GENESIS CALDERON

SERVICIO AL CLIENTE

Es el servicio o atencion que una empresa brinda a sus clientes

IMPORTANCIA

OBJETIVOS

RECOMENDACIONES PARA LA ATENCIÓN

PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN

TIPOS DE CLIENTES

PRIMERA IMPRESIÓN

Porque puede hacer la diferencia en tu negocio, puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti

1_. Hacer sentir único al cliente

2_.Dejar de lado las ideas previas

3_.No aturdir

4_. Estar un paso adelante

*CLIENTE INTERNO

*CLIENTE EXTERNO

ELLOS TIENEN SUS PERFILES

-Autosuficiente

-Distraido

-Reservado

-Hablador

-Indeciso

Quienes son: vigilante, recepcionista, personal de Administración, secretaria

Pueden tener un comportamiento:

*Adecuado

*Inadecuado

Que generan:

*Buena imagen

*Mala imagen

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