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Gestão de Qualidade
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- 1Qualidade x Gestão da QualidadeNão são sinônimos.
Aplicação sistemática de métodos e ferramentas, cujos principais objetivos são: identificar as necessidades dos clientes; projetar produtos que atendam a essas necessidades; avaliar a satisfação dos clientes. - 2Gestão da Qualidade: princípiosFoco no cliente;
Liderança;
Engajamento de pessoas;
Abordagens de processo;
Tomada de decisão baseada em evidência;
Melhoria;
Gestão de relacionamento - 3Gerenciamento da RotinaTem por objetivo padronizar os processos da organização, para que eles funcionem em sintonia.
Traz estabilidade ao processo.
Apresenta resultados previsíveis. - 4Gerenciamento para MelhoriaTem por objetivo fornecer condições para que a organização melhore seus processos e aumente a sua competitividade.
O objetivo é atender as demandas dos clientes e gerar resultados que superem suas expectativas. - 5Evolução Histórica: era da inspeção da qualidadeConsistia em observar os produtos e descartar aqueles com defeitos.
Após a Revolução Industrial e com a evolução tecnológica, indicou-se a produção em massa. Funções segregadas.
Responsáveis pela Qual.: dep. de inspeção. - 6Era da inspeção da qualidade: característicasProdutos inspecionados um a um.;
Buscava-se detectar as não conformidades;
O objetivo da GQ era garantir a uniformidade;
Ênfase na verificação.
Qualidade estava orientada para o produto. - 7Evolução Histórica: era do controle estatístico da qualidadeCom ascensão da atividade industrial, tornou-se inviável inspecionar um a um.
Iniciou-se a utilização de técnicas estatísticas de amostragem (mais barata).
Responsáveis pela qualidade: departamentos de produção e engenharia. - 8Era do controle estatístico da qualidade: característicasOs produtos deveriam ter uniformidades, com menos inspeção;
A ênfase estava no controle.
A qualidade estava orientada para os processos. - 9Evolução Histórica: era da garantia da qualidadeForte envolvimento e preocupação da média gerência (nível tático) com a qualidade.
GQ passou a ser vista como um processo holístico (global).
Responsáveis pela qualidade: todos os departamentos. - 10Era da garantia da qualidade: característicasÊnfase na prevenção de defeitos/falhas e na na motivação, capacitação e treinamento dos funcionários;
A qualidade estava orientada para o sistema (todo o ciclo de produção).
Surgiram elementos e conceitos como: "zero defeitos". controle total da qualidade. - 11Evolução Histórica: era da gestão da qualidade total/gestão estratégica da qualidadeDiante do aumento da globalização e da competitividade, a qualidade passou a ser crucial para as organizações.
TODO o processo produtivo passa a ser controlado e TODOS da organização são responsáveis pela qualidade. - 12Era da gestão da qualidade total/gestão estratégica da qualidade: característicasAlém da prevenção, a ênfase passou a ser a satisfação e as necessidades dos clientes.
A qualidade estava orientada para o consumidor e para o sistema de qualidade.
GQT está mais relacionada com a administração estratégica. - 13Teóricos da Qualidade: Walter A. SHEWHART "Pai do Controle Estatístico da Qualidade" Mentor de Deming e Juran.Desenvolveu o gráfico de controle para detectar variações nos processos. Foi o primeiro a utilizar métodos estatísticos.
Para ele, a qualidade é subjetiva e objetiva.
Criou o ciclo PDCA, aprimorado por Deming. - 14Teóricos da Qualidade: Willian E. DEMING "Pai do Controle de Qualidade"Defendia a busca pela qualidade e por sua melhoria contínua. No japão, melhoria contínua é conhecida como KAIZEN.
Para ele, a qualidade deve ser orientada pela busca do atendimento das necessidades dos clientes. - 1514 princípios da qualidade de DEMING "Diretrizes da Gestão da Qualidade" 1 - 2 - 31. Crie constância de propósitos (melhoria de produtos);
2. Adote uma nova filosofia.
3. Acabe com a dependência da inspeção. (elimine a inspeção em massa) - 1614 princípios da qualidade de DEMING "Diretrizes da Gestão da Qualidade" 4 - 5 - 64. Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço (minimizar custo total);
5. Melhore constantemente;
6. Estabeleça o treinamento no trabalho; - 1714 princípios da qualidade de DEMING "Diretrizes da Gestão da Qualidade" 7 - 8 - 97. Estabeleça a liderança;
8. Elimine o medo;
9. Quebre as barreiras entre os departamentos (trabalho em equipe); - 1814 princípios da qualidade de DEMING "Diretrizes da Gestão da Qualidade" 10 - 1110. Elimine os slogans, exortações e metas: elimine as quotas de trabalho no chão de fábrica e elimine administrar por números e metas, substitua por liderança.
11. Remova barreiras que impedem os trabalhadores de sentirem orgulho. - 1914 princípios da qualidade de DEMING "Diretrizes da Gestão da Qualidade" 12 - 13 - 1412. Remova barreiras que impedem os gerentes de sentirem orgulho;
13. Programa de educação e automelhoria;
14. Envolva todos da organização. A transformação é tarefa de todos. - 20Teóricos da Qualidade: Joseph M. JuranA qualidade é adequação ao uso.
Foi o primeiro a destacar o custo da qualidade: custos decorrentes de falhas/defeitos (evitáveis), custos de prevenção (inevitáveis) e custos de avaliação (inevitáveis). - 21Trilogia da Qualidade de Juran: planejamentoProjetar produtos que atendam às necessidades dos clientes.
São estabelecidos os objetivos de desempenho e são traçados os planos de ação. - 22Trilogia da Qualidade de Juran: controle da qualidadeConsiste em avaliar o desempenho operacional e compra-los com os objetivos de desempenho.
Caso existam diferenças (desvios), deve-se atuar no processo para identificar as causas e eliminá-las ou corrigi-las. - 23Trilogia da Qualidade de Juran: melhoria da qualidadeBusca promover a melhoria contínua da qualidade.
Busca aprimorar e elevar os níveis de desempenho, com o objetivo de deixar a organização mais competitiva. - 24Teóricos da Qualidade: Armand V. FEIGENBAUMResponsável por criar o conceito "Controle Total da Qualidade (TQC)".
Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica.
A qualidade é um dever de todos. - 25Teóricos da Qualidade: Philip B. CROSBYResponsável por criar o conceito "zero defeito", que é baseado na ideia de fazer certo desde a primeira vez.
Para ele, as falhas não são aceitáveis e devem ser TOTALMENTE eliminadas. - 26Teóricos da Qualidade: Genichi TAGUCHIPrimeiro a focar nas atividades de projeto em vez de focar na produção.
Propôs a ideia da função perda da qualidade, quanto mais as características de qualidade de um produto se afasta do planejado, maior será a perda para a sociedade. - 27Teóricos da Qualidade: Kaoru ISHIKAWAResponsável por criar o conceito "Controle de Qualidade por toda a empresa (CWQC)"
Foi o criador dos Círculos da Qualidade (CQC)
Para ele, qualidade é satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo. - 2807 ferramentas de qualidade difundidas por ISHIKAWAAnálise de Pareto;
Diagrama causa-efeito (diagrama de ISHIKAWA);
Histograma;
Folhas de controle;
Diagramas de escada;
Gráficos de controle;
Fluxos de controle. - 29Ferramenta de Qualidade: folha de verificaçãoFerramenta simples, que tem por objetivo coletar informações sobre quantas vezes determinado problema/defeito ocorreu em determinado processo.
Objetivo de melhorar a qualidade do processo - 30Ferramenta de Qualidade: histogramaGráfico de barras, que tem por objetivo auxiliar o gestor a identificar e visualizar a frequência de determinado evento.
- 31Ferramenta de Qualidade: diagrama de Pareto (regra do 80/20)Identifica as causas prioritárias, que geram maiores problemas. Foco nos aspectos que mais geram impacto.
Regra 80/20: 80% dos resultados (problemas) provêm de 20% de causas, ou, 80% de causas geram 20% de resultados. - 32Ferramenta de Qualidade: diagrama de IshikawaAuxilia a identificar as causas de determinado problema.
- 33Método 4M ou 6M6M: mão de obra, método, materiais, máquinas, mensuração e meio ambiente.
4M: mão de obra, método, materiais, máquinas - 34Ferramenta de Qualidade: diagrama de dispersão ou correlaçãoPossibilita identificar se há ou não relação entre duas variáveis.
- 35Ferramenta de Qualidade: gráfico de controleÉ uma ferramenta de Controle Estatístico do Processo (CEP) utilizada para que o gestor consiga visualizar e analisar a variabilidade de um processo.
É formado por uma linha central (valor médio), linha superior e linha inferior. - 36Ferramenta de Qualidade: benchmarkingConsiste em estudar e comparar as práticas adotadas pela organização em relação às melhores práticas adotadas no mercado.
É um processo contínuo e sistemático. - 37Ferramenta de Qualidade: 5 s da qualidadeSeiri: organização;
Seiton: ordem;
Seiso: limpeza;
Seiketsu: higiene, padronização;
Shitsuke: disciplina. - 38Ciclo PDCAÉ utilizada na gestão de processos. Foco na melhoria contínua. Processo contínuo.
Plan - planejar metas e objetivos;
Do - executar o que foi planejado;
Check - verificar o resultado;
Act - atuar corretivamente - 39Ferramenta de Qualidade: six sigmaBusca eliminar os defeitos. O objetivo é reduzir as variabilidades.Foco é a satisfação dos clientes.
Defeito é definido como qualquer item fora das especificações do cliente.
3,4 defeitos/milhão de oportunidades. - 40Ferramenta de Qualidade: fluxogramaPermite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo.
Os símbolos têm por objetivo demonstrar a origem, o processamento e o destino das informações. - 41Ferramenta de Qualidade: Matriz GUTFerramenta utilizada para priorizar os problemas.
Gravidade: grau de dano ou prejuízo;
Urgência: avalia-se o prazo;
Tendência: estabilidade, agravamento e atenuação.
Notas de 1 a 5 (multiplicação) - 42Melhoria Contínua (Kaizen)Tem por objetivo aumentar o nível de qualidade dos processos existentes, através da redução dos desperdícios e da redução das variabilidades.
Enfatiza os clientes. - 43Gestão da Qualidade Total (TQM)Enquanto a melhoria contínua é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende para TODA a organização.
É um programa de melhoria contínua que tem por objetivo, além da satisfação dos clientes, gerenciar a relação entre todos os envolvidos da organização. - 44Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)Instituição sem fins lucrativos. Composta por organizações públicas e privadas. Foco na gestão para a excelência e para a transformação.
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) - 45Modelo de Excelência da Gestão (MEG)Guia de referência da Gestão para Excelência.
É orientado pelos princípios do aprendizado e da melhoria contínua. - 46MEG: característicasModelo sistêmico: ciclo PDCL, ferramenta de aprendizado e melhoria contínua;
Não é prescritivo;
Adaptável a todo tipo de organização; - 47MEG: fundamentosPensamento sistêmico;
Aprendizado organizacional e inovação;
Liderança transformadora;
Adaptabilidade;
Desenvolvimento sustentável;
Orientação por processos (agregar valor);
Geração de valor. - 48Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública)Foi um programa criado com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade.
Foco na Gestão por Resultados orientados para o cidadão. - 49Modelo de Excelência da Gestão Pública (MEGP)Visão de futuro;
Foco no cidadão e sociedade;
Desenvolvimento de parcerias;
Controle social;
Gestão participativa. - 50MEGP: 08 dimensões divididas em 04 blocosPlanejamento: governança, estratégia/planos, cidadão/usuário, interesse público e cidadania;
Execução: pessoas e processos;
Controle: resultados;
Informação e conhecimento: idem
Informationen
- Beschreibung
- superior Administração Pública Karteikarten am Gestão de Qualidade, erstellt von Débora Marques am 26/10/2024.
- Erstellt von
- Débora Marques
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