TRABAJO 3 ... ODET MARTINEZ

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Catálogo de productos

En la fase de creación de una tienda online una de las principales tareas que

se realizan es dar forma al catálogo de productos.

Es necesario que esta fase de creación del catálogo de producto se realice

con el mayor detalle posible, ya que condicionará distintos elementos de la

tienda y procesos de la venta.

Factores en los que influye el catálogo de productos:

• Imagen de producto: la venta por internet es al fin y al cabo venta

• Productos en venta: no siempre los productos que existen en el portfolio

de la empresa pueden ser vendidos en internet. Algunos procesos como

el logístico pueden influir en la decisión de incluir un producto o no en la

venta online.

• Atributos o características de los productos: la categorización de los

productos es un elemento clave en la organización del catálogo en

la tienda. Cuanto mejor ordenada esté la información en la base de

datos, más fácil será organizar los productos y por tanto facilitaremos la

búsqueda de éstos al comprador.

• Descripción del producto: la decisión de compra en parte depende de

una descripción lo más completa posible, lo cual no significa extensa.

Es importante detectar qué información necesita el comprador para

presentarla de la forma más visible y ordenada posible.

• Información de producto como elemento de diferenciación y

posicionamiento en buscadores: tanto los atributos del producto

como su descripción, entre otros elementos, serán críticos en el

posicionamiento de la tienda en los buscadores, los cuales actualmente

son prácticamente el principal generador de visitas a las tiendas online.

• Profundidad de catálogo: el número de productos a vender puede

condicionar el tipo de solución tecnológica a implantar. Es importante

informarse bien de si la solución elegida se adapta a la cantidad y

funcionamiento (productos configurables por color y tallas… etc).

• El catálogo de productos debe ser accesible por categorías y

escaparates comerciales. Es importante la correcta clasificación de

productos utilizando categorías como novedades, productos más

vendidos, productos en oferta, etc.

Carrito de la compra

Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel

informativo importante para la conversión a compra.

Por tanto, a la hora de mostrar la información es muy importante que estén

los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de

envío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.

La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda, juega un

papel importante también el carrito. Por tanto, la edición y modificación de

productos, así como la actualización de importes o descuentos (por ejemplo

por volumen), deben funcionar a la perfección para que el comprador en

todo momento sepa el importe correcto de su compra.

Proceso de registro

En numerosos estudios de usabilidad y conversión venta se ha detectado

que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se

encuentra en el proceso de registro.

Aunque uno de los principales objetivos a nivel de marketing es conseguir

los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicación, es

crítico mantener un equilibrio entre la captación de datos y la facilidad del

proceso de compra.

Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captación de

datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con

un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo con

usuario y contraseña antes de procesar el pago, si no que antes de proceder

al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la información completa de

gastos de envío, precios de productos, impuestos y descuentos.

Proceso de venta: Conversion funnel

Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físico

es la capacidad de medición que el medio online nos ofrece.

Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemos

medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda

hasta que compran un producto.

A este proceso se le denomina “Conversion funnel” o embudo de conversion

Resumiendo el Conversion Funnel a los principales procesos amedir,

éstos son:

• Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos.

• Página de producto.

• Carrito de la compra.

• Pago o checkout.

Motor interno de búsqueda y base de datos

Uno de los principales aspectos a la hora de poder facilitar la búsqueda de

productos dentro de nuestra tienda es la base de datos.

El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando nuestra base de datos

de productos tiene los atributos necesarios y suficientes.

A igual que ocurre con las búsquedas en un buscador genérico (Google,

Bing..etc) los primeros resultados son cruciales para que los usuarios de

nuestra tienda puedan encontrar lo que buscan.

Si nuestro buscador no funciona correctamente es posible que el usuario

piense que no tenemos el producto buscado y por tanto hayamos perdido

una venta.

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