmer wie Shampoo, Duschbad, Bademantel |
| Guesthistory | Aufzeichnung der Gästedaten und -wünsche vorangegangener Aufenthalte als Teil der Gästekartei (Umsätze, Zimmernummer, Mailings etc.) |
| Half Board | Halbpension |
| Hotel garni | Bietet Nächtigung mit Frühstück |
| Housekeeping | Hausdamenabteilung, Etage; ist für die Reinigung und Pflege des Hotels und Inventars zuständig (Zimmer, Halle etc.) |
| Human Resources Department (HRD) | Personalabteilung |
| Incentives | Anreize; Firmen belohnen und motivieren ihre Mitarbeiter, indem sie ihnen eine Reise mit den gesamten Aufenthaltskosten bezahlen |
| Kontingent (Allotment) | Verfügungsberechtigung eines Reisebüros über eine bestimmte Anzahl touristischer Leistungen (Zimmer im Hotel, Sitzplätze im Flugzeug etc.) bis zu einem im Vorhinein bestimmten Datum (Verfallsfrist -> Release Date) |
| Late Arrival | Spätankunft |
| Leisure-Traveller | Freizeitreisender |
| Logis | Unterkunft |
| Lost and found | Abgabe- und Abholstelle für gefundene Gegenstände |
| Manager on Duty | Diensthabender Manager. |
| Night Auditor | Nachtportier; zuständig für den Tagesabschluss |
| No-Show | Bestellte, aber nicht in Anspruch genommene Leistung; Nichterscheinen eines Gastes ohne Angabe von Gründen |
| Occupancy | Auslastung, Belegung |
| Off Season | Zwischensaison, Nebensaison |
| Optionale Reservierung | Vorläufige Reservierung; es wird eine -> Deadline gesetzt; -> Tentative Reservierung |
| Overbooking | Überbuchung -> Double Occupancy |
| Package, Pauschalangebot | Mehrere Leistungen werden als Bündel zusammengestellt (z. B. Cocktailempfang, Nächtigung, Sightseeingtour, geführte Wanderung) |
| PAX | Abkürzung für Passengers; in der Hotellerie Participants; Personenanzahl |
| Portier | Gepäckträger, Lohndiener |
| Provision | Prozentuelle Beteiligung an getätigten Verkäufen; erhält das Reisebüro, wenn es als Vermittler auftritt |
| Rates | Preise |
| Reservation Manager | Für die Reservierungsabteilung verantwortlich |
| Restanten = Stayover | Bleiber; Gäste, die derzeit im Haus sind |
| Rooming List | Namensliste von Reisegruppen mit gewünschter Zimmerbelegung (DZ, EZ) |
| Roomservice | Zimmer- und Etagenservice |
| Rooms Division | Logisabteilung |
| Sales Manager | Verkaufsdirektor, Verkaufsleiter im Hotel |
| Shiftleader | Diensthabender Chefrezeptionist; für die jeweilige Schicht im Frontoffice verantwortlich |
| Tagesabschluss | Zusammenfassung aller Buchungen eines Tages; wird in der Nacht automatisch im Frontoffice-Programm durchgeführt |
| Tentative Reservierung | Optionale Buchung |
| Upgrading | Der Gast bekommt ein Zimmer in höherer Kategorie ohne Aufpreis |
| Upselling | Verkauf einer hochwertigeren Zimmerkategorie als die vom Gast bestellte |
| USP | Unique Selling Proposition; einzigartiges Verkaufsargument, einzigartiger Verkaufsvorteil eines Unternehmens |
| VIP-Treatment | Besondere Betreuung von VIPs. |
| Voucher | Hotelgutschein, Reisegutschein vom Reisebüro. |
| Waiting List | Warteliste |
| Wake-up Call | Weckruf |
| Walk-in | Gast, der ohne Reservierung ein Zimmer möchte |
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