cuestionario

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Nombre del Alumno: Ramírez Juárez Cinthia Janeth.

Asignatura/ Submodulo: TPGA M3S2 Atiende y presta servicio

al cliente garantizando su grado de satisfacción.

Nombre del Profesor: Erika del Carmen Zetina Romero.

Actividad: 4 El facilitador solicita realizar cuestionario

de la teoría vista.

¿Es el individuo más importante en una empresa, ya sea en

persona o por correo?

R= El cliente.

¿Cuál es el propósito de nuestros labores?

R=Atender al cliente ya que es nuestro trabajo

¿Por qué al cliente no se le debate ni se discute?

R= Porque siempre tiene la razón

¿Las empresas deben formar eficiencia para poder lograr?

R= Relaciones más sólidas y personales con los clientes.

¿Qué hace el marketing?

R= Se concentra en atraer

nuevos clientes más que retener a los clientes antiguos.

¿Para que diseñan estrategias las empresas?

R= Para atraer nuevos clientes.

¿Para qué hacer hincapié en la retención de los clientes?

R= En el pasado pocas empresas valor a los clientes.

¿Cuál es el marketing de balde con fugas?

R= Las empresas que solo se dedicaban a captar clientes llenar

y llenar.

¿Pero no se percataban de?

R= El abandono de los clientes más antiguos.

¿Hoy las empresas están enfrentando nuevas realidades de

markrting?

R= Cambios demográficos, el crecimiento de la economía.

¿La innovación de la competencia y calidad de muchas

industriales implican?

R= Esto implica una escases de clientes

¿Las empresas están luchando por su participación en el

mercado?

R= Por eso los costos de atraer nuevos clientes es más

elevado.

¿Cuál es la clave para retener a los clientes?

R= Es proporcionar un valor y una satisfacción superior

¿Cómo se puede definir el marketing?

R= Es el proceso social y gerencial por el que individuos y

grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y

valor con otros.

¿Qué es el marketing directo?

R= Comunicaciones directas con los consumidores individuales.

¿Qué herramientas utiliza el marketing directo?

R= El Correo directo incluso el internet.

¿En que se convierte el marketing directo?

R=En el marketing de relaciones o relacional.

¿Cómo se hacen las ventas con el marketing directo?

R= Cara a cara, por correo directo, por catálogos,

telemarketing, por televisión, en quioscos y en línea.

¿Cómo es la venta cara a cara?

R= La forma más antigua de hacer marketing zonas visitadas.

¿Cómo es la venta marketing por correo directo?

R= Enviar ofertas, anuncios, recordatorios, etc. Una persona

en un domicilio especifico.

¿Cómo es la venta por catálogo?

R= Realizar ventas por catálogos que se envían en forma

selectiva a clientes o bien que se puedan acceder a ellas en tiendas.

¿Cómo es la venta por telemarketing?

R=Usar el teléfono para vender directamente.

¿Cómo es la venta por televisión?

R= Se efectúa a través del sistema interactivos en la línea,

vinculan a los clientes con las empresas electrónicamente.

¿Cómo es el marketing en línea?

R= Sistemas interactivos en línea, vinculando a los

clientes.

¿Las empresas que están desarrollando programas que ganan?

R= La lealtad y retención de clientes que van en aumento

¿Se está desarrollando una nueva forma de visualizar el

marketing que implica?

R= Crear, mantener y mejorar las relación es solidas son los

clientes o interesados.

¿Todos los departamentos en empresa son por niveles?

R= Económicos, sociales, técnicos y legales.

¿De dónde inicia su operativización el marketing relacional?

R= Del marketing uno a uno.

¿Qué significa o cuáles son sus herramientas?

R= Crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto,

mediano y largo plazo.

¿Cuál es el fin de este método?

R= Potencializamos en el logro de un mayor número y cálida.

¿A cuales herramientas podemos acudir?

R=Marketing, comunicaciones y relaciones públicas.

¿Esta teoría adopta generalidades que evalúan de?

R= Teorías provenientes de las doctrinas generales del

marketing

¿Para qué se enfocan y comprometen a todas las organizaciones

hacia el mercado?

R= Buscan un equilibrio entre los objetivos de las empresas

y los clientes.

¿El verdadero negocio de toda empresa es?

R= Hacer clientes, mantenerlos y hacer maximizar su

rentabilidad.

¿El proceso social y directivo de establecer y cultivar

relaciones con los clientes?

R= Creando vínculos con beneficios para cada una de las

partes

¿Cuáles son las partes involucradas?

R= Vendedores, distribuidores y a cada uno de los

interlocutores

¿Las iniciativas desarrolladas por una empresa hacia sus

diferentes públicos?

R= Para conseguir su satisfacción en tiempo.

¿La oferta de servicios y productos ajustados a sus?

R= Necesidades y expectativas.

¿El objeto confianza es?

R= Garantizar un clima de confianza, aceptación y adaptación

de ventajas competitivas.

¿La mayor preocupación de las compañías es?

R= Retener a los clientes.

¿Cómo lo generamos?

R= Altas cuotas de satisfacción sin descuidar y procurar a

esos clientes insatisfechos.

¿El marketing relacional posee elementos claves que dan

resultados?

R= Conservar a los clientes, resaltar beneficios de ambos,

clientes – empresas.

¿Varios sectores de corporación?

R= Empleados, vendedores, proveedores e incluso los

clientes.

¿La fidelización, vinculación y retención de los clientes?

R= Estos son las 3 palabras de moda en el área del

marketing.

¿Cuál es su principal ¨deseo¨?

R=Mantener a los mejores clientes de la empresa en ella.

¿Qué debemos conocer del

cliente?

R= Nombre, teléfono o dirección.

¿Por qué debemos saber reconocerlos?

R= Saberlos diferenciar a los clientes, no todos son iguales,

poseen gustos diferentes.

¿Se tiene que saber reconocerlos debido a los tipos de clientes?

R= Para generar mejor margen de compra y ganancia en una

empresa

¿La interacción con el cliente es la etapa donde se da

inicio una estrategia de?

R= Marketing uno a uno.

¿Qué se hace para que un cliente se sienta importante?

R= Enviándoles información actualiza, invitándoles a eventos

especiales y realizando un sinfín de actividades realizadas a ellos.

¿Qué encontramos n un nivel tecnológico?

R=La personalización de productos y servicios.

¿Qué es el compromiso con los clientes?

R= Dar a conocer la preocupación que se pueda sentir por

nuestros consumidores.

¿Qué son los estándares de servicio enfocados al cliente?

R= Son niveles de empeño o experiencias medibles que definen

la calidad de contacto con el cliente.

¿Qué pudieron incluir los estándares de servicio?

R= Estándares técnicos o estándares de comportamiento.

¿Qué es la administración efectiva de los clientes?

R=Es la fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de

productos y procesos.

¿Cómo le hacen las empresas en la administración de

relaciones con los clientes?

R= Capacitan al personal de contacto de manera que se les sea

fácil tratar con los consumidores molestos.

¿El factor del tiempo está ligado con cuatro pasos cuáles

son?

R= Capacitación, mantenimiento, fidelización, abandono.

¿El proceso de evolución de los clientes cuenta con otros

dos pasos cuáles son?

R= Lanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación, deterioro

¿Qué se define en fase del lanzamiento?

R=La importancia que se les otorga al mantenimiento de la cartera

de clientes en el futuro.

¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?

R=Adaptarse a los posibles preferencias antes que lo hagan

los propios clientes ya que los suelen hacerlo.

¿En que consiste mejorar la tecnología?

R=Es superar una mejora competitiva en la fase de

lanzamiento en las que las empresas disponen de mayores recursos financieros.

¿Por qué crecer y mejorar es una necesidad en la empresa

actual?

R= Porque estas no se queden con la institución inicial o

con la investigación de mercado realizada en proporción con el aparecimiento y continuidad de la empresa.

¿Qué supone un lanzamiento sin la suficiente información?

R= Una pérdida de oportunidades en ventas así como el

abandono de los clientes.

¿Quién realiza el proc3eso completo de ser fidelizado por la

empresa?

R= Uno de cada 3 clientes.

¿Qué demuestra el proceso de evolución?

R=Un alto grado de relaciones con la evolución de la propia

empresa