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GESTION DE CALIDAD
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- 1Calidad La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés de la comunidad académica, los cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia son indicadores de su avance. Este artículo expone el proceso de evolución de la calidad, cambios de concepto, cambios de enfoque, tocando temas asociados como el control, el aseguramiento, la gestión y el mejoramientoEVALUACION DE CALIDAD
Énfasis en los Productos:
✓Calidad como cumplimiento de las especificaciones. ✓Control de calidad como inspección.
Énfasis en los procesos de Manufactura:
Calidad como cumplimiento de las especificaciones.
✓Control estadística de los procesos.
Calidad Total
✓Calidad como satisfacción del cliente.
✓Calidad total de productos y servicios. ✓Control total de la calidad como una forma de administrar una organización. (Mejoramiento de la Calidad)
- 2Mejoramiento de la Calidad La calidad es una estrategia para el mejoramiento que abarca todos los niveles y áreas de responsabilidad. ✓Combina técnicas fundamentales de administración. ✓Esfuerzos existentes de mejoramiento y herramientas técnicas especializadas. ✓Es un proceso de mejora continua que esta dirigido a satisfacer conceptos amplios, tales como: ✓Metas de costos ✓Calidad ✓Entrega ✓El incremento de la satisfacción del cliente, esto último como objetivo primordial.MODALIDADES DE MEJORAMIENTO
Dentro del Mejoramiento de una empresa se distinguen dos grandes modalidades: el mejoramiento Continuo y la innovación o Mejora Radical.
a) MEJORAMIENTO CONTINUO
Son aportaciones incrementales que se logran con la participación de todo el personal, motivado por un reto de superación permanente, conocido con el nombre japonés de Kaizen.
b) INNOVACION O MEJORA RADICAL
Se refiere a aportaciones radicales o cambios grandes realizados esporádicamente por especialistas en los respectivos temas
- 3Gestión de la Calidad El sistema de gestión de calidad de una organización está determinado por todos los elementos que la conforman a fin de garantizar un desempeño constante y estable, y evitar cambios inesperados. El sistema también permite establecer mejoras al incorporar nuevos procesos de calidad según sea necesario ELEMENTOS QUECONFORMA ✓La estructura de la institución. ✓La planificación de estrategias ✓Los recursos ✓Los procedimientosPrincipios de la gestión de calidad
Los principios de la gestión de calidad tienen como finalidad dirigir y orientar a la organización para cumplir sus objetivos de manera exitosa. Se destacan ocho principios o cuestiones a tener en cuenta:
✓El cliente.
✓El liderazgo.
✓La participación del personal.
✓El enfoque basado en procesos.
✓El enfoque de sistema para la gestión.
✓La mejora continua.
✓El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
✓La relación con los proveedores.
- 4Herramientas para la evaluación de la calidadDiagrama de flujo
Diagrama de Pareto
Diagrama de espina de pescado
Diagrama de dispersión o de puntos
Histograma
Diagrama de control
- 5Costos de calidadLos costos de la calidad forman parte integral del costo de producción o de prestación de un servicio pero en general no se cuantifican por separado, evitando de este modo su adecuado control y análisis y dificultando la aplicación de eventuales medidas correctivas.
Clasificación de los costos de calidad
La clasificación de costos de calidad más utilizada se basa en la relación existente entre inversiones y mejoramiento, en este sentido dichos costos propician la toma de decisiones y determinadas acciones que conllevan al mejoramiento continuo de los procesos, productos y servicios.
Costos de Prevención
Costos de Evaluación o de Detección
Costos por Fallas Internas
Costos por Fallas Externas
- 6Calidad en la atención de los usuariosofrecer un servicio o producto de acuerdo a los requerimientos del paciente más allá de los que éste puede o espera. Es satisfacer las necesidades del cliente de manera consciente en todos los aspectos
- 7AcreditaciónLa acreditación se trata de un método evaluativo de gestión cuya realización se motiva por la iniciativa de la propia institución. No se trata de fiscalización ni licenciamiento, es una forma de comprobar la calidad de la organización atribuyendo credibilidad.
El proceso de acreditación requiere que la institución atienda a normas de infraestructura hospitalaria y sanitarias que tengan elevado nivel de estandarización de procesos asistenciales, orientados por las mejores prácticas y protocolos clínicos
- 8CertificaciónEl certificado de calidad es un medio de verificación sobre los procesos que una empresa ha desarrollado para la elaboración y/o producción de sus productos y servicios, que acredita el cumplimiento de estándares apropiados de calidad para ser ofrecido a los consumidores. Estos estándares pueden ceñirse a una norma, o bien, ser propios de la entidad que otorga el certificado.
Características de los certificados de calidad
Son aplicados sobre un proceso específico relacionado con la elaboración y/o producción de bienes y servicios.
Se ciñen a una o varias normas de calidad (puede ser la ISO 9001).
Entregan recomendaciones en caso de que la institución sometida no apruebe los procesos de gestión de calidad.
Se extienden por un plazo establecido, razón por la que deben ser monitoreadas cada cierto tiempo.
Indican los datos de la institución que certifica.
- 9Gestión de procesoses una forma de organización, diferente de la clásica organización funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización.
La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos los realizan personas y, por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones con proveedores y clientes.
- 10reingeniería de los procesosLa reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se establecen son:
✓calidad.
✓tiempo de fabricación.
✓costo.
✓servicio.
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- Karteikarten am GESTION DE CALIDAD, erstellt von ESTEBAN PEDRO FRANCISCO am 23/07/2021.
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- ESTEBAN PEDRO FRANCISCO
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