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ATENCION AL CLIENTE

Description

SERVIR
mario jurado garzon
Quiz by mario jurado garzon, updated more than 1 year ago
mario jurado garzon
Created by mario jurado garzon about 6 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
EN LA ATENCION AL CLIENTE LO MAS IMPORTANTE EN EL MOMENTO DE BRINDAR LOS SERVICIOS ES
Answer
  • APTITUD POSITIVA
  • REFLEJO DE UNA SONRISA CALIDA
  • MOSTRAR DESCUENTOS Y OFERTAS
  • EXPLICAR LA CARACTERISTICAS DE SU SERVICIO A BRINDAR

Question 2

Question
EL CLIENTE ES EL QUE FINANCIA LA PERMANENCIA Y EXISTENCIA DE LA ORGANIZACION
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
AL RECIBIR EL CLIENTE LO MAS IMPORTANTE AL DEJAR HUELLA ES
Answer
  • CREAR LA MEJOR PRIMERA IMPRESION
  • REFERIR QUE ESPERE SENTADO SU SERVICIO
  • DARLE LA CITA POR TELEFONO
  • MOSTRARLE INTERES EN EL MOMENTO DE GESTIONAR SU ATENCION

Question 4

Question
LO MAS IMPORTANTE DE CONOCER AL CLIENTE ES DETERMINAR
Answer
  • SU INTERES
  • SU PENSAMIENTO
  • SU NECESIDAD
  • SU TIEMPO

Question 5

Question
QUE ESPERA EL CLIENTE DE MI
Answer
  • COMPROMISO
  • ANTI STRESSS
  • CONFIANZA
  • OPINIONES POSITIVAS
  • SOLUCIONES RAPIDAS

Question 6

Question
SE PIERDE EN UN 70% AL CLIENTE POR LA INDIFERENCIA Y POCO TRATO
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
CARACTERISTICAS PARA UN BUEN SERVICIO
Answer
  • RENTABILIDAD
  • PUNTUALIDAD
  • CALIDAD
  • SERVICO
  • DESEMPEÑO

Question 8

Question
Es hacer algo que te gusta y recibir una remuneración por la forma excepcional en que lo haces.
Answer
  • ES SERVIR
  • ES ATENCION
  • ES DESEMPEÑO
  • ES TRABAJO

Question 9

Question
 El ganador siempre aprende, crece, se desarrolla.  Deshecha los conocimientos obsoletos.  Se adapta a cualquier medio  Aprende de sus errores.  Se renueva constantemente
Answer
  • SON ACTITUDES
  • SON APTITUDES
  • SON VALORES EMPRESARIALES
  • PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Question 10

Question
Siempre crea un ambiente agradable.  Apariencia personal excelente.  Lenguaje corporal.  Habilidad en el teléfono  Es eficaz, escucha, aprende y sabe elogiar.
Answer
  • SON VALORES
  • SON APTITUDES
  • SON ACTITUDES
  • SON CARACTERISTICAS DE UN ADMINISTRADOR
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