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Fichas Administración Unidad 7 - Área de Mercadotecnia
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- 1Evolución de la mercadotecniaSXX - Enfoque de oferta, los vendedores se preocupaban en que el producto llegara al mercado. Orientación de producción
60´s - Cambio de perspectiva, enfoque de demanda. Hay más competencia, los demandantes comienzan a ser más exigentes. Orientación en el cliente. - 2Definiciones de MercadotecniaSOCIAL: proceso por el cual individuos obtienen lo que necesitan mediante la creación, la oferta y el libre intercambio.
GERENCIAL: proceso por el cual se planea y ejecuta el precio, la promoción y la distribución de bienes y servicios que satisfagan necesidades y objetivos de los individuos. - 3Condiciones de mercadotecnia- Se puede implementar en la comercialización de bienes y de servicios.
- Se utiliza tanto en empresas como en organizaciones sin fines de lucro.
- Además de tratar de satisfacer las necesidades del cliente, también pone en juego los recursos de la empresa para cumplir objetivos de crecimiento y beneficios. - 4Deseos y necesidadesDESEOS: forma que adoptan las necesidades humanas, condicionadas por la cultura y sociedad.
NECESIDADES: Son consecuencia de un estado de privación, falta de algo que deriva en deseo intenso. - 5Tipos de necesidades- Vitales y no vitales
- Normales y suntuosas/suntuarias
- Particulares y colectivas
- Elásticas (varían a corto plazo), y rígidas (se mantienen a corto plazo)
- Materiales y de orden superior - 6Mercado y demandaMERCADO: Conjunto de compradores, personas que tienen o pueden tener interés en un producto o servicio.
DEMANDA: cantidad de producto que los compradores están dispuestos a adquirir, tamaño del mercado. - 7Tipologías de mercadoEl mercado puede ser clasificado según:
- LO COMERCIALIZADO (insumos, productos industriales, o de servicios)
- GRUPOS DEMOGRÁFICOS (infantil, juvenil, adulto, 3ra edad)
- ÁMBITO GEOGRÁFICO (local, regional, nacional, internacional, global)
- NOVEDAD DEL PRODUCTO (primera mano, segunda mano) - 8SegmentaciónSEGMENTAR: diferenciar el mercado en subconjuntos homogéneos en cuanto a hábitos y necesidades, con el fin de adaptar las políticas de mercadotecnia de la empresa.
Puede ser una estrategia de mercadotecnia o una técnica estadística. - 9Causas de la segmentación- Cambios en los comportamientos de la sociedad, tanto en gustos como en la amplia variedad de necesidades y productos.
- Nuevos desarrollos de software
- Necesidad de diferenciarse de la competencia empresarial
- Evolución de la tecnología, más y mejores productos. - 10Variables o criterios de segmentación-GEOGRÁFICO: Tipo de clima, ámbito rural o urbano, tamaño del lugar, etc.
-DEMOGRÁFICO: Edad, sexo, estado civil.
-SOCIOECONÓMICO: Nivel de ingresos, profesión, etc. - 11ProductoDEFINICIÓN: Bien o servicio, o mezcla de ambos, con características propias que busca satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores.
SE CLASIFICAN EN:
- Productos de consumo (de conveniencia, compra elaborada, de especialidad, no buscados)
- Productos industriales (materiales y componentes, equipamientos, suministros y servicios) - 12Mezcla de mercadotecnia o las 4P del marketingPermiten adaptarse a las necesidades de los consumidores
PRODUCTO: Lo que se ofrece
PRECIO: Valor que se le asigna al mismo
PLAZA: mercado donde se vende el producto, distribución del mismo
PROMOCIÓN: actividades que hacen conocer al producto - 13Proceso de intercambioEs la actividad por la cual se obtiene algo deseado, a cambio de ofrecer otro bien o servicio. Para efectuarse, ambas partes deberán tener libertad de decisión, al igual que algo de valor para ofrecer y la capacidad de comunicación.
- 14Etapas del proceso de mercadotecniaANÁLISIS DEL ENTORNO MACRO Y MICRO ORGANIZACIONAL: definición y análisis de clientes reales, satisfacción, segmentos y objetivos.
SELECCIÓN DE MERCADO: elección del target market e identificación de necesidades.
TRAZAR PLAN DE MARKETING: Utilizar 4P para generar cursos de acción.
IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN: corrección de fallas y cambios. - 15Perfil de gerente de área- Atributos personales: reacción rápida, criterio analítico, sentido de dirección, etc.
- Formación básica en marketing y publicidad.
- Habilidades como comunicación, capacidades y sensibilidad. - 16Organización del departamento de MarketingINVESTIGACIÓN DE MERCADO: obtención y análisis de datos y oportunidades.
PREVISIONES DE VENTAS: determinar acciones para conseguir objetivos.
DIRECCIÓN DE VENTAS: diseño y administración de fuerzas de venta. Guía, dirección y control de objetivo.
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN: transmitir las cualidades del producto para generar deseo o necesidad. - 17Tipos de organización de áreaPOR FUNCIONES: Ventas, planificación, promoción, estudios de mercado.
POR LÍNEA DE PRODUCTO: gestión global de productos, diversificación.
POR ÁREAS GEOGRÁFICAS: características diferenciadas, adaptación.
POR CLIENTES: mayor conocimiento y estudio de las necesidades particulares. - 18Funciones del área de mercadotecnia- Elaboración del plan de marketing
- Fijación de objetivos
- Organización y dirección, diseño de estructura y asignación de recursos.
- Coordinación y fusión de actividades con demás áreas - 19Vinculación del depto. de Marketing con demás áreasPRODUCCIÓN: Suelen presentarse conflictos, los diseños de Marketing elevan los costos de producción, las previsiones no son precisas.
FINANZAS: las normas de este depto. son rígidas, la inversión en marketing es .