Karteikarten
ACTIVIDAD 7
Karten in diesem Stapel (13)
- 1ELEMENTOS CLAVE PARA EL EXITO AL IMPLANTAR SGC.
- 2EFICIENCIA ORGANIZACIONALEn las organizaciones eficientes analizan la organización desde todas las perspectivas , desde la manufactura, el marketing y la tecnología de la información,esto es para que todo esto en conjunto trabaje adecuadamente , las empresas eficientes tienen una filosofía basada en el cliente, esta se basa en prestar atención a los factores organizacionales y estratégicos relacionados con el entorno y con la fuerza laboral.En concreto esto se resume a que las empresas eficientes tienen un efecto deseado o sea que es una organización productiva sin tener desperdicio.
- 3FILOSOFÍA ORGANIZACIONALCasi todas las estrategias, metodologías y estándares relacionados con la calidad tienen su origen en las enseñanzas de algunos especialistas en calidad como Armand Feigenbaum, Walter Shewhart, Edwards Deming, Joseph M. Juran,Philip Crosby,hay algunas similitudes entre los diferentes puntos de vista de los diferentes personajes , que dicen que toda empresa eficiente debe de :
■ Determinar quiénes son sus clientes
■ Determinar cuáles son los factores críticos de éxito para satisfacer las necesidades, requerimientos
y expectativas de sus clientes
■ Establecer procesos efectivos que les permitan ofrecer los productos y servicios que satisfarán
las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes
■ Enfocarse en la medición y mejora de sus procesos
■ Lograr que su administración se involucre y comprometa para alcanzar el éxito organizacional
- 4CREACIÓN DE UN ENFOQUE EN EL CLIENTEAl hacer constantemente un enfoque en el cliente por decirlo asi tomarlo en cuenta , exige un cambio en las acciones en todos los aspectos de una organizacion . Las organizaciones eficientes escuchan a sus clientes para poder comprender cómo
perciben éstos el valor de sus productos y servicios. Después, la organización traduce esta información
en especificaciones técnicas y alinea sus procesos de negocio con el objetivo de proporcionar
los productos y servicios acordes a las especificaciones. Las organizaciones eficientes
reconocen que, si no toman en cuenta al cliente, alguien más lo hará.
- 5LIDERAZGO ORGANIZACIONALEs la habilidad o la capacidad interpersonal del liderazgo o el proceso mediante el cual a traves este influye, induce y anima a los empleados a llevar a cabo los objetivos de la empresa con entusiasmo. para poder ser un líder en el mercado global de la actualidad es preciso tener la capacidad
de guiar a la organización mediante la alineación de las necesidades, deseos y expectativas
del cliente, con los procesos y las actividades cotidianas de sus empleados. Para poder motivar a
los empleados, los líderes deben ser capaces de reaccionar ante diferentes situaciones con el estilo
de liderazgo apropiado. Al tomar decisiones, un líder debe tener la capacidad de administrar
por hechos con un conocimiento de la variación. Los líderes deben desarrollar una cultura enfocada
en el cliente, que contribuya a crear valor para éste a través de todas y cada una de las actividades
de la organización. Con un buen liderazgo pueden darse cambios positivos; sin él, nada
es posible.
- 6PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAEs un proceso de desarrollo e implementacion de planes para llegar al objetivo que uno se propone.Los líderes de la organización deben enfocarse en el panorama general, utilizando su conocimiento
y su acceso a la información para determinar la dirección que seguirá el negocio. Una vez
que han desarrollado un plan estratégico, deberán mantenerse alerta a los cambios y modificaciones
de su base de clientes; además de estar preparados para realizar las transformaciones necesarias
a la estrategia del negocio. El despliegue e implementación de la estrategia tiene igual
importancia que el desarrollo de la misma. Los líderes operativos deben estar listos para llevar la
estrategia general al nivel de la implementación de actividades cotidianas. Lo anterior se logra
mediante la alineación de las metas y objetivos con la misión y la visión de la organización, así como los factores críticos para su éxito.
- 7DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.Las organizaciones eficientes cuentan con prácticas correctas respecto de sus recursos humanos.
La participación de los líderes mediante acciones de respaldo proporciona a los empleados
el conocimiento y las habilidades que necesitan para realizar su trabajo y generar valor
para el cliente. Las organizaciones eficientes se comprometen en un ciclo continuo de aprendizaje
y capacitación. Para apoyar este ciclo de mejora continua, las organizaciones eficientes diseñan
sistemas de reconocimiento y recompensas que motiven a sus empleados. Dichas recompensas se
alinean con las necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes, identificadas en el
plan estratégico y respaldadas por las acciones de los líderes. Las organizaciones eficientes utilizan
equipos de trabajo para resolver los problemas y mejorar los procesos. Los integrantes de estos
equipos deben confiar en que sus talentos, habilidades y tipos de personalidad serán apreciados
y aprovechados en su beneficio.
- 8MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL.Las organizaciones eficientes han aprendido que evaluar el desempeño de todas sus áreas constituye
una actividad esencial. Las mediciones de desempeño permiten realizar evaluaciones apropiadamente,
y proporcionan información importante respecto del desempeño de todas las áreas
de la organización, incluyendo las de finanzas, operaciones y servicios de soporte. Gracias a estas
mediciones, las organizaciones eficientes pueden cumplir las metas y objetivos que han establecido
en su plan estratégico. Los análisis de los costos de la calidad y el benchmarking pueden revelar
en qué áreas de la organización es necesario introducir mejoras.
- 9ADMINISTRACIÓN DE PROCESOSEs una disciplina compuesta de metodologías y tecnologías , cuyo objetivo es mejorar el desempeño y la optimizacion de los procesos.Las organizaciones eficientes se valen de métodos de administración de
procesos para mejorar su desempeño general. Al concentrarse en eliminar de sus procesos existentes
actividades que no agregan valor, y mejorando a continuación estos procesos con base en
información de sus clientes y empleados, las organizaciones eliminan muchas formas de desperdicio.
Los procesos resultantes producen satisfacción en el cliente porque generan un desempeño
alto y consistente de principio a fin. Los procesos que se administran de manera apropiada se
enfocan en las actividades críticas para lograr altos niveles de satisfacción y valor percibido por
el cliente
- 10HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOSEn realidad, la enseñanza de las herramientas para la mejora de la calidad y la resolución de problemas
es la parte más fácil del proceso de mejora de la calidad. Ayudar a individuos y grupos a
aplicar estas técnicas en un formato de resolución de problemas es más difícil e importante. La
participación de los altos ejecutivos en la selección de aspectos a investigar es importante para el
éxito de un programa de mejora de la calidad. La lluvia de ideas y el análisis de Pareto también
ayudan a identificar dónde se deben enfocar los esfuerzos de resolución de problemas. Enseñe a
la gente las técnicas y después utilice la lluvia de ideas para animarlos a descubrir problemas en
sus propias áreas y que empiecen a resolverlos. Los altos ejecutivos deben participar en todo el
proceso, desde la capacitación hasta la implementación. Son ellos quienes deben marcar el rumbo
a seguir a toda la organización.
- 11ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOSEs una metodología usada a nivel mundial utilizada para alcanzar objetivos en un tiempo determinado. los proyectos encabezados por
gente con buenas habilidades de administración de proyectos son esenciales para el éxito de una organizacion Debe tenerse cuidado de garantizar que los proyectos se elijan adecuadamente
para apoyar la misión y las metas de una organización. Una vez elegido, un proyecto debe ser bien
atendido por su gerente y por el equipo para garantizar que se termine con éxito.
- 12RESULTADOS DEL NEGOCIOEl conocimiento para crear una organización eficiente es crucial, pero la eficiencia organizacional
depende del desempeño eficiente de los individuos que integran la organización. El doctor
Deming lo dijo mejor cuando concluyó sus 14 puntos con la siguiente frase: “Pon a todo
mundo en la compañía a trabajar para conseguir la transformación”. Todos deben participar en
el esfuerzo de crear y sustentar la eficiencia organizacional. Los directivos ayudan a crear una organización
eficiente al guiar, dirigir y motivar a la fuerza laboral hacia un buen desempeño. Las
organizaciones eficientes alinean los requerimientos del cliente con los procesos, procedimientos
y sistemas operativos claramente definidos que se supervisan y mejoran de manera continua.
Este enfoque incrementará a la postre la participación de mercado, las ventas, el número de
clientes y otras estadísticas vitales, y reducirá las quejas de los clientes, la rotación de personal,
los costos de calidad y otros desperdicios.
- 13MARIA FERNANDA ZAMORA DELGADO ACTIVIDAD 7 UNIVERSIDAD SABES CAMPUS VILLAGRAN, GTO U165064X0029
Informationen
- Beschreibung
- ingenieria industrial Karteikarten am ACTIVIDAD 7 , erstellt von Maria Fernanda Zamora Delgado am 06/03/2018.
- Erstellt von
- Maria Fernanda Zamora Delgado
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