Livro: Comunicação Não-Violenta (Marshall B. Rosenberg)

Livro: Comunicação Não-Violenta (Marshall B. Rosenberg)

1. A comunicação não-violenta é o elemento que falta em tudo que fazemos. (Deepal Chopra)

   • Insights do Livro
     • O Feedback
       • "É um presente! Seja humilde. Agradeça. Peça sugestões para evoluir. Não é pessoal. Não retruque."
     • Mindset
       • Mindset Positivo
         • "A menos que nos tornemos a mudança que desejamos ver acontecer no mundo, nenhuma mudança jamais acontecerá."
           • 3- Perceber nosso próprios sentimentos e necessidades.
             • 4- Perceber os sentimentos e necessidades escondidos pro trás da mensagem negativa da outra pessoa.
         • Atitudes de amor, respeito, compreensão, gratidão, compaixão e preocupação com os outros.
       • Mindset Negativo
         • Tudo que fazemos é condicionado por motivações egoístas. (Que vantagem eu levo nisso?)
         • Este é um mundo cruel, e, se a gente quer sobreviver, também tem de ser cruel.
           • 1- Culpar a nós mesmos.
             • 2- Culpar os outros
         • Atitudes egocêntricas, egoístas, gananciosas, odientas, preconceituosas, suspeitosas e agressivas.
     • Maturidade
       • Compreensão de que cada um de nós é responsável por seus próprios pensamentos, sentimentos e atos.
         • A pessoa madura se torna capaz de diferenciar sentimentos em muitas nuanças. (Rollo May)
           • Assuma a responsabilidades por seus sentimentos.
     • Reconhecimento das Necessidades
       • Se não valorizarmos nossas necessidades, os outros também podem não valorizá-las.
         • O que os outros dizem e fazem pode ser o estímulo, mas nunca a causa de nossos sentimentos.
           • Quando os outros ouvem críticas, tendem a investir sua energia na autodefesa ou no contra-ataque.
     • Liderar pela comunicação
       • Formular pedidos em linguagem clara, positiva e de ações concretas revela o que realmente queremos.
         • A linguagem vaga favorece a confusão interna.
           • Garanta que a mensagem que enviou é a mesma que foi recebida pelo ouvinte. Dica: Pergunte ao ouvinte - Está Claro?
     • Autoconhecimento
       • A falta de consciência sobre o que desejamos dos outros, contribuí para que tenhamos frustrações e depressão.

2. A Comunicação Não-Violenta (CNV)

   • Violência Física
     • A violência em que se emprega força física.
   • Violência Passiva
     • A violência em que o sofrimento for mais de natureza emocional.
     • É a violência passiva que alimenta a fornalha da violência física.
   • Entrega Mútua
     • Reciprocidade
       • Cooperação entre duas ou mais pessoas.
   • Ser Compassivo
     • "Se você quer que outros sejam felizes, pratique a compaixão. Se você quer ser feliz, pratique a compaixão." (Dalai Lama)
     • Encontrar pontos em comum com outras pessoas. Não dá ênfase ao dinheiro. Agir movido pela empatia. Ser gentil com você mesmo. Ensinar outras pessoas. Praticar a atenção consciente. Possuir grande inteligência emocional. Expressar gratidão.
   • Ouvir as nossas necessidades mais profundas e as dos outros.
     • EMPATIA
       • É a compreensão respeitosa do que os outros estão vivenciando.
         • Esvazie sua mente e escute os outros com a totalidade de nosso ser.
           • Parafraseie, se necessário repita o que ouvir do outro, demonstrando sinal de compreensão.
             • Permita que os outros tenham ampla oportunidade de se expressar antes de começar a propor soluções ou pedir por amparo.
   • A CNV promove o respeito, a atenção e a empatia; gera o mútuo desejo de nos entregarmos de coração.
   • A CNV nos ajuda a reformular a maneira pela qual nos expressamos e ouvimos os outros.
   • O processo da CNV
     • Observação
       • Primeiro componente da CNV é observar sem avaliar.
       • Sentimento
         • O segundo é expressar como nos sentimos.
         • Necessidades
           • Pedido
             • Você poderia colocar suas meias no seu quarto ou na lavadora?
               • Devemos expressar o que estamos pedindo, utilizando uma linguagem positiva ao fazer pedidos.
                 • Pedidos que não vem acompanhado dos sentimentos e necessidades, podem soar como EXIGÊNCIAS.
                   • Quanto mais claros formos a respeito do que queremos obter, mais provável será que o consigamos.
           • ...porque preciso de mais ordem no espaço que usamos em comum.
             • Quando expressamos nossas necessidades, temos mais chance de vê-las satisfeitas.
               • Necessidades Humanas Básicas:
                 • Autonomia
                 • Celebração
                 • Integridade
                 • Interdependência
                 • Lazer
                 • Comunhão Espiritual
                 • Necessidades Físicas
         • ...fico irritada...
           • Pode não ficar claro para o ouvinte o que queremos que ele faça, quando expressamos apenas nossos sentimentos.
         • Vocabulário de Sentimentos
           • Desenvolver um vocabulário de sentimentos que nos permita nomear ou identificar de forma clara e específica nossas emoções nos conecta mais facilmente uns com os outros.
           • Sentimentos Verdadeiros
           • Palavras, afirmações, pensamentos, avaliações e interpretações.
       • Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas debaixo da mesinha e mais três perto da TV...
     • Expressar-se honestamente por meio dos quatro componentes
       • Colocar-se em estado compassivo natural. Permitindo maior grau de profundidade e afeto em seus relacionamentos pessoais e profissionais.
     • Receber com empatia por meio dos quatro componentes
       • Receba as palavras que lhes são dirigidas como um Feedback, um presente de outro ser humano que está disposto a compartilhar contigo sua alma e suas profundas vulnerabilidade.
   • Comunicação alienante da vida
     • Certas formas de comunicação nos alienam de nosso estado compassivo natural.
     • Comunicar desejos como exigências é uma forma que bloqueia a compaixão. As exigências ameaçam os ouvintes explícita ou implicitamente com culpa ou punição se eles não atenderem. É uma forma comum em nossa cultura, especialmente, entre aqueles que detêm posições de autoridade.
     • Julgamento moralizadores
       • Fazemos julgamentos moralizadores de pessoas e comportamentos que estão em desacordo com nossos juízos de valor. Ex.: A violência é ruim; pessoas que matam outras são más.
       • Os juízos de valor refletem o que acreditamos ser melhor para a vida. Valores como honestidade, liberdade, paz, crenças, direitos e deveres.
       • Culpa, insulto, depreciação, rotulação, crítica, comparação e diagnósticos são todos forma de julgamento.
         • Analisar os outros é, na realidade, uma expressão de nossas necessidade e valores.
           • Classificar e julgar as pessoas estimula a violência.
     • Fazer comparações
       • São formas de julgamento.
     • Negação de responsabilidade
       • Negamos responsabilidade por nossos atos. Negligência!
       • Forças vagas e impessoais.
         • Condição, diagnóstico, histórico pessoal ou psicológico.
           • Ações dos outros.
             • Ordens de autoridades.
               • Pressão do grupo.
                 • Políticas, regras e regulamentos institucionais.
                   • Papéis determinados pelo sexo, idade e posição social.
                     • Impulsos incontroláveis.
   • Pedidos X Exigências
     • Submissão
     • Rebelião
   • A inteligência Humana
     • Observação
       • Zequinha não marcou nenhum gol em vinte partidas.
     • Avaliação
       • Zequinha é péssimo jogador de futebol.
   • Como receber mensagens negativas
     • Culpar a nós mesmos.
       • Escolhemos essa alternativa a um grande custo para nossa auto-estima, pois ela nos conduz a sentimentos de culpa, vergonha e depressão.
     • Culpar os outros.
       • Quando culpamos o interlocutor, é provável que sintamos raiva.
     • Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades.
       • Ao focarmos a atenção em nossos próprios sentimentos e necessidades, nos conscientizamos de que nosso atual sentimento de mágoa deriva da necessidade de que nossos esforços sejam reconhecidos.
     • Escutar os sentimentos e necessidade dos outros.
       • Virar o foco para a consciência dos sentimentos e necessidades de outra pessoa é aceitar a responsabilidade, em vez de culpar outras pessoas por nossos sentimentos, ao reconhecermos nossas próprias necessidades, desejos, expectativas, valores ou pensamentos.
   • Estágios da Libertação Emocional
     • Estágio 1 - Escravidão Emocional
       • Vemos a nós mesmos como responsáveis pelos sentimentos dos outros.
     • Estágio 2 - "Ranzinza"
       • Sentimos raiva. Não queremos mais ser responsáveis pelos sentimentos dos outros.
     • Estágio 3 - Libertação Emocional
       • Assumimos a responsabilidade por nossas intenções e ações.
   • O objetivo da CNV é estabelecer um relacionamento baseado na sinceridade e empatia.